哈尔滨报达家政：打造诚信企业 铸就报达品牌

成立于1999年的哈尔滨报达家政有限公司是哈尔滨日报报业集团创办的大型社区服务企业。创办20年来，始终坚持以“诚信为本、诚信服务，追求品质”为经营理念，注重社会效益与经济效益相统一，在发展中赢得了政府部门和广大市民的认可。

公司现拥有1个总部，20家直营连锁店，1所职业培训学校，100余名管理员，2 000余名固定计时服务员，3 000余名专业月嫂、育婴员，20 000余名家庭服务员，是黑龙江省家政服务业市场社区网络经营区域覆盖面最广、服务项目最多的龙头企业。曾荣获“全国诚信服务优秀单位”“全国家庭服务行业知名品牌单位”“全国百强家庭服务企业”“全国家庭服务业先进单位”“中国家庭服务业培训基地”“黑龙江省巾帼文明岗”等荣誉。

标准化服务讲诚信

建立标准，为诚信服务立规。公司成立以来，先后推出了公共卫生清洁、家庭卫生清洁、新生儿和产妇护理、婴幼儿护理、病患家庭护理、医院护理、养老护理及各类便民维修等服务业态，经不断探索和完善，制定了相应的服务标准和服务流程，让标准化服务落实到每个细节中。新成立的净洁管家团队升级打造以高端家庭保洁为主要业务，严格执行欧盟清洁标准，意在为富足家庭营造舒适健康的居家环境。关注环保与健康，不止于表面的除尘、除渍，更注重三维立体空间的健康。

履行承诺，为诚信服务夯实基础。公司把各服务项目收费标准公示在各营业室内，并且制定了诚信服务承诺。即：服务不满意，退还多余消费（退）；清洁不干净，免费重新清洁（免）；损坏物品，家政险理赔（赔）。要求全体服务人员自觉遵守服务承诺，用诚信赢得每一位客户。

建立平台，为诚信服务提供保障。近两年公司投资40余万元建立了家政服务客服中心，中心集预约、派发、咨询、回访、工单处理、流程管理、服务监督、服务评价、人员身份识别、相关信息传递等功能于一体。将所有客户信息按照不同地点和不同需求通过电话转接及在线（系统）转单形式分配给各直营店，保证信息快速对接，提高了工作效率及用户满意度，也提升了公司的品牌影响力。

职业化培训铸诚信

全方位培训。为全面提升从业人员素质，2002年公司成立了自己的培训学校，科学设置培训课程，根据职业特点开办了短期、中长期专项培训，从业人员可结合自身特点，有选择、有针对性地参加培训，效果非常好。

多层次培训。一是加强管理人员培训，现有20人取得家政经理人职业资格，1人取得一级企业人力资源管理师资格，16人取得二级企业人力资源管理师资格，8人取得人力管理中介師资格。对服务人员，坚持先培训后上岗、不合格不发证的原则。针对日常清洁、饮食制作、衣物洗涤、养老陪护、婴幼儿护理等都有专业、统一的标准化培训，从职业道德到专业技能技巧，进行全方位实操培训。实行岗前培训、岗中培训、提档升级三级培训制度，并建立完备的培训考核档案。通过培训，管理人员、服务人员整体素质进一步提升。

多渠道培训。与妇产医院、康复医院、早教中心、社区养老机构、酒店等机构联合，建立了8个现场实训基地，让服务员身临其境，模拟服务；与哈尔滨市农委、市供销合作社及省内近30个县市供销合作社、农民经纪人协会和劳动力转移办公室等部门联合，通过举办和参加招聘大集的形式，开展再就业培训；与康复医院合作，共建家庭护理员培训基地；与多家学校合作，开设“高级母婴护理师”“催乳师”“小儿推拿师”等培训项目，取得了较好的效果。

规范化管理创诚信

报达家政在有关部门的支持配合下，针对地区和企业实际，制定并完善了企业服务标准、服务流程共7大类128项，现已全部修订完毕，已在所辖21家服务机构中进行推广实施，有效地规范了家政企业的服务质量，减少了用户与服务企业之间的矛盾。公司固定服务客户越来越多，现已帮助15万余名下岗失业人员重新走上了就业岗位，为全市居民和单位提供了300多万人次优质高效、快捷的家政服务，公司的知名度在客户中又有新的提升。2019年，介绍上岗的各类服务人员获取的服务费收入突破亿元。

网络化服务树诚信

网络在线投保。公司是黑龙江省首家引入家政综合保险的公司，只要在公司签约的用户均免费赠送一份家政综合保险，在线投保、24小时即时生效，既能为服务员送上一份关爱，又能为用户解决后顾之忧。

网络信息对接。公司与12319市政公共服务联盟、96767市商务局家政服务平台对接，使公司的信息资源可以进行科学合理地调配。通过对客户供求和反馈意见的整理分析，为公司的创新提供了目标和依据，从而促进了企业的创新和发展。

网络品牌推广。公司建立了家政O2O运营平台，通过网站、微信、APP不同下单方式相结合，构建了网络化的家政服务平台，为用户提供了多种选择。

报达家政成立至今已20年，在这20年里经历了风风雨雨，有困难更有收获，报达家政深信通过全体家政人的共同努力，家政服务业的发展一定会越来越好。