“双一流”背景下高职院校图书馆服务改善措施

徐征

[摘 要]网络技术的发展给高职院校的图书馆带来了严重冲击，国家推出“双一流”建设，给高职院校图书馆的发展提供了机会。高职院校图书馆需要提升其服务水平，不断吸引学生的目光，使图书馆获得持续发展。本文对“双一流”建设的背景进行了概述，分析了高职院校图书馆发展期间存在的问题，并提出了“双一流”建设背景下改善高职院校图书馆服务水平的措施，旨在为高职院校图书馆的发展提供借鉴。

[关键词] “双一流” 高职院校 图书馆 服务

中图分类号：G251 文献标志号：A

“双一流”建设的国家战略为我国的发展输送了高阶层的人才。高职院校的图书馆受到冲击以后，需要采取有效的措施提升其服务水平，维护图书馆的整体形象，使图书馆的发展与社会的整体形势相融合。高职院校图书馆在“双一流”建设的战略背景下，需要从多方面入手，不断提升图书馆内部的服务水平，为学生提供优质的阅读服务，使高职院校的图书馆健康持续发展。

一、 “双一流”建设背景概述

“双一流”建设指的是建设世界一流大学和世界一流学科，这是国家作出的重大决策，是继“985工程”“211工程”之后新出的战略，有助于增强国家高等教育的综合实力以及国际竞争力，为我国实现民族伟大复兴的目标提供支撑。“双一流”战略的推出，主要是鼓励具有实力的大学和优势学科向世界一流的方向前进，并培养出世界一流的人才。

二、高职院校图书馆发展期间存在的问题

当前高职院校图书馆在发展期间仍受到很多因素的制约，使得高职院校图书馆的发展停滞不前，所以高职院校图书馆需要对存在的问题进行探讨，从而寻找有效的对策进行改善，进一步推动高职院校图书馆的发展。

（一）高职院校内部的发展不平衡

高职院校为社会都输送了大量人才，其自身也得到了快速发展。[1]虽然高职院校在培养人才、文化建设等方面比较有成效，但是部分院校内部的发展仍存在不平衡的现象。例如部分高职院校只注重硬件设施建设，而忽视了软件设施的建设，图书馆大楼、其他大型设施一应俱全，却不重视图书馆的内容建设，导致图书馆的综合服务水平不够高。高职院校图书馆内部发展不平衡的现象，使图书馆向边缘化的方向发展，影响了图书馆的服务水平，也阻碍了图书馆的稳定发展。

（二）图书馆管理员难以融合服务质量

高职院校图书馆服务的效率以及质量与管理员的职业素养密切相关。随着网络时代的发展，互联网大数据技术得到广泛应用，网络图书馆也应运而生。学生能够通过互联网技术查找到专题数据库，移动图书馆方便了人们的学习。[2]但是，现代化的图书馆使管理员长期处于机械式的工作中，管理员难以提升自身的学习能力，因此在面对互联网技术或者新型管理模式学习时，图书馆管理员无法提高学习的积极性。甚至在面对学生时，提供的服务过于情绪化或者过于敷衍，影响了学生在图书馆阅读的心情和体验，也给图书馆的发展带来了不好的影响。

（三）缺乏有效的管理体制

国家越來越重视高职院校的发展，高职院校的图书馆也得到了不错的发展，不仅完善了建筑设施，还增加了图书馆的藏书文献资源。但是高职院校内部仍在使用陈旧的管理模式：图书馆开放阅读的时间受到限制，每天只开放7个小时左右；图书馆的经费由院校财务部门定期下发；图书馆内部没有设置配套的部门进行管理……总之，图书馆受到传统管理制度的影响，无法充分发挥出服务功能。

三、“双一流”背景下改善高职院校图书馆服务水平的措施

由于我国高职院校图书馆的发展受到限制，所以在“双一流”建设的背景下，高职院校图书馆需要改善服务水平，吸引学生阅读的目光，使图书馆发挥出应有的服务价值，进一步促进高职院校图书馆的健康持续发展。下面就谈谈“双一流”建设背景下改善高职院校图书馆服务的措施。

（一）提升图书馆管理员的职业素养

由于图书馆管理员的职业素养对图书馆的发展有重要的促进作用，所以高职院校图书馆需要提升管理员的职业素养，制定相应的学习计划并展开培训，将培训的成果直接纳入管理员的绩效考核，并且明确规定管理员需要完成的标准。[3]高职院校可以组织团队对图书馆管理员的工作情况展开调研，深入到教师群体以及学生群体内部，调查他们对管理员服务水平的满意度，收集他们感兴趣的图书信息以及对图书馆改进服务的意见建议，便于图书馆管理员提升自我，及时调整和优化图书馆内部藏书。对于图书馆招收的新员工，必须展开全面系统的培训并严格考核，避免高职院校的图书馆向边缘化的方向发展。

（二）改善图书馆管理员的工作机制

改善高职院校图书馆的服务水平，不仅需要提升管理员的职业素养，还需要完善管理员的工作机制，对管理员的工作模式加以创新。图书馆管理员不能长期处于图书馆内部，否则会使管理员形成机械式的工作模式，在实际工作时过于死板，不会灵活应对。所以图书馆管理员应该走出图书馆，调查高职院校学生对图书的需求以及要求，使管理员在与高职院校学生进行交流的过程中，了解学生在图书馆阅读的感受和体验，并且与学生建立良好的朋友关系，这样才能提高图书馆的服务水平，从而为高职院校学生提供更优质的阅读服务以及良好的阅读体验。[4]

（三）创新图书馆的服务模式

在“双一流”建设的背景下，高职院校图书馆应该对服务模式加以创新，围绕创造知识以及服务等方面展开。其一，图书馆要强化内部资源的需求服务。高职院校图书馆要以学习者作为服务的对象，鼓励学习者之间展开互动式的学习，也可以对图书馆的发展提出参考意见。所以高职院校图书馆需要对优质的资源进行筛选，深入挖掘阅读者对图书馆的需求，并对挖掘的信息进行整合并推送。在学习过程中，学习者经常会遇到各种类型的问题，例如缺乏理论知识作为依据、使用平台时缺乏相应的技能支持等，需要图书馆的服务来帮助学习者解决问题。其二，要构建图书馆与阅读者之间的关系。[5]高职院校图书馆服务模式的创新，需要将传统的被动服务转化为主动服务，增强阅读者的阅读体验，提高图书馆图书资源的利用率。另外，高职院校要推进图书馆配套设施的协调，实现咨询、检索、新技术体验、互动等服务，使传统服务与现代化服务相融合，共同发挥其优势。

（四）借助信息技术提升服务水平

信息时代的不断发展，也带动了高职院校图书馆的进步。首先，现代化的信息技术能够为高职院校图书馆的工作提供更便捷的条件，也能为学生提供更优越的阅读体验；其次，现代化的信息技术能够使高职院校图书馆的资源检索更简单明了，打破传统繁琐的工作模式，简化图书馆的工作；最后，现代化的信息技术能够实现大数据的应用，高职院校图书馆可以通过大数据准确了解高职院校学生感兴趣的图书类型，进而为学生提供更优质的阅读服务。[6]所以在“双一流”建设的基础上，高职院校应该加强图书馆的信息技术发展，突破原有思想的束缚，使图书馆成为高职院校以及学生发展的重要陣地，进一步提升信息技术水平，使高职院校的内部平衡发展。

四、结语

高职院校图书馆在发展过程中受到多方面因素的制约，使得图书馆的服务无法满足高职院校师生的阅读需求。在“双一流”建设的背景下，高职院校要改善图书馆的服务，就需要提升图书馆管理员的职业素养，使管理员与学生构建良好的朋友关系，随时了解学生对阅读的需求。要创新图书馆的服务模式，使图书馆主动为阅读者提供优质的服务，提高阅读者的阅读兴趣。还可以借助现代化的信息技术提升图书馆的服务水平，使图书馆在高职院校中发挥出重要的价值，为学生提供优质高效的服务，进一步推动高职院校图书馆的健康持续发展。

参考文献：

[1]侯文贤. "双一流"建设下高职院校图书馆服务模式创新研究[J]. 决策探索（下半月）， 2017，23（7）：63- 64.

[2]张云. "双一流"背景下高校图书馆服务创新研究——基于"2017年中国高校图书馆发展论坛"获奖案例的分析[J]. 国家图书馆学刊， 2018， 27（2）：159- 159.

[3]刘勇. "双一流"建设背景下高校图书馆服务ESI学科建设的内容与策略[J]. 图书情报工作， 2017，106（9）：201- 202.

[4]储节旺， 汪敏. "双一流"建设背景下高校图书馆学科精准服务对策研究[J]. 现代情报， 2018， v.38；No.325（07）：109- 114+129.

[5]张海梅. "双一流"背景下高校图书馆学科服务人才队伍建设探析[J]. 图书馆工作与研究， 2018，98（1）：97- 101.

[6]鄂丽君， 陈淑平， 张丽舸， et al. “双一流”建设背景下高校图书馆科研服务研究[J]. 图书馆建设， 2018， 293（11）：55- 61，68.