转型中的优化人力资源管理

摘要：在本报告中，将以人力资源开发（HRD）为主要研究对象（Price，2011）。

Price说：“HRD是人力资本投资的战略途径。它借鉴了其他人力资源流程，包括资源配置和绩效评估，以确定实际和潜在的人才。”（Price，2011）人力资源开发主要侧重于自我发展、培训计划和职业发展，以满足组织的目标，提高公司的竞争地位。

关键词：人力资源开发；知识管理；混合学习

1.案例描述

本文以荷兰食品公司（Den Hollander Food）为例。该公司是一家奶酪包装公司。他们主要为奶酪零售和包装提供服务。2013年，他们被弗里斯兰坎皮纳收购。

现阶段他们有约150名员工。工厂分为三个厅，每个厅有两到三条生产线。每个厅由一名生产线经理带领。

在过去的几年里，该公司一直处于转型期。目前的主要问题是：由于机器的复杂性增加了，工人和生产线经理的工作的复杂性也增加了。但同时，员工的知识技能水平并不足以支撑生产的变革。因此，本报告的目标是提高劳动力的知识和技能水平。

2.问题分析

为实现提高劳动力的知识和技能水平的目标，我对公司的组织结构进行了分析，并提出了不同的发展战略，并提出建议。

根据Armstrong的解释，HRM的角色是在实现知识管理。在实践中，通过讲习班、项目和会议以及活动促进学习，并负责协调学习计划的编制工作。因此，在荷兰食品的情况下，为了以最高效提高整体知识水平。公司应遵循这8个步骤。HRM "对员工知识的构建、体现、传播和使用进行监控、测量和干预"（Yahya，S.，& Goh，W.K.，2002）。其中包括：

1.知识管理与业务方向相结合；

2.确定知识管理工作的益处；

3.选择合适的知识管理方案；

4.实施专门知识战略；

5.为知识管理方案创造有利环境；

6.使用有效知识管理技术；

7.建立知识管理小组；

8.建立知识管理领导组。

9.解决方案

我认为通过学习增加现有员工的知识和技能是解决问题的最好方法。

从现有研究来看，员工的大部分学习是在在职学习中完成的（Kyndt et al，2013）。（Renate Wesseling，2014）表示，当在工作场所鼓励学习时，员工的意愿非常重要。员工应有自我意识，应知道自己的素质是什么，需要提高什么。二是员工应该认识到学习的社会意义。

3.当需要要提高员工的知识和技能水平时，可以使用不同的学习方法。下面是我认为对荷兰食品有用的方法。

3.1数据采集

为了制定个性化的培训计划，重要的是要进行考核，收集信息并分析员工的技能和知识发展潜力，为未来的人力资源管理和开发做准备。

3.2教练——师徒关系

教练是将训练技能和积极影响转移到基层的关键机制。在生产线经理和员工之间建立一种师徒关系是员工观察的一种有效方式。跟踪在实际工作中实现目标。最高效的方法是当生产线经理做教练。（Price，2011）此外，生产线经理必须正确地了解生产过程中的每一个步骤。这些生产线经理既可以被雇用，也可以通过培训提拔。

3.3.咨询——自我发展

这种方法要求员工单独在工作中体现出潜在的训练价值。员工需要为工作设定时间框架，知道在工作中应该运用哪些技巧，以及寻求创造性的解决办法。这种培训方式可以帮助员工在自主学习中发现自己感兴趣的知识和技能。在整个工作过程中，会有顾问提供意见。但不能把整个解决方案都交给员工。要点是让员工独立思考和工作。

3.4开放日培训

通过这种方法，一些被选中的员工可以在技术学校接受培训。在学习之后任生产线经理职位，给予有挑战性的工作，让他们寻求更多的自我发展。

3.4E-Learning

E-Learning支持在任何地点提供交互式学习材料。使用e-Learning的优点是减少了旅行费用并可即时学习。利用现有设施实现独立交付，并使知识更新更容易（Price，2011）。而将E-learning与教练相结合能同时获得学习的社会意义和效果。E-Learning的特点：便宜，易计划，节省时间等。

4.建议：混合学习

首先，了解是否所有的员工都缺乏技能。已经掌握了所需知识的人可以知识共享，协同发展。其次，它可以帮助人员架构升级。给有技能的人提供成长机会，提高员工的积极性。另外，要帮助员工了解自己的优点和缺点。对生产过程了如指掌的生产线经理可以被指定教练。生产线经理既可以被雇用，也可以是原有员工。因为对每一位员工进行个别培訓会花费大量的时间和金钱。所以有必要将两种方法结合起来，也称为混合式学习。混合式学习整合了教练和E-learning的优点，以弥补E-learning的非人性化和孤立性。（Sleator，2010）。要实现这些措施，则应创建一个知识团队（Yahya，S.，& Goh，W.K.，2002）。

最后，建议在开发过程结束时，对开发过程进行评估。以便管理人员将来继续使用（Price，2011）。

参考文献：

[1]Price，A.（2011）Human Resource Management.

[2]Kyndt，E.Baert，H.（2013）Antecedents of Employees’ Involvement in Work-Related Learning：A systematic Review.Review of Education Research，83，273-315.

[3]Yahya， S.， & Goh， W. K.（2002）. Managing human resources toward achieving knowledge management.Journal of knowledge management，6（5），457-468.

[4]Wesseling，R.（2 june 2014）Guest Lecture：Learning in the Workplace.Wageningen University.

[5]Sleator，R.D.（2010）‘The evolution of eLearning Background，blends and blackboard’.Science progress 93（3）：319-34.

作者简介：

程远（1990.6～），女，助教，哈尔滨工业大学工学学士、中国石油大庆职业学院计算机应用工程系教师。