护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用探讨

殷誉萌 田艳 许素艳

[摘要]目的：探讨门诊护理过程中应用护理质量控制体系的效果。方法：选取2017年12月-2019年5月来我院治疗的110例门诊患者，随机分为对照组和观察组，每组各55例患者。对照组采用常规的护理模式，观察组采用护理质量控制体系。最后，比较分析两组患者的护理质量、满意度。结果：对照组患者的护理质量评分为（80.65±1.43）分，观察组患者的护理质量评分为（93.63±1.36）分，组间比较，P<0.05，差异显著，具有统计学意义;护理满意度方面，观察组患者的护理满意度高于对照组，组间比较，P<0.05，差异显著，具有统计学意义。结论：门诊护理过程中，采用护理质量控制体系，护理质量得到较大提高，护理满意度显著提高，临床中可推广使用。

[关键词]护理质量控制体系，门诊护理

[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）17-0160-02

作为患者就诊的第一场所，门诊具有快捷方便、价格低廉的优点，深受患者的青睐。此外，作为医院对外服务的首要窗口，影响着医院的整体形象。门诊处，患者人流量大、疾病的种类繁多，集医疗诊治和服务保障于一身。在临床各科管理工作中，门诊的工作状态和工作质量居于首要位置。提高门诊护理工作的质量，有助于维系患者的生命和健康，也有助于塑造更加良好的医院社会形象。医疗工作者面对着如何提高护理质量管理这一目标的重任。本文探讨门诊护理过程中应用护理质量控制体系的效果，选取来我院治疗的110例门诊患者，随机分为对照组和观察组，比较分析两组患者的护理质量、满意度，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2017年12月-2019年5月来我院治疗的110例门诊患者，随机分为对照组和观察组，每组各55例患者。对照组，男30例，女25例;年龄24-79岁，平均年龄为（45.8±3.1）岁。观察组，男28例，女27例;年龄23-78岁，平均年龄为（45.6±2.8）岁。门诊处的护理人员中，全部为女性，年龄21-55岁，平均（39.2±2.2）岁，学历主要有中专、大专和本科，职称有初级、中级和高级。对两组患者的年龄、性别等其他因素进行差异分析，P>0.05，差异不显著无统计学意义，具有可比性。

1.2护理方法对照组采用常规的护理模式，观察组采用护理质量控制体系。护理质量控制体系从以下几个方面开展：（1）建立管理制度：原有门诊质量管理工作的量化和细化依据为ISO9001：2016。护理人员的分工、职责范围详细规定，进而使护理人员能够积极主动完成工作。作为执行者，护理管理者应重点做到以下几点：①整个护理工作中，护士长居于主导地位，严格把控护理质量，持续推进护理工作的开展;②明确护士岗位职责，量化、细化护理质量考核标准，定期组织考核，考核内容包括但不限于以下内容：培训合格率、消毒灭菌合格率、护理满意度等等。如果考核不合格，继续进行严格的培训，只有培训合格之后才能上岗。（2）建立质量监督制度和考核激励制度：成立专门的质量监督小组，组内成员要分工明确，采取自查、抽查和普查等监督方式，定期或不定期检查评定。如果护理方法不合适，要及时纠正。护理人员的职业道德、突发事件的应急处理能力等综合素质也至关重要，也是护理质量管理体系的重要组成部分。定期测评护理人员的操作技能，依据测评结果做出奖惩。表现突出的，实施奖励;表现差的进行诫勉、处罚。（3）优化门诊护理程序、细化护理服务：护理人员的配置进行合理优化，结构配置要合适，明确护理工作质量目标。以患者为本，提供优质服务，让患者真正享受到便捷、优质的服务。护理人员要着装统一，文明用语，行为举止要规范。医院的门诊长廊上设立相应的休息区、宣传区等，让患者体会到优质的护理服务。（4）持續改进现有的护理体制按：照最新指定的质量控制体系，完善护理工作的每一个环节，控制全程的动态护理质量。质量控制小组定期讨论和研究各项护理服务过程，整改方案要切实有效，经相关组织流程审核后实施。对于患者关于护理服务的满意度、需求等反馈信息，要及时掌握，进而有针对性的持续改进和修改管理措施。

1.3观察指标

比较分析两组患者的护理质量、满意度。

1.3.1满意度满意度采用调查问卷的形式，分为满意、较满意和不满意三类。

1.3.2护理质量评分护理质量评分采用我院自制的评分量表，总分100分。具体如下：护理管理含9小项共计25分;护理服务含6小项共计15分;安全管理含5小项共计20分;分诊管理含5小项共计10分;诊室管理含2小项共计10分;治疗室管理含5小项共计20分。

1.4统计学方法数据分析软件采用SPSS20.0，均数±标准差（x±s）表示计数资料，采用f检验。百分率表示计数资料，采用x检验。当P<0.05时，表示差异显著，具有统计学意义;反之，差异不显著，无统计学意义。

2结果

对照组患者的护理质量评分为（80.65±1.43）分，观察组患者的护理质量评分为（93.63±1.36）分，组间比较，P<0.05，差异显著，具有统计学意义;护理满意度方面，观察组患者的护理满意度高于对照组，组间比较，P<0.05，差异显著，具有统计学意义。结果见表1。

3讨论

作为患者就诊的第一场所，门诊具有快捷方便、价格低廉的优点，深受患者的青睐。此外，作为医院对外服务的首要窗口，影响着医院的整体形象。门诊处，患者人流量大、疾病的种类繁多，集医疗诊治和服务保障于一身。在临床各科管理工作中，门诊的工作状态和工作质量居于首要位置。提高门诊护理工作的质量，有助于维系患者的生命和健康，也有助于塑造更加良好的医院社会形象。医疗工作者面对着如何提高护理质量管理这一目标的重任。

综上所述，门诊护理过程中，采用护理质量控制体系，护理质量得到较大提高，护理满意度显著提高，临床中可推广使用。