王锐：在客户成功中发挥更大作用

齐鹏

“英特尔也许不是最酷的公司，但是它一定是最重要的公司之一。”这是英特尔市场营销集团副总裁兼中国区总经理王锐对英特尔公司的评价，从一家做内存的公司到PC公司，再到以数据为中心的公司，王锐眼中的英特尔是一家居安思危，懂得自我革命的公司。

事实上，英特尔的自我变革也积极地影响着王锐在英特尔的成长。在王锐看来，自己从“理工女”变身为公司的高层管理者除了靠自身的努力外，也离不开英特尔的企业文化。王锐还记得刚来英特尔时的思考，为什么要这样设计产品，究竟要给客户带来什么？如今，她已经成为了英特尔中国的中流砥柱，在以客户为中心的文化驱动下，英特尔的传奇在被续写。

今天，在企业数字化转型的浪潮中，英特尔也在扮演越来越重要的角色。传统的制造企业正面临着洗牌，它们需要从制造蜕变到“智造”，而作为智能互联最早的提出和践行者英特尔来说，为智造的赋能已经开始了。“我们已经看到这些企业对计算力的需求，对英特尔提供的技术支持的需求，正在成十倍、百倍的增长。”在王锐看来，无论是技术领导力、解决方案的创新能力，还是生态系统的构建力，英特尔都是一家非常重要的公司。

“学习”成就技术领导者

“如果你要做技术的领导者，你要做解决方案的创造者，你要做生态的搭建者，你的团队必须不断学习，所以学习在英特尔是一个非常重要的东西。”王锐对团队的要求是“I dont want to know it all， I want to learn it all” （不能知道所有的东西，但想学习一切），她认为团队通过学习是可以不断进步的。

对自己也是如此，王锐参与过英特尔很多产品的设计和开发，她总是会带着这样的疑问去工作——我们究竟给客户带来什么价值？王锐希望能够亲自和客户谈谈，了解他们到底需要什么。回头看，正是这种好奇心的驱使，让她在英特尔迅速的成长。“很多跨行业的专业都需要你不断的学习。”

“如果把1看成自己，如果我每一天能够学到一些新的东西，哪怕是千分之一的知识与技能，一年365天下来，我的成长将会高达44%；”反之，如果你一天什么都不做，起码也会丢掉0.1%的知识，因为别人在前行，世界在前行。那么0.999，千分之一的退步，一年之后你就只有70%的自己了。“王锐用这样一个数学公式鞭策自己。

而英特尔本身也是一个学习型的公司，也是追溯王锐在英特尔不断学习的根源。“英特尔是一个横向的公司，我们和各行各业的接触是非常紧密的，它促使我们必须要懂行业，懂客户的最终需求，不然我们只会停留在象牙塔里。”王锐还记得英特尔最早提出智能互联的时候，并没有太多人看到这些，但是当今天的计算力真正到了一定程度，智能互联就变成的现实。所以，王锐认为，今天很多新技术的兴起给英特尔带来了机会，而把握机会的前提是自己通过学习成为技术的领导者。

创新的源动力是客户需求

“有需求就会有创新。”王锐对于创新的理解是，创新的源动力是外界迫使的，不创新根本没法生存，而英特尔的文化恰恰也是鼓励大家去创新。

这种文化也折射在英特尔自身的转型上。在王锐看来，英特尔是以客户为中心来驱动自身转型的，而不是盲目地为转变而转变。

对于创新，王锐给自己两个要求“How”、“What”，前者是你要思考怎样做工作，后者是你需要创造点什么，而所有的创新都要给予对客户的研究和理解。即便是一个很小的客户，王锐都要求团队去研究，把创新提上工作的日程。

为了更好的了解用户的需求，英特尔的内部结构也有微妙的变化。“在英特尔，市场销售与生产线部门是一对一的，比如我们有专门做物联网的服务，从研发到生产再到市场都是协同工作的，我们把它们都会链接在组织架构上。”王锐将这样的组织架构称之为BU，它的工作原理是市场销售把客户需求带来，然后将其翻译成与BU相关的东西，然后整个团队对其做支持。

“有创新意识的人，即使你让他去扫地，他也会想办法研究出来个扫地机器人。”王锐认为，“英特尔是一个底子很厚的公司，它的创新可以有个较长的周期，但是，现实却给我们一种紧迫感，要求我们在短期内必须有结果。”

王锐表示，英特尔的创新可以分成长期、中期和短期三个过程。长期的包括对量子计算的研究，尽管市场还没有看到这些需求，但是这是将来计算力提升的关键。“即便是大家熟悉的整个制程的创新，我们也是高瞻远瞩提前做研究的，这些事必须要做。”王锐表示。

中期的创新则包括把一些概念的创新转成一个产品的领导力，不管是CPU、存储还是连接，英特尔要把这一串技术应用好，并搭建好整个框架，有这些产品的组合英特尔才能成为技术的领导者。

短期的创新是英特尔和客户一起寻找帮客户解决问题的解决方案，有了产品，就要把它们很好的付之于真正的应用和落地，英特尔在创造和完善这些解决方案的时候，是扮演一个最终用户的共创者的角色，帮助他们去创新。

赋能生态助力客户成功

在2019英特尔渠道峰会上，王锐在演讲中提到“水润万物”，她把英特尔比喻成水，万物代表各种企业，它们都能从英特尔汲取自己所需要的。事实上，这背后体现的却是英特尔强大的生态系统构建能力。

打造生态在王銳看来这不是英特尔额外的“KPI”，而是Building everything we do（打造我们所做的一切）。“为什么英特尔既能够有一个非常好的产品组合，又能够去帮助我们的行业一起去创造这些解决方案呢？“王锐揭晓了这个答案，因为英特尔懂得如何去搭建一个生态，”这个强大的生态，不管你是OEM、ODM、SI、ISV，所有的人在这里都有一个角色，大家可以一起帮我们的最终用户构建解决方案。”

为生态赋能被英特尔视为一种使命，在英特尔渠道峰会上，记者看到英特尔的合作伙伴们分享着与英特尔共同创新的故事，它们运用自己的智慧和英特尔强大的计算力，让那些遥远的技术开始落地，开始走进人们的生产和生活。

与此同时，生态也爆发出了惊人的力量。今天，AI和5G已经成为热门的技术趋势，而英特尔却已经用生态启动了它的商机。以2022年北京冬奥会为例，它正在成为英特尔和合作伙伴们的一场盛宴。“我们和阿里云宣布在360 8K VR、3D数字孪生、云转播等领域展开密切合作，以带来更多沉浸式奥运体验。”王锐分享了这样一个场景，滑雪运动员从某个斜坡腾空而起的瞬间，你会从不同角度多个方位观察到他的情况，就好像你在他的身边观察一样。