宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司：创建特色品牌增强核心竞争力

宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司（“西秦大姐”家政品牌）成立于2009年，在1998年6月成立的宝鸡市妇联巾帼家政职介服务中心基础上改制而来，是为城乡妇女就业和城乡居民提供家政服务的公益性机构，法定代表人、董事长曹侠被评为“全国三八红旗手”。

宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司主要涉及家政服务业务，包括专业性较强的母婴服务、婴幼儿服务和早教服务、保洁服务、医陪服务、老年人护理服务及家政职业技能培训等业务。公司内设家政部、培训部、项目部、财务部、质检部、标准化管理委员会，下设直营、品牌加盟连锁机构7个，总营业面积近万平方米。

目前，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司的家政服务业务已拓展到居家服务和社区养老服务领域，已在三个县区（金台区、扶风县、凤县）建立社区老年人日间照料中心，为空巢独居老人、残疾人、失独家庭、归侨侨眷等各类老年人提供社区日间照料和居家服务，成功打造了“西秦大姐”家政品牌和“福泽”养老服务连锁品牌。

时代促进行业发展

在创业初期，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司面临着家政业的普遍“三低”（人员素质总偏低、企业配置低、社会认可度低）的局面，为坚持诚信为本，用爱心和真诚感化人心的原则，曹侠和她的团队冒酷暑顶严寒，进农家与妇女们促膝谈，在获得农家人些许信任的基础上，她们直接把培训班办到村上，以方便农村妇女参加培训和料理家人，同时彰显诚信和爱心，增进信任。经过最初几年的艰辛努力，曹侠和她的团队让一批批“小保姆和佣人”变成金牌月嫂和育婴师、钟点工当上了总经理……农家贫困屋里不断飞出一只只“金凤凰”！

21年来，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司累计培训各类家政服务人员18 000多名，其中自2016年以来累计开办了各类家政培训76个班次，培训各类家政服务人员4 300人次，为近6万个家庭和企业提供了服务，服务空巢独居老人11万人次、失独家庭1 500多人次、残疾人6 000多人次、归侨侨眷960人次，真正做到惠及民生、服务就业、促进社会和谐发展。

在员工管理上，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司实行准员工制“六统一”的管理方式，即：统一训前体检、统一岗前培训、统一安置就业、统一持证上岗、统一工资发放、统一购买保险。目前，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司有员工1 666人，在册职工550人，其中22名中高级管理人员、16名双师型管理人员，有数千名专业月嫂和优秀婴幼儿护理专业团队，家政服务员遍布全国一、二、三线城市。初步形成“公司+学校+家政及养老服务机构”的产教融合家政服务体系。

多举措提升服务质量

宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司董事长曹侠十分关注家政行业供求矛盾扩大的现实问题，提出“不断提升服务质量是家服企业永恒的生命线”的观点，并组织专题研讨制定实施“科学化、规范化、标准化、品牌化”的现代管理理念和“诚信为本、质量一流”的服务理念。

一是把实施品牌发展战略纳入增强公司核心竞争力的总体规划之中。公司董事会高度重视品牌化发展战略，专题研讨制定了《2012至2016年服务质量与名牌发展战略规划》，从战略环境、供需矛盾的竞争分析、指导思想、工作方针、发展目标、战略重点、保障措施等方面进行了系统的规划设计，并逐年计划，分步实施，把优质服务作为创名牌的基础和根本，为“西秦大姐”品牌和“福泽养老”品牌的升级奠定基础。

二是创新和完善企业管理运作模式。在同行业中率先创新提出准员工制“五统一、四标准、三目标”的经营管理模式，即：对服务员实行“统一岗前培训、统一定点体检、统一持证上岗、统一服务标准、统一安置就业代发工资”；对管理层制定了“员工管理标准、服务员技能培训标准、职业介绍和就业安置标准、员工和用户跟踪服务标准”；公司逐步向“经营管理信息化、规范化，服务形象品牌化、鲜明化，服务团队知识化、专业化”的目标迈进。宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司还制定了人员招聘、财务和后勤管理、宣传和培训、安置和跟踪服务等20多项基础性的管理制度；量身定做了一套七大模块的“管理软件”，对员工和加盟分公司进行标准化、网络化管理。

三是提档升级强队伍，科学专业优服务。宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司根据行业发展实际和职业技能细分规则，通过回笼提升培训，在同行业率先建立“三嫂三员”“四师”“五档”层级档次分明的家政服务队伍，实行论层级、按档次定薪酬和对接客户需求，有效提升家政职业地位和从业人员专业荣誉感，科学合理地满足不同层次雇主的个性化需求。

四是把质量标准体系建设作为提升“西秦大姐”“福泽养老”家政服务品牌的基础和重中之重。为了实施品牌战略，引导家政服务资源优化配置，促进“西秦大姐”“福泽养老”品牌提升发展，以品牌提升带动服务质量提高，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司率先于2013年申报并通过了国家ISO9001质量标准体系认证，拿到品牌质量通行证。2013年10月起，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司主动申请陕西省服务业标准化试点项目，2014年初，项目得到批准并实施，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司成立了标准化管理委员会，设立了标准化办公室，抽调4名专员、1名监督员，共编写企业标准158项。截止到目前，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司已全面完成了标准体系的编写验收，并已进入以标准引领服务质量提升和企业良性发展的轨道。

五是把塑造优秀的企业文化作为推动企业持续发展的灵魂和力量源泉。宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司组织编写了《惠普文化建设实施方案和文化建设培训教材》《惠普公司企业文化手册》，发放到每个员工的手中，借助各种会议、培训班，向公司全体员工进行社会主义核心价值观和公司文化理念的教育培训，让惠普人充分理解企业的价值观、使命、宗旨、精神、形象和企业创新、人才、经营、服务、质量、行动等先进的文化理念和管理模式在未来竞争中的重要作用，用先进的文化理念来规范企业的领导层、管理层和一线服务员的行为。

经过20多年的发展历程，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司已发展成为拥有创新发展理念、科学管理制度、规范管理标准、和谐管理文化的家政服务和家政职业技能培训机构，受到省市区各级领导、服务对象和社会各界的广泛好评。2010年以来，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司先后荣获全国妇联、人社部、中家协和省家协等10多個部门的20多项殊荣， 2015年被国务院发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室授予全国“百强”家庭服务企业称号，被陕西省人民政府授予公司“全省服务业名牌企业”；2011～2018年，连续7年获评中家协、省家协“诚信服务先进单位”，2015年被陕西省人社厅确定为“省级家政服务培训基地”……

当前，在全国上下贯彻落实国务院《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）、国家发改委全国妇联等5部委《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》（发改社会〔2019〕1182号）和国家发改委全国妇联等七部委《关于开展2019-2020年家政培训提升行动的通知》（发改办社会〔2019〕769号）精神的大好形势下，宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司决定乘家政服务大发展的强劲东风，适应我国社会经济改革发展不断深入、人口老龄化和家庭结构变化日益加剧、家政养老市场需求日益旺盛、家政服务供需矛盾日益突出的新形势，充分运用“互联网+家政”和“赋能万物 链接家庭”等智慧家服先进智能科技，实施“公司+学校、连锁型、集团化”发展战略，致力产教融合、培训就业服务一体化发展，以家政服务提质扩容为目标，开展与高职院校的合作，把家政职业技能长短期培训与职业技能鉴定、中高职教育相结合，城乡富余劳动力培训与高校在校学生家政职业技能教育培训相结合，增强家政职业人才培养能力，落实家政培训提升行动计划，培育产教融合家政职教集团。