论述电力营销优质服务提升的策略

端丹丹

摘 要：改革开放以来，我国经济得到迅速的发展，各行各业也在不断地发展着。这就导致各个领域对于电力的需求量逐渐变得越来越大，这就迫切的需要我国电力企业做出相应的发展。就目前来说，阻碍我国电力企业发展与进步最大的因素是电力营销管理方面的问题。本文对电力营销服务当中存在的问题进行了全面的分析，并且提出了为客户提供个性化服务，加强用户缴费等一系列符合实际的策略。

关键词：电力企业;优质服务;个性化服务;策略

1 引言

就目前来说，电力企业为社会公众服务各种途径当中，电力营销工作是非常重要的一条途径，在某种程度上甚至可以引起市场经济发生相应的变化。如果电力企业电力营销工作做得好的话，可以和用电客户之间形成长久的互利互信关系，并且这种关系的良好发展，可以有效地提升电力企业的经济效益。

2 电力营销服务中存在的问题

就目前来说，随着市场经济的进一步发展，电力企业之间的竞争已经变得越来越激烈。要想在激烈的竞争当中站稳脚跟，就必须要想方设法提升自己的竞争能力。通过长期的调查分析，笔者发现我国目前的电力企业主要存在以下几大方面的问题：

第一大方面的问题就是在当前的电力企业行业市场当中，各大电力企业所面临的市场竞争相对于其他行业来说依然是比较小的，这就使得电力企业的处境相对来说比较安逸，从而在日常的发展过程当中缺乏竞争意识。各大电力企业所面临的生存压力并不是很大，这就导致相应的电力营销服务质量并不是太高。在我国的电力企业当中，大部分企业没有一套完善且规范的管理理念，这就使得电力营销服务水平很难达到优质的水平。还有一部分营销工作，由于工作人员的疏忽在实际进行的过程当中并不能够满足我国用电客户的实际需求。而且我国地域辽阔不同区域的用电客户具体的用电需求也存在着差异，当前电力企业所提供的营销服务难以满足这些差异性的需求，电力营销人员的专业水平以及素质能力也有待于进一步提高。

第二大方面的问题就是随着时代的不断发展，电力营销的相应理念没有跟上时代的变化，依然处在过去传统营销理念的阶段当中，在对用电客户进行服务的过程当中，缺乏服务上的创新以及一些个性化的服务，很难满足所有客户的实际需求。

第三大方面的问题就是有一部分电力企业在电费收取的过程当中依然存在着相当的困难，工作人员在进行电费收缴的过程当中，很容易于用电客户发生矛盾。从而导致电力企业无法为用电客户提供优质的电力营销服务，无法保障自身的良好发展。

3 提升电力营销优质服务的策略

3.1为用户提供个性化服务

相对于我国目前电力企业所处的形势来说，要想得到进一步的发展，国内电力企业急需进行电力营销方面的观念革新。进一步完善电力营销服务体系，给客户提供更加个性化以及多样化的服务。同时在日常的营销工作过程当中，要尽可能的消除一些电力营销服务方面负面的影响因素。具体来说，电力企业可以将一些新的技术应用于营销服务工作当中去，与用电客户之间展开多样化的沟通渠道。电力企业在提供多样化服务的过程当中，需要重点注意以下两大内容：第一大内容是设置用户经理，该用户经理在工作的过程当中，应该以减少耗能以及节约用电为出发点，给用户讲解一些耗电详情，并且为用户提供一个个性化的用电方案：第二大内容就是要加强用电安全检查工作，在人们的日常生活当中，由于科技的发展，目前已经越来越离不开电力的支持。基于这一背景，电力企业需要给客户提供一些更加优质的服务，定期入户进行防御性试验，运用相关技术监测基础设施防点，防止用电客户在用使用电力过程当中发生安全事故。

3.2强化用户缴费意识

我国电力企业长期以来都在一定程度上或多或少存在着缴费困难的情况，用户欠费的情况也时有发生。为了使得这一情况得到解决，电力企业需要进一步提高营销服务质量，和客户建立起互信互利的关系，从而让用户养成自觉缴费的意识。与此同时，电力企业要和政府部门进行有效的沟通，不断创新电费缴费方式。比如在收费的过程当中，电力企业可以做出相应的宣传标语，通过网络平台或者是电视播放的方式进行缴费宣传，并且将相应的法律法规列举出来。让用电客户知道缴费的重要性，通过正确的引导使其按时缴费。除了这些相关举措之外，电力企业还需要在用户缴费前期，实行有效的缴费提醒，并且在服务的过程当中尽可能地建立起移动客户端支付系统。让用电客户交费更加方便快捷，并且推送一些有利于用电客户安全用电方面的信息。

3.3调整用电策略

从电力营销的角度上来说，在电力企业提供服务的过程当中，不仅需要不断提升服务的质量以及效率，还要适当的调整一些用电策略，从而保证电力企业的营销水平。考虑到这种情况，电力企业需要及时优化电力营销工作，投入一些科学的管理手段给用电客户提供一些更加专业而且优质的营销服务，并且在原有的用量策略上实时的进行调整，使得新的用电策略可以根据用电客户不同需求进行适当的价格调整，让用电客户在使用电力的过程当中更加珍惜自己的信用。对于有部分耗电量比较大的客户，供电企业可以在调整用量策略的基础上积极扩大市场，这可以使得电力企业得到进一步发展。除此之外，电力企业还要实时地对市场进行分析和研究，并且预计一些未来市场的行情，进一步提升自身的营销服务水平。

3.4提升电力营销人员综合素质

要想使得电力营銷服务水平得到全方位的提升。电力企业就要在日常的工作当中，极力提高电力营销人员的专业水平以及综合素质。从一定程度上来说，服务人员的综合素质在一定程度上可以决定电力营销服务水平以及客户的满意程度。为了使得企业内部员工专业素质得到进一步提升，电力企业可以组建一个相关人员培养体系，对员工展开定时或者不定期的培训。除此之外还要制定一系列奖惩机制来提升员工学习的积极性。

4 结束语

综上所述，在时代不断发展的前提之下，传统电力营销管理模式已经不再适合时代的需求，因此电力企业人员需要及时的创新电力营销服务，要认识到改变营销理念于提升自身专业素质的重要性，完善缴费机制度，为客户提供针对性的服务来使得电力企业营销服务水平得到提升。

参考文献。

[1]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.