零售商服务水平扰动对双渠道供应链最优决策的影响研究

摘要：针对由一个制造商和一个零售商组成的简单双渠道供应链系统，探究集中决策下，当零售商服务水平扰动时的供应链最优应对和协调策略。笔者发现当零售商服务水平扰动时，供应链的最优决策表现出一定的鲁棒性特征，即，当服务水平在既定范围内扰动时，制造商保持原有的生产计划较为适宜，而当服务水平扰动超出既定范围时，制造商则需要调整其生产计划以更好地应对突发事件。

关键词：双渠道供应链;服务水平扰动：收益共享契约：供应链协调

一、研究背景

随着电子商务和移动互联网的迅猛发展，越来越多的传统实体营销企业为满足消费者日益多样化的消费需求并借助互联网传播信息的优势提高自身运营效率，逐渐向网络直销和实体营销双渠道转型。而双渠道供应链亦存在渠道竞争和冲突，在产品同质的情况下Dumrongsiria等认为产品和渠道服务水平的差异性将会显著地影响消费者对消费渠道的选择，引致渠道竞争和冲突。现有文献仅在服务水平无扰动的经营环境下对双渠道供应链进行研究，没有考虑存在服务水平的扰动对整个供应链最优决策的影响。

事实上，在动态复杂的竞争环境中，不确定性时有发生，在供应链运作的各个环节也会出现各种各样的突发事件。现有学者对供应链突发事件引起的扰动主要包括三个层面的研究：需求扰动、成本扰动、多因素（如需求和成本等）同时扰动。可见，现有文献大多着眼于需求和成本分别扰动以及同时扰动下的供應链应急协调机制，而在双渠道供应链中，服务水平是引发渠道竞争和冲突的关键因素之一。鲜有文献对服务水平扰动下的供应链应急协调机制进行深入剖析。

本文拟构建由单个制造商和单个零售商组成的简单双渠道供应链系统，拟对在面对零售商服务水平扰动的情况下，制造商应该如何调整其生产计划以及借助相适应的契约机制来实现供应链系统的再协调进行探讨。

二、模型描述

本文考虑由单个制造商为m和单个零售商r组成的双渠道供应链系统。其中，制造商只生产一种产品，该产品拥有两种销售渠道：（1）网络直销渠道，制造商以直销价Pm将产品出售给消费者;（2）传统零售渠道，制造商以批发价w将产品分销给零售商，零售商在提供服务水平s的情况下以零售价p将产品出售给消费者。该双渠道供应链结构图如图1所示。

为便于分析，本文假设：（1）零售商提供的服务水平

根据以上描述，设网络直销渠道和传统零售渠道的需求函数如下，

三、服务水平无扰动的供应链决策

零售商服务水平无扰动时，因此双渠道供应链期望总利润为，

四、服务水平扰动时的应对决策

服务水平的扰动直接影响到直销渠道和零售渠道的需求量变化，进而改变双渠道供应链的总需求量，使得制造商的生产量发生变化。无论在集中决策还是分散决策中，当服务水平扰动造成的双渠道总需求量大于原需求量，则制造商需重新调整生产计划，新增加的部分需要付出每单位。的生产费用：当新的需求量小于原需求量时，制造商需对剩余部分付出每单位。“的惩罚费用。

集中决策下，服务水平扰动时的双渠道供应链的期望利润函数为

五、结论

综上所述，无论何种决策下，服务水平发生扰动时，新的双渠道供应链最优决策均随着服务水平的变化而变化。当服务水平在一定范围内扰动时，供应链的最优决策无须改变，制造商无须调整生产计划，表现出一定的鲁棒性;当服务水平扰动超过一定范围时，制造商需通过调整生产计划以应对市场的变化。

直销渠道需求与服务水平呈负相关关系，其余各项变量均与服务水平呈正相关关系。其经济学意义可解释为服务水平的提高有可能为传统零售渠道吸引到更多的消费者，而网络渠道的消费者也有可能发生渠道转移，从而减少网络渠道的需求量，不过，服务水平的提高同时能吸引市场上其他潜在消费者，如竞争品牌的消费者由原来的购买渠道转移至服务水平较高的品牌商;原先处于观望状态的消费者因服务水平的提高而选择购买本品牌的产品等，这样，使得供应链的总需求量增加。同时，服务水平的提高导致服务成本的提高，服务成本被转嫁至销售价格上，最终使得供应链各方的利润增加。

参考文献：

[1]Dumrongsiri A，Fan Ming，Jain A，etal.A supply chainmodel with direct and retail channels[J].European Journal ofOperational Research，2008，187（3）：691-718.

[2]CROOM S R.The impact of e-business on supplychain management[J].Internetional Journal of Operations&Production Management，2005，25（1）：55-73.

作者简介：

施雨玲，武汉大学经济与管理学院，湖北武汉。