高校公寓中的“自助性”服务研究

张韵佳 赵金蕾

摘  要：以高校公寓自助服务为研究对象，介绍了自助开水服务、自助洗衣机服务等主要的自助服务，指出了高校公寓自助服务发展中存在的资金短缺、技术不成熟等问题，并对高校公寓自助服务的发展提出了几点建议。

关键词：高校;公寓;自助服务

一、高校公寓自助服务的定义

高校公寓自助服务，是指在校大学生在公寓区域内，借助于公寓提供的自助服务硬件设备，为大学生提供的能够对大学生生活、学习有所帮助的一种服务模式。我国大学教育水平越来越高，为了能够给大学生创造一个优质的学习及生活环境，大学生的公寓硬件水平也不断提升，从早期的钢制上下铺到现在的能够兼顾学习和睡觉的大学生滑梯床，公寓面积越来越大，宿舍内也逐渐普及空调、饮水机、洗衣机等等。

自助服务就是要在提高大学生生活设施的同时，也让大学生有一定的自我动手和独立生活能力，并非是把公寓完全变成自己家，让大学生回到衣来伸手饭来张口的被人服务的生活当中去。

二、高校公寓自助服务的发展

近几年我国高校不断推进基础设施和服务改进，大学生公寓的基础硬件也跟以往有着千差万别，目前大致了解到以下公寓自助服務。

（一）公寓自助洗衣机服务

经过实地调查和网上询问发现，目前各地的大学校园公寓宿舍内都已普遍安装自助投币洗衣机，根据公寓大小，学生的密集程度，大多安装于公寓各个楼层中或者公寓楼道。大学生只需投币，放入脏衣物及自备洗衣粉或洗衣液便能洗衣脱水。自助洗衣机的推出在各大院校都是极其受欢迎的，尤其是没有住宿经验的学生，在父母身边过惯了衣来伸手饭来张口的生活，衣服对于他们来说是一件非常头疼的事情。大学生一般到大二就开始做自己的人生规划，为了各种职业证书和考研、考级投入疯狂的学习当中去，学习压力比高三学生都大，对于努力上进的大学生来说时间等于知识和生命，将自己有限的时间用到需要花费很多时间得洗衣服上面，实在是不值得，而现在只需要能够操作使用洗衣机就行了。早前各个大学周边都有洗衣站的设立，学生将衣物送到洗衣站，洗衣站提供洗衣服务，这样也能解决大学生的洗衣问题，但是对于大学生的独立生活能力并不能有效提高，并且洗衣站的费用都比较贵，一次服务可能就要几十甚至上百，出于经济考虑一般的大学生也不能长期享受洗衣站的服务。而自助洗衣机的费用一般是三元至五元每次，经济上对普通大学生不会造成负担。

公寓配备自助洗衣机实现起来也是非常容易的，只需要将水电改进，洗衣机就能安装。学生自己操作洗衣机简单方便，不需要专门的人员培训，只需要定期安排人员检查维护即可。另外自助洗衣机的成本也是非常可行的，一台洗衣机服务二百人是没有问题的，毕竟谁也不会天天洗衣服，那么一万人的大学只需要配备五百台洗衣机，在今天的市场上一百万怎么都能配齐了。前面说到洗衣机每次服务收费最低三元，每次十五分钟，考虑到学生的上课时间， 平均每天服务二十次不成问题，一天纯收六十元，基本上一个多月就能把机器成本收回来了，往后就是不断盈利，学生也没有吃亏。这对于学校，对于学生，对于投资方都是共赢。

（二）公寓自助开水器服务

以前的大学生在大学校园期间，要是需要用到开水每天必须得到开水房付现金或者刷卡打开水。自助开水器没有像自助机那样铺设的广泛，不过也是越来越多的大学公寓以及配置了自助开水器，自助开水器能够为大学生二十四小时提供开水服务， 只需要投币或者刷卡收取少量费用。

烧开水无论是用电还是用煤都是资源消耗比较大的，开水房为大学生提供开水的量是非常大的，所以需要消耗大量的电及煤气资源，几乎所有的大学为了节约资源成本，都选择在中午或者傍晚学生下课的时候集中供水。大学生用开水的时间收到了限制，上过大学的人都能够体验到冬天的早上，如果在前一天晚上没有预备出洗脸的开水，那绝对是噩梦一样的存在。对于学习繁重的大学生来说，经常学习到很晚，回到宿舍后没有开水无论对于饮用还是使用都是非常不方便的。大学内部也经常出现少数学生因为打开水排队发生争执，这固然是某些学生的个人素质不足所引起的不愉快，但是客观上也是开水服务不能很好的满足大学生的需要才导致矛盾的发生。而贴吧里经常出现的大学生开水瓶上的防盗文章在成为网友的谈资笑料的同时也揭露了大学生的无奈。

公寓自助开水器的配置为学生提供了巨大的方便，大学生再也不用为打开水排长队浪费时间，也不用担心开水瓶里忘记打开水出现的不方便，更加不用担心开水瓶的丢失问题，学生打开水本来也就是要收费的，现在提供了自助开水器的收费也是按水量来收费的。并且对于学校来说，开水器的保温水箱能够长时间储存一定量的开水，学生放出一定量的开水后机器就能够自动烧水，基本接近于用多少水烧多少水。这样无疑节省了学校的资源，也减少了烧水的成本，对于学生的收费只会降低不会上升。学生投入零钱或者刷卡，支付方式也是非常的方便。

（三）公寓自助文印服务

目前来说，自助文印服务还比较少，但是在一些大学公寓里也铺设了。大学是出产论文比较高的地方，大学生每年的大论文、小论文也不在少数。自助文印服务提供自助打印、自助复印或自助扫描服务学生者可在公寓内放置的自助文印机上，根据自己的需要选择自助打印、复印或扫描选项，使用校园卡进行刷卡确定开始工作，服务结束后刷卡缴纳相应的费用。其中选择自助打印功能前，需要学生在连接校园网的任意一台计算机上安装学校提供的自助打印驱动程序，远程发送打印任务，在一定期限内到公寓任意一台自助文印机即可完成打印。而自助扫描后机器可自动发送扫描内容到读者填写的邮箱，用户获取十分方便。打印机旁边也会配备一台电脑，方便为学生提供打印服务。

（四）公寓自助空调服务

空调在以前的大学生活中也是可望而不可即的，新闻上常常出现盛夏六月某校大学生不堪炎热集体自备凉席在体育馆乘凉，场面客气壮观。甚至很多学生为了避暑，一个寝室的人凑钱去宾馆就是为了享受那一丝清凉，虽然无伤大雅，但是对于大学生的管理是不利的。现在各个大学都提高本校的硬件条件，校园生活硬件设施的提高也是办学条件的重要组成部分，空调的配置绝对是大学生公寓生活水平质的提升。大学生总是在假期迫不及待的想要回家，很重要的原因就是没有空调，没有家的舒适，学生在炎热的夏天晚上不能好好入眠，第二天怎么能够全身心投入到学习当中去。公寓空调给大学生带去了良好的睡眠和休息环境，保障大学生的休息。空调的成本虽然贵于上面的服务，但是在学校资金允许的情况下还是能够支持的，或者考虑空调的使用年限，将资金平摊到学生的住宿费上，粗略计算，每个大学生每年只需要多一百多元就能够解决机器的成本问题。至于费用，那就跟照明一样，宿舍缴纳电费就可以了。

三、高校公寓自助服务新内容

随着大学生公寓生活水平的不断提高，更多的自助服务已经被提出和验证。公寓自助冰箱是一个非常重要的设施。大多数大学生觉得他们的公寓需要冰箱。这主要是由于炎热的夏季天气。他们可以在炎热的天气里享受清凉的饮料和冰棍，而不必跑到超市去。大学生现在正忙于繁重的学习和生活。他们每天在图书馆看书，做运动，直到11点宿舍关门才匆忙回去休息。这段时期的学生努力工作不亚于高考的准备期。很多学生想回到宿舍吃东西，只能选择方便面。如果宿舍配备自助冰箱，学生可以吃一些有营养的食物。有利于学生补充体力和大脑的食物，有利于学生的集约学习。过去，大学生的宿舍生活过于艰苦，宿舍的环境卫生状况也不好，这也与食物的劣化有关。利用自助冰箱，大学生能够解决食品卫生中的隐患，有利于提高大学生的健康水平。

考虑到冰箱的实际使用，最方便的事情是每个公寓房间都配有一个冰箱，一个冰箱最多只能满足四到六个人的使用。如果两台冰箱像洗衣机一样安装在一层楼上，那么冰箱肯定是无用的，因为洗衣机与洗衣机的功能基本相同。即时使用的洗衣机，和学生不会每天使用洗衣机，基本两台洗衣机，满足几十百人的使用是没有问题的。冰箱的功能是储存，它不能像一個排队等待前者的人拿走东西，把自己的东西放进去，这是不现实的。每个宿舍都配备有便于管理的冰箱。

学生不重视冰箱的质量，因为冰箱主要用于储藏而不是美观，学生在宿舍的时间有限，冰箱是连续的耗电设备，学生对电箱的节能需求应该得到满足。发出声音。所以学校只关注质量问题。一方面，节能可以减缓学校高峰时期的供电压力。另一方面，高品质的冰箱可以有效地防止由电器引起的火灾问题。因此，公寓自助式冰箱应该采用海尔、格力、美等国内知名品牌，既能保证质量，又能保证售后服务。目前，大学生月生活费用的标准是不同的。它主要取决于城市环境，正常都是在1000元及以上，我们都知道学校食堂很便宜，因为老师和学生津贴，学生基本上可以解决每月吃几百元的问题。如果公寓配备单门双门，则基本为每套1000元至2000元。这套公寓每个公寓都有四人。计划冰箱使用四年是足够的。加上电费，每个学生最多每月30元。对于任何一个学生来说，每月30元是非常小的。建议学校统一采购，便于统一管理，监督冰箱质量，不建议学生自行购买。学生可能会在市场上购买二手冰箱或品牌意识较差的冰箱，因为价格较低，所以质量得不到保证。

学校集中采购品牌冰箱后，可以在一年或一段时间内正常保证原厂质量，同时保证售后问题。那么如何解决这一时期冰箱维修的问题呢？不建议在保修期满后重新招募维修人员，或者干脆打破市场寻找维修人员，这样就不能保证维修的及时性。建议在统一购买品牌冰箱时，应与制造商在合同中约定。保修期内的续期每年可以支付一定的费用。制造商负责定期检查和维修冰箱。这样，维修人员的专业化和管理都可以事半功倍。

四、结语

我国高校自助服务近几年得到了较快的发展，以提高学生生活条件进而使学生能够全身心的投入到学习科研当中，借鉴国内外其他高校的先进经验，结合本校的实际情况，不断改进和完善，相信定能为读者提供更加优质高效的自助服务。

【基金项目】本项目为辽宁对外经贸学院2018年大学生创新创业项目2018XJDCB019支撑材料，项目名称：“给你新鲜”高校公寓自助冰箱服务体验中心

参考文献：

[1]鲁伟，刘承赫.高职学生公寓“自助式”管理的可行性研究[J].机械职业教育，2014.

（作者单位：辽宁对外经贸学院）