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223个“掌上四合院”

2019-09-10

北京支部生活 2019年4期
关键词:四合院信群群里

很多家住丰台区方庄地区的居民,手机微信里置顶的都是自己所住楼的微信群。这个群里,不仅有左邻右舍、物业人员,还有街道、社区的管楼干部,以及社区书记等。在这里,他们能第一时间获得与自己相关的权威信息;每次提出的诉求,也会很快得到点对点反馈。

方庄是北京市最大的住宅区之一,有16个社区、 223栋居民楼。从去年至今,这里的3万多户居民逐步加入了地区工委组织建立的223个微信群,入驻“掌上四合院”。一个个小小的微信群,使地区工委在“街乡吹哨、部门报到”改革中有了新抓手:微信群里汇民智,“一纸公约”解难题;楼道漏水居民报,社区物业忙赶到;突发事件不要急,干部协调化风险……

方庄地区工委副书记、办事处主任戴伟明说,通过“掌上四合院”,党支部建在了居民楼,党员带头服务本楼,居民共建共治,家门口的事儿大伙一起干,群众线上“吹哨”反映诉求,街道线下“报到”解决问题,把精细化服务送到居民身边。

“四合院”里汇民智

微信群建立初期,地区工委以楼栋为单位,将在职、退休和流动党员组织起来率先入群,成立楼栋功能型党组织,服务本楼居民。目前,16个社区都成立了楼栋功能型党组织。党支部建在居民楼,在党员的带动下,参与社区治理的居民从以前的少数人扩大到每个楼门、每家每户。一栋栋高楼中原本陌生的邻里,借助微信群成为互帮互助的一家人。

“在方庄住了30年,之前整天楼上楼下低头不见抬头见的邻居,这回进了群,终于‘对上号’了!”年近七旬的刘大妈很是感慨。

一栋楼一个群,群主大多是街道或社区党员干部,一个群里130人左右,大家犹如面对面围坐在一起,互相问候、互相帮助,有事儿一起商量。

高空抛物现象曾长久困扰着紫芳园三区4号楼联排高楼的居民。楼门微信群建起来后,群主发出号召,集思广益,请居民想办法出招儿。大伙儿你一言、我一语,很快,一份《做新时代文明市民,拒绝高空抛物》的楼门公约出炉:“不在阳台和窗台外侧放置物品,以免掉落伤人”“家中垃圾集中收集,并扔到楼下垃圾桶,不从楼上往下扔”等文明细则亮出来,居民监督队伍建起来,高空抛物现象的顽疾也随之逐渐消失了。

同时,改善老旧小区停车难、确保腾空后的群租房不再多住人、如何美化社区等大事小情都通过“掌上四合院”找到了解决良策。

“吹哨报到”更精细

通过“掌上四合院”,方庄居民线上“吹哨”反映诉求,街道、社区线下“报到”解决问题,做到了“民有所呼、我有所应”。

“13层楼道漏水了!”

2018年9月12日早上7点半,芳城园一区5号楼微信群中蹦出一条微信,图片中水顺着墙上的管子哗哗地流。

图文就是“哨声”,社区工作人员立刻联系物业公司,并一同前往漏水位置查看。一个小时维修完毕后,修好的照片发到了群里,报修居民和邻里们纷纷在群里点赞。

“想问问谁家在16层,能不能帮我看看家里的老太太?我一直打电话、发微信,可老太太都没回复。我正在赶回去的路上,非常着急……”一天上午9点15分,一条紧急求助信息出现在紫芳园三区2号楼微信群里,群里立即热闹起来。“哪个房间?”“我们马上去看看!”“我在您家门口,有人在屋内按把手,但是不开门!”

9点21分,社区干部已经赶到了事主家门口。

家里有人但是无法开门,肯定是出了什么问题。社区工作人员和邻居一边与事主联系,一边拨打了999急救电话。很快,事主赶到打开了门,原来是老人突发脑梗无法行动。大家赶忙一起把老人送上了救护车。事后,邻居们在微信群中给生病的老人送上关怀和问候,也为大家的“爱心接力”行动点赞。居民们说,“掌上四合院”情更暖,邻里似亲人。

“街道干部、社区工作人员全部分片入群。诉求就是哨声,我们对居民的诉求闻风而动、接诉即办,能够解决的立马解决,不能马上解决的,一键上报至办事处平台,由办事处分析研判并作出处理。”戴伟明说,这样可以使“吹哨报到”工作更精细。目前,方庄地区共解决民生诉求2418件。

主动发声化干戈

223个微信群直通223栋楼、3万多户家庭,能够大规模、扁平化、零距离、全天候与居民沟通联系。一旦发生紧急事件,街道、社区会主动发声、引导舆论,助力化解矛盾。

“打12345,不停地投诉!”“承重墙怎么能拆,太过分了,大家一起反映!”

2018年6月的一天凌晨,紫芳园社区1号楼微信群中忽然炸开了锅,多位居民反映“底商拆除承重墙,存在安全隐患”的问题。

看到信息,社区工作人员第一时间协调物业公司,并向丰台区住建委“吹哨”,后经区住建委质监站核查,底商拆除的并非承重墙,而是一块楼板。在多方共同监督下,底商将其恢复了原貌。同时,社区工作人员就处理情况进行实时播报,将恢复后的图片发到微信群中,让大家伙儿吃上“定心丸”。

通过一次次服务居民、化解危机,干部和群众的关系也密切起来。戴伟明说,“通过这种方式,街道干部和社区工作者不再是朝九晚五、机关坐班式工作状态,而是走出办公室、走到群众身边,与群众建立扁平化的直接联系,跟着问题走、带着感情干,通过每一次的诉求处理、全程跟踪服务,赢得群里居民的点赞,干部作风发生了明显变化。

“通过‘掌上四合院’,2018年方庄地区各类热线投诉与2017年同期相比下降两成多,居民安全感满意度在全区排名稳步上升。”戴伟明说,下一步,方庄将继续打造好、管理好、利用好“掌上四合院”,更主动地问民需、汇民智、解民忧、聚民心,以党建引领基层社会治理创新,走好新时代党的群眾路线。

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