大数据环境下电商营销信息化建设探讨

摘要：互联网与计算机技术的快速发展推动着大数据的演变，随着电子商务交易额的逐年增加，大数据技术在电子商务中的应用已经越来越普及。本文在分析大数据对电商影响的基础上，就大数据环境下的电子商务出现的新特征、新问题进行分析，提出了研究大数据环境下电商企业发展的有效策略，以期促进电商企业在大数据时代不断繁荣昌盛。

关键词：大数据技术;电商营销;信息化

大数据营销为电子商务的发展带来无限商机，大数据营销模式独特的优势日益明显，同时为电商企业创造了较大利润。但现今大数据环境下的电商营销还存在种种问题，因此电商要及时发现问题，把握机会，让大数据技术为企业创造更多的经济价值。

一、简析大数据营销与电子商务

（一）大数据营销的概念

大数据指的是计算机时代下，数目巨大、种类繁多的各类信息数据的集合，这些数据蕴含用户的各种信息，并且具有开发和使用价值，因此各行各业都开始引入大数据，通过对数据的获取、存储、运营管理、分析等操作，从而获取大数据的价值。

大数据环境下的电商营销就是将大数据技术应用于电子商务的技术手段，所谓大数据技术，就是在海量的数据信息中，通过云计算与信息处理技术，对储存的数据信息进行筛选加工，最终快速选择出有价值的、满足需求的技术手段。大数据技术能促进电子商务的发展，弥补传统营销方式中消费信息掌握较少的不足，同时还能减低营销成本，为电子商务创造更多更大的价值，因此大数据技术下的电子商务是电子营销越来越明显的趋势。

（二）大数据环境下电商营销的特点

1.数字化运营占主流地位

计算机和网络技术的快速发展推动者我们社会向大数据时代迈进，这给电子商务创造了新的发展环境与发展前景，电商的营销方式也正在脱离传统的销售模式而渐渐向大数据、数字化靠拢。除此之外，电商行业也慢慢掌握大数据的管理权，完善大数据的管理、运营系统，以求其为电子商务创造更大的价值。

2.为电商行业互相交流提供机会

大数据技术的成熟也为电商企业之间互相交流与共享信息提供了便利条件，提高消息传递效率，便于企业及时地做出营销战略调整，让企业在变化快速的市场经济中始终不掉队、不落伍。例如，各个电商与快递物流行业之间的交流合作，电商促进了物流行业的发展，同时电商也有选择快递公司的权利。电商对快递公司的选择则可根据对大数据的分析，了解出最符合消费者要求的快递种类.提高快递物流对電商的评价值。

（三）大数据环境对电商营销的影响

1.提高电商营销广告的精准度

通过大数据技术，对消费者的购买交易数据信息进行存储、处理和分析，从而得出消费者的购买习惯，从而判断用户的需求，并及时为用户推销产品以满足需求。例如，以某个季度某位消费者为例，其购买的产品是老人鞋、老年代步车等，那么根据这些信息的存储分析，可以判断该消费者可能是腿脚不便的中老年人员。这样可以及时向用户推送有针对性的老年人用品，提高电商广告的精准性，减少广告的费用支出。

2.使电商获得的利润最大化

大数据环境下的电商营销具有精准性，能够保证消费者享有的产品和服务准确无误。这种精准营销模式具有实时性和准确性，及时获取消费者的反馈信息，减少企业的广告推广，并根据消费者的购买习惯与购买喜好及时调整产品库存，降低存储产品的费用，减少库存膨胀或滞销的现象，降低了企业的交易成本，为企业创造最大价值的利润。

3.提升消费者的消费体验

消费者购买产品或者服务时，希望能花费合理的时间与金钱得到价格最低、最完美的产品和最令人舒心的服务等。因此，降低产品的价格、提升电商的服务水平、获取商品的最大价值是消费者在购物过程中最大的诉求。大数据精准营销则可以满足消费者的这种诉求。大数据下的电商营销减少了电商企业产品和服务成本渠道，从而降低产品成本和服务成本使消费者消费最合理的金钱与时间。大数据技术对消费者信息的分析计算，企业可以将产品和服务信息及时准确地推送给目标消费人群，从而减少消费者搜索产品信息的时间。

4.改善电子商务的服务质量

只有充分了解消费者的需求，才能保证电子商务服务质量的提高。大数据环境下的电商营销给电商提供一个充分了解用户消费的机会，这样才会使电商企业投其所好，使消费者获得最满意的消费体验。例如，商家客服服务是电商服务的重要环节，客服的态度与回应直接影响消费者的购物体验。因此，通过大数据技术，及时编辑出用户最为关心的产品问题.为用户选择最满意和全面的回答方式，从而提高用户的购物体验，也能降低企业的售后服务率。

二、大数据环境下电商营销信息化存在的问题

（一）电商企业对大数据应用意识缺乏

大数据存储的信息具有海量性与精准性。电商企业利用大数据技术对消费者的交易购买、浏览记录进行分析便能够将消费者的消费心理与购买习惯、消费喜好以数字化的形式显现出来。这样有利于电商企业及时准确把握市场动向，降低自身的运营成本。但我国很多电商企业应用大数据技术的意识不强，他们不能及时了解大数据技术对电商营销的影响，不主动学习大数据技术就不能降低企业的营销成本和服务成本，也就不能有针对性地依据客户的需求调整产品结构。

（二）缺乏专业的大数据营销管理人才和条件

近年来，随着淘宝、京东、苏宁易购等电商平台的快速发展，我国的电商企业也如雨后春笋破土而出，电商企业越来越多，但并非所有企业都具有专业化管理数据的人员。专业处理数据技术人才的缺少使得大数据应用能力弱，从而影响了对消费市场、经济事项的预判能力。大数据营销要求专业技术人员的专业知识过硬，企业硬件设施、软件设备完善，因此很多中小型电商企业对电子营销的投资不够、跟进的软硬件设施不完善，在一段时间内无法体验到大数据营销对电子商务的积极影响，阻碍了大数据在电子商务中的推广。

（三）电商企业获取数据不准确

大数据的总量每两年就会翻一倍，并且呈现出爆炸式的增长趋势，这体现出大数据的灵活性和多变性，及时对收集的电子数据进行处理分析才能获得大数据的价值。反映在电子商务中，消费者的消费需求和消费特点也不是一成不变的，因此及时获取与分析数据给营销带来了一定困难。现今很多电商企业软硬件设备不先进，便无法获取有效的数据信息，甚至获取了错误的数据，这样质量较差的大数据即使依赖再强大的计算系统进行计算，以最快的速度得出结果，其参考价值也不大。

（四）大数据营销法律体系不完善

电子商务近年来的快速发展成为市场营销的一种补充方式，但是电子商务有利也有弊，它既给企业和消费者带来利润与便利，也增加了电商营销活动的风险。我国在大数据收集、处理和分析方面起步较晚，一些大数据处理技术还不成熟，再加上大数据具有技术性强、虚拟性大、灵活多变的特点，使得大数据的应用掌握还不能得心应手。但是我国相关法律法规还不全面、不完善，在电商营销中，大数据的处理中仍存在一些不规范的行为。

三、大数据环境下电商营销信息化建设的策略

（一）增强电商企业的大数据应用意识

大数据技术的诞生与发展，为电子商务创造了前所未有的机遇，能够帮助电商企业实现精准营销，不仅更加精准地把握市场，还能为消费者提供更加精准的服务，从而实现降低投资成本、获取最大利润的目的。因此，电商企业经营者要及时转变营销观念、紧跟时代发展、主动学习大数据处理技术，增加对应用大数据的重视。通过及时准确地对大数据进行处理分析，及时把握市场变动方向，建立最为合适的营销模式，提高企业利润。电商企业可以组织内部人员定期参加专业知识培训与营销技能培训，保证内部工作人员也能转变营销观念，及时了解大数据背景下的電商营销的特点与优势，是企业跟进时代发展，保证电商企业越来越好的运营，取得最大化的经济利益。

（二）及时引进大数据营销管理人才

众所周知，大数据的处理与分析具有很强的专业性与知识性。电商企业只有合理处理与利用这些大数据才能发挥大数据的价值，增强企业对消费市场、市场前景的预判能力，为企业争取最大化的经济利益。我国大数据营销诞生时间不长，并且我国中小型电商企业占据大多数，因此专业营销管理人才的缺失给这些中小型企业的电子商务发展带来极大的局限性。电商企业要想完善大数据管理技术，就要强化硬件设施，及时引进专业的大数据营销技术人才，建立一支高效有力的营销团队，实现企业“小投资大回报”的结果。

（三）提升大数据营销的数据质量，实现精准营销

电子商务不仅需要海量的数据信息，还需要质量高且精准的数据作为支撑。大数据营销能够为电商与消费者提供双方最需要、最为满意的数字信息，因此提高大数据的质量才能保证电商企业平台处理所得的市场信息最为真实可靠，为消费者提供最满意、最理想的服务。提升大数据的质量还有助于电商企业实现广告的精准定位，减少广告投资成本;实现市场的精准定位，及时嗅到灵敏的市场动向与经济信息;实现对消费者服务的精确定位，以实现企业经营向着私人化、定制化的方向进行，满足消费者的个性化需求。

（四）地方与政府应完善大数据营销的法律法规

大数据会存储记录消费者的消费行为与浏览记录等信息，这些信息对电子商务带来巨大利益价值的同时，一些不法分子会利用电商与大数据的特点对消费者的隐私进行窥探，这边严重影响到了消费者的权益。这便需要国家或地方政府及时出台相应法律法规对电商企业经营者与消费者的行为进行有效监管，避免不必要的纠纷。若一旦发生交易纠纷，消费者与电商企业都有现实可依的法律法规作为支撑，保证电商企业与消费者的权益不受损害，促进电商企业的繁荣发展。

四、结语

大数据营销必将是电子商务发展的不可逆转的趋势，大数据技术也会越来越成熟。因此，电商企业要紧紧抓住发展机会，及时转变自身的营销策略并改进不足，为企业制定最为合适的营销方案，促进电商企业的健康稳定发展。

参考文献：

[1]余芳.大数据背景下电商企业网络营销存在的问题及对策[J].湖北经济学院学报，2018（3）.

作者简介：

李旭，讲师，湖北经济学院法商学院，湖北武汉。