信息系统在地铁乘务管理中的应用

罗志鸿

摘要：随着社会经济发展的加快，以及城市化进程的迅速发展，越来越多的人涌入城市，这在给城市带来巨大人力资源、促进城市发展速度加快的同时，导致城市面临着交通拥堵问题。而地铁的应用能够有效改善城市交通状况，缓解拥堵情况，能够有效改善城市交通问题。在地铁的正常运行中，需要乘务管理，以此确保地铁的安全运行，随着相关技术的发展与进步，信息系统逐渐被应用与地铁乘务管理中，既实现地铁乘务管理效率的提升，同时也提升了地铁乘务管理的质量。本文结合相关工作经验，简要概述地铁乘务管理系统的核心任务与内容，探讨信息系统在地铁乘务管理中的应用。

关键词：信息系统;地铁乘务管理;应用策略

在地铁乘务管理中，有关信息系统的应用需要逐一突破，不可能一蹴而就全面落实。在建设新的地铁信息系统时，要遵循“总体规划、分步实施”的总体原则。在实施信息系统之前，需要先依据地铁运行的实际情况制定一个总体规划，针对地铁不同的运行环节与流程进行信息系统及其相关功能的规划，从而在保证乘务管理需求得以满足的情况下，最大化投资效益。另外，还要进行各系统之间接口关系的协调，避免系统孤立情况的出现，要促使信息系统相互辅助、相互配合，从而更好地为地贴乘务管理服务。

1 乘务管理的核心职能

作为部室职能的核心内容，乘务人员管理对于地铁的安全运行有着重要的作用及意义。在实际管理中，为更好地进行乘务人员管理，需要通过相应的措施不断调动乘务人员的工作积极性，为地铁的安全运行奠定良好的基础。另外，还要不断进行各项管理职责的完善，加强员工的培训，以此实现员工综合素养的提升，从而促使各项运营指标更加圆满地完成。在实施乘务人员管理时，需要遵循一定的原则，依据实际情况，结合部门运营状况，制定部门发展战略与目标，然后促使乘务人员依据乘务管理的规范与标准实施自己的工作，依据相应的计划，不断完成相应的目标与实现相应的计划。另外，还要建立与完善乘务人员管理制度，保证各级管理人员的管理职责，依据实际情况制定相应的目标，以目标作为导向引导乘务人员。此外，还要进行各级管理制度与管理标准的完善，建立一支强大的队伍，促使各位乘务人员相互配合工作，增强乘务人员安全意识与合作意识，以此实现团队整体实力的提升。为更好地保证乘务工作计划、安排、检查、监督、评价考核等能夠有效执行，还需要进行乘务人员轮班表的制定，避免乘务人员工作出现冲突，防止内耗情况的出现。对于地铁的安全运行，还需要加强司机安全意识的培养，因此，还需要建立司机培养机制，确保司机能够符合地铁运行标准与要求。

2 工程与维护管理

2.1 设备维护管理系统

作为一个典型资产密集型行业，地铁运营管理中的工作重点为管理好设备资产，在众多的资产当中，当属运营安全相关设备最为重要。设备维护管理系统，主要是管理企业设备，合理安排维护维修活动，从而实现设备使用率的有效提升。MMIS主要具备以下几个功能：其一，管理设备台账，在地铁运行中，每一个设备都拥有唯一的设备编码，以及与设备相关的图纸与文档资料，从而实现对设备分类管理，尤其是列车等设备应用不同的管理模式。另外，还会对设备重要性与危险程度进行相应的定义。其二，维修计划管理，在地铁的运行过程中，必定会需要一定的维修，因而，需要依据实际情况设计相应的维修计划管理信息系统，在设备维修中，需要依据实际情况针对不同的设备应用不同的维修策略。其三，工作单管理，对于工作单，其内容可以分为两个部分主要为故障工单、PM工单，在实际运行与管理中，设备维护管理系统会依据PM计划实现PM工单的自动产生。

2.2 公务行车管理系统

作为一个具备特殊性的行业，地铁的建设需要进行隧道的打通，在实际运行管理中，乘务人员需要在隧道内进行作业与活动，对着这些作业与活动只能在地铁运营结束后实施，并且针对不同的作业与活动都有着不同的相关限制条件。公务行车管理系统主要管理隧道内作业内容，合理为成为人员分配工作内容，避免乘务人员工作出现冲突，从而实现有线资源安排的合理化，作业效率的提升。其具备的主要功能主要包括提交工程作业计划、审核作业计划、编排各部门提交作业计划等内容。

3 车站与运营管理

3.1 危害等级系统

在地铁的实际运行中，安全是第一位的，因此，必须配备危险等级系统。作为一个采集与收集危害资料的数据库，危害等级系统包括地铁全部现有或者潜在的运营风险。在危害等级系统的运行下，能够对于运营有关的危害风险进行有效分析与评估，并会依据实际情况进行风险情况的记录与监控，从而实现现有运营风险的优化管理。危害等级系统具备的主要功能有危害记录登录、审核、归档与还原、导入与导出。有关危害等级系统的运行都是在地铁实际运行后才开始实施，这个系统会针对地铁存在的风险进行分析评估，并记录相应的数据，然后将数据提供给相应的管理人员，促使管理人员依据实际情况实施合理的地铁车站与运营管理。

3.2 运营文档发布系统

在地铁的实际运行过程中，为更好地规范乘务人员的作业，需要制定大量的规章制度、安全指引等，对着这些文档的应用，主要是提高乘务人员的安全责任意识，确保运营的安全性、可靠性、效率。运营文档发布系统会自动进行文档的发布，并针对不同的文档进行不同的管理，能够有效提升文档发布效率。有关运营文档发布系统，具备的功能主要包括设定文档资料、收件人资料、收件人文档清单、文档资料等，还会通过电子邮箱进行电子文档的自动发布。

参考文献：

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（作者单位：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司）