图书馆读者服务提升对策探析

马利军

【摘    要】信息技术的日新月异为图书馆工作的创新发展带来广阔机遇。在为读者提供服务的过程中，图书馆的资源建设、信息技术、馆员服务能力、空间功能等都会影响到最终的服务质量。所以新时期图书馆应当加强全面建设，对资源进行规划与整合，提升服务职能，使读者从中收获更加满意的服务体验。

【关键词】图书馆  读者  个性化服务

中图分类号：G4     文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.23.201

一、图书馆开展读者服务工作的现实价值

在人类社会发展早期，人们主要是依靠图书馆来保存文献资料，避免文献资源的丢失，而对于想要获取相应资料的读者则需要到图书馆中进行借阅。随着现代社会经济的不断发展，图书馆所担负的功能和职责也是越来越多，通过对馆内文献资料的充分利用来不断提升读者水平，让读者能够在学习、研究和工作上不断取得进步。图书馆作为一种重要的教育资源，在教育教学活动中扮演着十分重要的角色，图书馆能够有效地满足学生的阅读需求，促进学生综合素质的提升。以读者为中心的服务工作体系能够推动图书馆开发建设活动的深入发展，有效满足了现阶段教育教学活动的基本要求。

二、图书馆读者服务工作的影响因素

新时期图书馆读者服务工作主要受到资源建设、信息技术、馆员服务能力、空间功能等因素的影响。第一，资源建设。首先资源是图书馆核心服务能力实现的基础，图书馆需要为读者提供符合其需求的文献资源，特别是在互联网时代，大量电子资源涌现出来，数据库出版商之间不仅竞争激烈，纸质文献如何更好地发挥其文献服务职能同样值得思考。读者会综合考虑文献资源的形式与载体、信息含量与价值、信息获取的便捷程度等多种因素，进而选取适合自己的资源，这也是图书馆为读者提供服务的前提和保障。第二，信息技术。传统的图书馆服务很大程度上以文献资源的查询、借阅为主，而互联网时代，电子文献资源的增加，信息获取方式的变革，都使读者对图书馆服务的技术水平提出更高要求。例如电子文献阅读已经成为常态，无论是PC端网络平台数字服务，还是移动服务，都离不开信息技术的支持。包括微博、微信平台在内，都是图书馆服务读者的重要技术支撑。第三，馆员服务能力。原先图书馆为读者提供的服务相对简单，如借阅、归还、咨询等，而在图书馆服务职能发生深刻变化的今天，图书馆为读者提供服务的内容更为细化和专业，如参考咨询、学科建设等，都与馆员自身的综合服务能力有着紧密的关联。图书馆员如果不能深刻了解读者的服务需求，并加强与之相关的能力储备，势必会影响到读者服务的质量。第四，空间功能。尽管电子资源越来越受到读者的欢迎，但是并不意味着图书馆空间功能的消失。作为图书馆，其空间功能已经不仅仅局限于文献资源的存储、读者阅读服务等基础层面，而是需要遵循文化传承、激励教学科研、读者环境需求的原则，使空间功能真正满足读者的多元化服务要求，让图书馆的空间成为服务功能转变的有机载体。

三、提升图书馆读者服务的构想

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，目的在于提高读者文献利用能力，内容包括：第一，抓住宣传时机，开展图书馆知识讲座，重点介绍图书馆功能作用和馆藏资源的利用。图书馆还要向群众发放读者入馆指南，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，对专业学习的好坏起到至关重要的作用。通过文献检索课的学习，读者可以利用文献和寻求知识、解答咨询专题文献检索、情报检索等方式来获得所需要的事实数据和文献资料。第三，强化阅读指导，内容、形式可以多种多样，相互联系。例如：举办讲座，开展书评活动等，有组织、有计划、有目的地开展导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣。帮助读者锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）加强馆员自身素质及服务质量

1.一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。馆员的素质直接影响读者服务质量和水平。图书馆馆员的素质教育是一项长期工作，其一，应该有套完整的图书馆员素质教育规章制度，制定切实可行的学习计划和学习目标，对不同学科馆员岗位提出不同的学历、职称、工作经验、专业技能和职责要求、加强馆员的岗位约束力。其二，实行岗位聘任制，定期考核，通过年度考核、职称晋升、竞聘上岗等方法，达到有效的激励约束目的。

2.增强馆员主动为读者服务的管理意识。加强馆员思想道德修养和科学文化修养，端正服务态度，规范服务言行，增强服务意识，爱岗敬业，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想理念。自身素质高的馆员，才有提供服务质量的强烈愿望，才能想读者所想，急读者所急，帮读者解难。

3.要营造馆员的综合知识培养氛围。随着数字图书馆的高速发展，图书馆的服务对象有了极大扩展，读者需求的多样性要求馆员必须具备多元化的知识结构和服务技能。因此，图书馆要加强对馆员综合知识和服务技能的培训，有计划的定期组织馆员参观、学习、观摩，不断拓展馆员的思维能力和业务技能。强化馆员的计算机技术水平和外语水平，鼓励馆员参加继续教育，精选技术和理论的双重提高。从而达到提升馆员综合素质的目的。

（三）完善管理制度，创造人性化环境

图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，有了完善的规章制度才能使各项工作有章可循，有法可依。制度的制定应以方便读者，提高期刊利用率为出发点，以满足社会需要为目的，在不影响他人的情况下，具体情况具体对待。宽而不乱，有秩序的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆作用。有了完善的管理制度，图书馆还应该不断地改善环境，良好的环境可以使读者心情愉悦，从而增强读者的求知欲，并且提高读书效率。如今很多图书馆建设的新馆舍，应用现代的建筑理念，处处体现方便读者的思想，比如：加大开间，采光通透，设置多功能区，家具摆设和标识等，为读者提供舒适典雅的阅览环境。就服务环境而言，馆员的言谈举止特亲切，工作态度热情，服务耐心周到，无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

参考文献

[1]史一子.浅析网络环境下高校图书馆流通部读者服务工作的优化[J].才智，2014（33）.

[2]吴桂兰，刘忠和，刘华.转变高校图书馆读者服务工作模式与读者  服务创新的探讨[J].内蒙古农业大学学报（社會科学版），2013（04）.