铜川市家政服务网络有限公司：打造品牌 创新发展

铜川市家政服务网络有限公司成立于2009年，是铜川市首个实行员工制管理的家政服务企业，也是陕西省首个开展家政服务专项技能培训、首个聘用家政服务专业毕业大学生、首个注册家政服务商标的企业。铜川市家政服务网络有限公司在家政服务信息平台建设和行业发展上取得了良好的社会效益，国家、省、市相关部门多次到铜川市家政服务网络有限公司视察指导工作。

2014年铜川市家政服务网络有限公司在铜川市家政服务行业中率先向国家商标局提出商标申请，铜川市家政服务网络有限公司以地处照金革命老区的优势，充分发挥“南有瑞金，北有照金”这一叫响全国的红色革命宣传口号效应，把“照金红嫂”确定为公司家政服务商标。商标注册审核批准后，铜川市家政服务网络有限公司充分利用多种新闻媒体宣传，举办社会公益服务，在陕甘边照金革命纪念馆开展志愿者服务，加强从业人员素质培训，通过参加政府购买服务等形式，扩大品牌的知名度和影响力。经过5年不懈的品牌打造和培养，“照金红嫂”家政服务商标已成为铜川地区家喻户晓的家政服务品牌。

企业长远发展在于转型

铜川市家政服务网络有限公司成立之初的服务业务以居家保洁、保姆、搬家为主，随着社会的发展和人们观念的转变，社会对家政服务業提出了新的需求和要求。由于行业从业门槛较低和众多夫妻店形式的家政服务公司涌入，传统意义上的家政服务业面临更加激烈的竞争。面对这一情况，铜川市家政服务网络有限公司把目光转向了人口老龄化、家庭小型化激活的养老服务市场，从2014年起就将业务的重点向养老服务业转移，“我们走访了全市的养老机构，掌握其服务需求，拿出专项资金开展养老服务从业人员培训，我们还亲自赴江苏、山东、日本学习养老服务好的经验和做法。” 铜川市家政服务网络有限公司总经理王西平说。经过一年多的前期准备和投入，2016年铜川市家政服务网络有限公司投资6 000万元建立了医养融为一体、拥有300张床位的养老机构，机构以地处药王孙思邈故里的优势，弘扬中医药文化，把传统中医应用于家政服务中，其医养融合发展的举措远早于国家医养结合概念的提出，为铜川争取国家医养结合试点城市发挥了重要的作用。

成功转型后，铜川市家政服务网络有限公司承担了铜川市最大安置小区的政府购买养老服务，与铜川市内的12家养老机构签订了劳务输出协议，承担了铜川市2019年至2020年居家养老服务350万元项目的实施工作。为了在养老服务上创新发展，铜川市家政服务网络有限公司还同江苏慧明智能科技公司签订协作协议，引进其技术建成了拥有九大功能、五大服务的智慧信息养老平台。为使居家养老服务覆盖到偏远农村，铜川市家政服务网络有限公司启动了农村照金红嫂养老服务工作站建设工程，并拿出资金抽调专人在铜川市王益区和耀州区的行政村中建设为残疾人、老年人提供服务的工作站，目前已建成服务站23个，计划到今年年底实现这两个区县行政村工作站全覆盖。

据透露，目前铜川市家政服务网络有限公司养老服务业务收入已占公司年度业务总收入的75%。“要养老，找红嫂”已成为了当地老年人的口头禅，成功的转型使企业占领了铜川市养老服务市场的制高点，为企业发展奠定了坚实的基础。

核心竞争力在于人才

企业的竞争，核心是人才的竞争，特别是在人们对家政服务、养老服务个性化需求不断扩大的情况下，家政服务业对从业人员的要求越来越高。为了确保服务质量、提高企业的竞争力，铜川市家政服务网络有限公司成立至今已举办了家政服务培训班300多期，培训家政服务从业人员17 000余人次。近3年间铜川市家政服务网络有限公司投入人员培训的经费就有40余万元。在开展岗位练兵、公司内部培训的同时，铜川市家政服务网络有限公司派员117人次参加了相关部门举办的家政服务企业经理人培训、家政服务标准化培训、养老服务标准化培训、医养结合专项技能培训、养老服务员培训，这些培训对提高企业竞争力发挥了重要的作用。

在企业发展过程中，铜川市家政服务网络有限公司也遇到了许多困难和问题。首先是在经济欠发达、家政服务市场疲软地区企业如何生存和发展。针对该问题，铜川市家政服务网络有限公司以公益免费服务的形式提升企业知名度，扩大市场占有率，多年的坚持也终于让他们在铜川市家庭服务业中站稳了脚跟。二是从业人员流动性大，技能欠缺。根据这一情况，铜川市家政服务网络有限公司采取了员工制和灵活就业相结合的用工模式，不断加大员工培训，用员工收入和技能水平挂钩的办法调动员工的学习积极性。三是家政服务行业为微利行业，规模越大的企业压力愈大，国家对行业支持的最大红利是税收减免，但这些支持对家政行业来说意义不大，企业渴望政府出台对行业长期持续的政策支持。

回顾10年的发展历程，铜川市家政服务网络有限公司总经理王西平说：“家政服务业是民生事业，更是良心工程，执著和爱心是对该行业从业者最基本的要求。我们公司从创业初仅15个人的小公司发展壮大到今天就源于我们不懈地努力、不断地创新和无私地奉献”。

家政服务行业逐渐得到了社会和政府的认可，在国家不断出台政策鼓励支持行业发展的背景下，作为企业一定要抓住机遇，创新发展，提供优质服务。创新和服务是家政行业永恒的主题，抓住这个主题企业才会赢得更大的发展空间，让所有家政人携起手来为家政行业的发展做出更大的贡献。