渭南博思特：用标准规范服务

渭南市博思特家政服务有限公司（以下简称：博斯特）始创于2004年，成立15年以来，博斯特由起初单一的保洁服务公司发展成为现在集家政、养老、培训、物业托管、社会公益为一体的综合型服务公司。博斯特始终“以培训带就业、以技能促增收、以诚信务实为目标、以天下家庭幸福为己任”，先后累计培训家政服务人员10万余人，技能鉴定合格率为95%，年平均安置下岗职工、农民工达3 000多人。有力促进了当地创业、就业工作，带动了市场经济，推动了第三产业发展。

博斯特先后获得全国“家庭服务先进单位”、全国家庭服务业“千户企业”“全国五一巾帼标兵岗”“陕西服务业名牌”“陕西省家政职业技能鉴定考核基地”等多项荣誉。

博斯特始终坚持树立陕西服务业名牌形象，实施标准化建设。近年来，在陕西省质监局的正确领导和渭南市质监局的大力支持下，博斯特以科学发展观为统领，以质量体系认证和标准化建设为重点，紧紧围绕家政服务业发展大局，结合推进“1+1”的发展模式，进一步解放思想、开拓创新，加大实施标准化合格项目工作力度，认真制定各项标准，确保高起点、高标准如期完成服务业名牌建设项目的各项任务。2012年，博斯特被评为陕西省首批标准化试点单位，并建立了科学的质量管理体系。

在十几年的经营过程中，博斯特取得过很多优异的成绩，并已形成一套独具特色的经营体系，但博思特也意识到自身在发展上也存在很多不足。

在组织结构上，博斯特内部管理层级少、机构简单、信息传递速度快，公司业务执行总经理即是公司运营负责人，管理由执行总经理亲自抓，公司内部不断推陈出新，因而对市场反应敏锐，能快速适应市场需求。从招聘渠道来讲，博斯特与工运学院、渭南技师学院、渭南职业技术学院以及各乡镇社区建立了长期的用工关系，博斯特内部上岗机制及多业态多品牌发展为年轻人提供广阔发展平台。

在员工管理上，博斯特十分注重员工的学习。博斯特内部规定每周一为博斯特管理人员集体学习日，并且博斯特还非常鼓励员工创新，如果员工的创新项目得到公司高层的认可就会得到丰厚的奖励。在人才的选拔方面，博斯特采用“赛马不相马”的原则，所有竞聘管理岗位的人员均需通过资格考试及竞岗答辩。

随着博斯特近年来的发展，在文化和管理平台方面，博斯特也构筑起了富有特色的企业文化和管理平台，自主创建了企业“人才基地”——博思特技能培训学校，为集团的长远發展打下了坚实的基础。

在取得傲人的成绩后，博斯特内部也反思了其在发展过程中的不足。博斯特凭借为农村及下岗失业妇女提供就业岗位的优势，经过多年探索，实现了“服务优选自主化”，突破传统家政企业以保洁为核心的经营模式，释放出超强的市场能量。但就博斯特目前的经营模式来看，还仍需进一步探索和完善。下一步博斯特将在经营模式上牢固品质、打造品牌软实力，在现有服务项目的基础上突出服务品类、等级等特征；在主打服务项目及特色服务方面仍需夯实基础，强化品牌产品概念，强化品牌影响力。