论财务共享服务中心

邓芳

摘要：共享服务是一种新型管理模式，在传统的分散一集中管理模式基础上，通过信息技术、流程再造、组织管理等多维度科学知识，对管理模式进行探索和创新，创造出以顾客需求为导向，以服务水平协议和市场竞争为基础，提供标准化、规模化、流程化专业服务，促使企业集中资源优势专注于服务企业战略和提升核心竞争力，实现优化组织结构、加强管控、控制风险、规范流程、降低成本、提升效率和创造价值等效益。

关键词：共享服务;财务中心;财务共享服务中心

共享服务通过把内部不同的业务单位之间相同的、重复设置的流程集中到独立的共享服务中心处理，借助规模效益推动效率的提升和成本的节约。随着共享服务理念和实践应用的进一步发展，依托信息化手段的提升，以流程处理为核心，以客户为导向提供专业化生产服务的集中式管理模式，并成为一种行之有效的职能运营模式。随着技术进一步发展，未来将是万物互联、智能计算和开放共享的时代，共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的模式发展。

根据ACCA（特许公认会计师公会）与中兴财务云、通用电气（GE）联合发布的《2017年中国共享服务领域调研报告》调查显示：一是我国54%的企业建立了共享服务中心，其中国有企业占36.2%，外资跨国企业占26.9%，民营企业占23.9%，中外合资企业占9%。二是大型企业绝大部分都己建立了共享服务中心，在年收入超过500亿人民币企业中76.8%建立了共享服务中心;在年收入 100亿-500亿人民币的企业中75.0%建立了共享服务中心。三是全球化企业更具有动力建设共享服务中心，58.6%是全球化的企業，高于仅在中国大陆地区开展业务的企业的比例。四是在未建立共享服务中心的受调研企业中，61.8%计划在3年内建立共享服务中心，77.00/a计划在5年内建立共享服务中心，并且大部分企业的选择建立财务共享服务中心。

一、共享服务中心分类

目前，从国内外共享服务中心建设目的出发，可以分为成本节约型、管控型、成本节约与管控型等三种功能定位。成本节约型主要目的是确保企业持续有效运行的情况下，最大限度降低企业成本。管控型主要目的是将其作为企业集团管理控制的一项重要手段，实现对下属企业或部门的实时监测，提高集团的综合管控能力。成本节约与管控型是在综合成本节约型和管控型两种模式的优点，在依托企业战略发展定位，不断释放规模效益、节约成本的同时，发挥整体管控作用，对战略实现建立从基础业务工作到分析决策全方位支持系统，为企业发展和持续管理优化提供全面支持。

按照共享服务运作模式，国内外共享服务中心可以分为基本模式、市场模式、独立经营模式等三种运作模式。基本模式的共享服务中心定位为企业内部职能中心，主要为企业内部业务单位提供跨组织、跨地区的专业支持服务，主要强调标准化的流程、灵活化的组织、专业化的分工和核心化的能力。市场模式共享服务中心作为虚拟的经营单位，摆脱内部职能部门的定位，强调独立运营主体的地位，需要不断提升自身服务质量、优化流程、加强沟通，根据确定的服务流程和标准提供服务，并根据基础信息提供更为专业的顾问和决策咨询服务。其中市场模式成熟后，可以通过引入外部竞争，供内部单位选择的高级市场模式。独立经营模式是共享服务中心最高发展阶段，共享服务中心作为独立的经营实体运作，不仅为内部提供专业化服务，并凭借自身专业技能、技术及知识与第三方外部服务机构、外部咨询机构等开展完全竞争，作为外部企业的服务提供商，服务收费市场化，共享服务中心完成由成本中心向价值创造中心转型。

二、共享服务中心的意义

共享服务中心建设，搭建了企业提升管控水平和防控风险等提供了很好的平台和工具，调查显示共享服务中心主要实现了以下效果：

一是助推实现企业战略的实现，通过共享服务中心高效、标准的管理服务，有利于企业内部业务及时调整和新业务全球发展整合，支持企业集团战略快速实现，另一方面，职能部门从繁杂的重复业务中解脱出来，更多的为企业生产经营管理和战略决策提供更高质量的决策支持，促进核心业务的发展，不断提升企业核心能力。

二是强化了总部管控力度，实现了各地业务处理标准统一、方便总部管理和监控，让企业集团总部的相关政策能得到比较彻底的执行，并有效防范了风险。

三是通过该流程改造，促进了业务处理流程标准化，显著提升了工作效率，实现共享服务内部市场化，服务客户的满意度也不断提升。

四是提供了多维度的数据支持，有助于形成企业数据中心或者云服务中心，为经营决策分析提供多维度数据支持，提升总部职能部门和业务单位职能部门价值创造能力。

五是部分共享服务中心实现商业化输出管理，并呈现了增长趋势，如国外的简柏特和国内的中兴通讯、四川长虹等企业实施共享财务后，实现了从成本中心向利润中心的转变。

六是发挥了规模效益，降低了成本。根据德勤对50家500强企业的调查显示，开展财务共享后，企业财务人员可以减少26%，能有效降低了运营成本。

三、财务共享服务中心的意义

财务共享服务中心均将大量的重复、易于标准化、流程化、基础性、操作性业务实现了共享服务，可以及时准确的提供多维度数据信息，有利于集团公司及时准确的了解各成员单位的情况，有利于加强管控和控制风险。

一是应实现管理职能和操作职能的分离，集团总部职能部门和各单位相应职能部门从繁琐、低附加值的业务中解脱出来，将更多精力深入研究集团公司战略和分析生产经营存在的问题等。

二是业务单位职能部门和共享服务中心提供的生产经营信息转化为对公司经营决策有价值的信息分析研究报告和决策意见建议，更好地支撑集团公司战略的落地。

三是各业务单位职能部门将深入业务一线，充分分析本单位业务发展所需要的支持，将职能管理更多精力融入到业务价值链各环节，全面渗透经营过程，提升本单位经营能力和核心竞争力，促进集团公司战略在业务单位落地，并成为“业务中的管理专家，管理中的业务专家”。

四、结束语

共享服务中心所有业务都是靠流程驱动，组织和人员都是靠流程协同运作，流程的标准化和统一是共享服务中心的核心，是共享服务中心高效运作的基础，也是实现信息化的前提，流程的设计的合理性，将是共享中心建设后能否成功运营的关键因素。