服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究

摘要：在我国国民经济进入发展的关键时期之后，经济进一步发展的驱动力就发生了对应的改变，第三产业在我国国民经济结构中所占的比例越来越大，目前就我国国民经济进一步发展的重要组成部分之一，并且在这个越发重视创新的时代中，服务创新给企业带来的绩效也是十分可观的，在这其中影响较大就是服务器企业自身的关系管理，本文就从企业模块性、知识的对应整合以及战略导向三个方面对于服务创新绩效的实际影响分析入手，并在文后提出了对应的服务企业关系管理对策。

关键词：服务企业;关系管理;服务创新绩效;影响;对策

一、服务企业关系管理对服务创新绩效的实际影响分析

（一）内部组织模块性带来的实际影响

这里提及的模块性指的就是将组织内部呈现出无序特征的知识以及能力按照一定的标准进行对应的划分以及集合，这种组织上模块化会为内部的组织模块提供对应的决策方面的自主性，使得企业整体对于内外部的情况变化在第一时间内做出反应，这对于服务创新绩效的提升有着十分显著的效果。同时在这种模块化的组织中，各个部分完全可以负责自身的专业领域，将服务创新中需要面对的难度予以降低。

（二）知识体系共享带来的实际影响

企业中的员工在专业知识、自身技能等方面都存在着一定的差异，通过这种知识体系共享的方式，使得企业内部的成员之间可以有效地接触到彼此专长的知识领域以及技术技巧等等方面，借助于这种方式合理的使用，做到将员工自身的显性知识以及隐藏知识体系的双重价值最大化，并为企业今后的服务创新提供必要的知识基础。通过企业内部员工彼此之间的知识共享。可以做到有效提升整体企业体系中的全部员工的自身素质，并最终达成服务创新绩效不断增长的企业发展战略。

（三）企业战略导向带来的实际影响

企业制定而出的发展战略导向本质上就是企业自身的经营理念以及行为的外在体现，同样的也可以在配置企业内部整体资源及能力的过程中发挥出极为重要的作用。在企业的关系管理工作中，通过不同阶段下发展战略的制定以及引导，企业在整个的服务创新工作中会针对一些价值相对较高以及较为稀缺的资源以不同的方式进行调配，并可以对影响企业服务创新的内外部条件及其变化进行对应的识别、分析以及预测，并为此制定出较为全面的应对方案。如此一来，就会对整体的服务创新绩效提高产生正面积极的影响。

二、开展良好的服务企业关系管理工作的具体对策

（一）将企业内部组织的模块性予以适当保留

组织模块化虽说是服务业在提升自身服务创新绩效过程中一种较为有效的方式，但在这个过程中需要注意这个组织模块化的程度，不可完全照搬照套组织模块化的全部思想，服务企业与其他类型的企业相比具备一些独特的属性，在企业内部的组织进行模块化的过程中，针对那些性质上差异较大的模块界面，需要采取不同的标准的来保持其各自独立特殊的标准性，以便为接下来的知识体系整合提供最为坚实的组织方面的基础。

（二）知识体系共享程度的提升

服务企业自身的服务创新绩效和员工自身的知识水平有着高度的关系，要不断提升员工自身的综合素质，就需要通过知识驱动下的知识共享策略，激发员工和其他员工之间进行知识共享的积极性，做到将员工个体化的知识逐渐转变为集体化的知识，并真正做到为自身所用。在深厚的知识体系的支撑下，每位员工才可以真正意义上做到高效高质的完成自身负责的那部分工作，做到通过员工自身绩效不断提升来实现整体组织的服务创新绩效。由此看来，服务企业的管理层更加需要重视企业组织内部的知识共享体系的建立。

（三）企业战略导向的科学选择

无论企业选择的预见、防御还是分析类型的发展战略导向，都对其服务创新绩效有着十分明显的作用。在企业进行发展战略导向的过程中需要注意如下两个方面。第一，环境的细致考察。企业发展战略导向选择是需要根据企业自身的内外环境的实际变化来选择的，因此在选择的战略导向的过程，在全面分析影响因素的基础上，将影响程度最大的因素予以重点分析，做到粗中有细来选的合理的战略导向。第二，避免单一化。在这个竞争越发激烈的市场环境中，单一化战略选择的风险抵抗能力较低，因此需要做到将多种战略导向进行对应的協同以及组合，借以保障企业的长远发展。

三、总结

作为我国目前国民经济产业结构中重要组成部分之———服务业，其自身的服务创新绩效对于经济的发展而言有着十分重要的影响，而对于服务创新绩效而言，对其影响较大的就是企业关系管理中的组织模块性、知识共享体系以及发展战略的实际选择。只有确保这三个方面的持续发展进步，才可以做到进一步保障对应的服务企业服务创新绩效的不断提升。本文从这三个角度人手，分别详细阐述了其影响以及具体对策，希望可以对今后服务企业服务创新绩效提供必要的借鉴。

参考文献：

[1]杨帆.基于网络能力的知识密集型服务企业绩效提升路径研究[D].长沙：中南大学，2018.

[2]陈璟剪.顾客参与影响新服务开发绩效的机制研究：以组织学习为中介变量[D].南京：南京理工大学，2017.

[3]张红琪.多主体参与的服务创新影响机制研究[D].成都：电子科技大学，2017.

作者简介：

梅康康，湖南工商大学，湖南长沙。