试述如何发挥宣传工作在医院文化建设中的作用

何平

宣传工作是医院文化建设的重要组成部分，既是宣传党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要途径，又是沟通医患关系、塑造医院良好公众形象，扩大医院知名度与美誉度，增强医院核心竞争力，拓展医疗市场的桥梁和纽带。医院文化建设离不开科学的宣传工作，宣传工作是医院文化建设的有力载体之一，对内可以帮助医院进行文化的凝集和弘扬，创造一个集服务文化、环境文化、情感文化等为一体的良好环境，引导全体职工以德从业，优质服务；对外通过宣传医院先进人物、先进技术、先进理念等文化内涵，可以帮助医院提高社会知名度和美誉度。因此，宣传工作的强弱会直接影响医院文化建设的程度。本文就如何做好医院的宣传工作，更好地推动医院文化建设谈几点浅薄之见。

一、了解医院文化建设工作的内涵

随着医疗改革的不断深化，医疗市场的竞争也日益激烈，医院之间的竞争已渐渐演变成医院品牌之间的竞争。医院的品牌从何体现？最重要的就是医院文化之间的差别。医院的文化建设对于树立一个良好的医院品牌至关重要，只有不断地更新和提升医院的文化内涵才能建立出一个优秀的医院品牌。而医院文化内涵的精髓在于医院全体员工的共同价值观，这是医院集体文化素质的体现，是影响医院整个文化氛围的关键性因素，它具有强大的外溢性，能够影响一批又一批的新员工。宣传工作在医院共同价值观的形成过程中发挥着极其重要的导向作用，通过各种途径、各种形式的宣传引导，将医院倡导的价值理念源源不断地传输到每一个员工的心中，使医护人员的思想意识、心理活动不断向集体价值观念靠拢，并自觉体现在日常工作中，进而形成医院的管理文化、精神文化、服务文化、形象文化、安全文化等医院通过文化建设的内容作为思想导向，将个人的价值观同医院的价值观保持在同一条线上，形成强大的文化凝聚，使得医院全体员工“心往一处想，劲往一处使”。通过这种螺旋上升的过程，能够有效提高全体医护人员行动的凝聚力和思想的向心力，充分实现医院的整体价值。

二、认识医院宣传工作的重要性

医院宣传是现代医院管理体系的一个重要组成部分，既是宣传党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要途径，又是沟通医患关系、塑造医院良好公众形象，扩大醫院知名度与美誉度，增强医院核心竞争力，拓展医疗市场的桥梁和纽带。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采，树立医院形象的一项重要工作。随着信息时代的到来，医疗市场竞争加剧，新闻宣传作为医院文化建设的窗口，其特殊作用也越来越清晰地凸显在人们面前。医院要生存，要发展，要取得两个效益双丰收，就必须吸引足够多的病源。宣传工作到位与否，将直接影响到患者对医院的选择，影响到病源。宣传工作是医院与社会沟通的窗口和纽带，在宣传医院、服务医院和加强医院、病人、社会三者间的沟通中起着鸣锣开道、架桥开路、凝聚人心和激励引导作用。在信息化主导的今天，医院宣传工作更应该发挥它特有的作用，积极参与医院文化建设，更好地推动医院文化建设的快速发展。

三、增强医院宣传工作的责任感

医院形象是医院的生命力之所在，没有良好的形象，就不可能有好的社会效益和经济效益。必须通过强有力的宣传工作，为医院的建设和发展营造良好的舆论氛围。我们全面落实国家构建社会主义和谐社会和健康中国的战略部署，创先争优，认真贯彻党的路线、方针和政策，解放思想，实事求是，与时俱进，在求新、求快、求广、求活、求深上下功夫，在贴近实际、贴近生活、贴近群众上作文章，在创新内容、创新形式、创新手段上出成效，引导职工树立“品质好、能干事、干成事”和“有利于社会、有利于医院、有利于患者”的评价人和事的正确标准，努力营造“个人为医院考虑、医院为员工着想”的氛围和环境，为达到“聚人心、求创新、树形象、谋发展”的目的，为实现“科技兴院、人才强院、特色办院”的宗旨，提供强有力的舆论支持、精神动力和思想保证。

多年来，我院宣传工作一方面坚持以立为本，围绕医疗中心工作，重点宣传典型的人物和事例；另一方面坚持社会效益与经济效益相统一，既要注重直接的显性的经济效益，又要注重隐性的间接的社会效益。通过对内宣传教育，促使全院广大职工统一思想、凝聚力量、鼓舞士气、增强信心，把党的路线、方针、政策和医院的决策化作自觉行动，从而转变思想观念，提高服务质量，规范医疗行为，提升综合素质；通过对外宣传，培育和树立医院形象，确立医院品牌，提高声誉和知名度，扩大社会影响。我们号召全院广大员工特别是党员干部进一步增强宣传工作的责任感和紧迫感，把医院的对外宣传看作是每一个人的义务和责任，紧密结合自身实际，认真研究，积极投入，切实抓好，在全院确立“我与医院共命运、医院因我而发展”的信念，人人争做医院形象大使、亲善大使，人人参与医院宣传工作。

四、创新医院宣传工作的形式内容

不断创新是做好医院宣传工作的关键。医院宣传工作要适应时代的需求、形势的发展和区域的特点，不断拓宽新思路，探索新方法，丰富宣传内容。

利用多种渠道做好医院宣传。

1、制作医院宣传片和专题片。我院与电视台合作，在潜江电视台和油田电视台定期播放医院形象宣传片。制作介绍医院情况、反映医院形象和特色的建院50周年、改制十周年电视片及专科特色专题片10多部，在医院电子屏和电视台播放，大力宣传医院各项工作。

2、利用宣传栏、展示牌、标牌和文化长廊等开展全方位宣传。我们及时更新和规范院内的宣传栏、展示牌，设计文化长廊宣传展板，全面介绍科室特色、医疗新技术新项目、名医专家、医风医风建设和便民服务。按照整体规划、总体布局、统一色调、人文设计、厉行节约的原则，制作设计各式标牌，给广大患者、职工营造一个整洁温馨、文化浓郁的环境，不断升华医院的文化内涵。

3、编印医院画册、宣传手册和宣传单等。我院先后编印院庆50周年画册和宣传袋、改制十周年图片展及医院三甲挂牌20周年图片展，印制季节性常见病、多发病宣传三折页，制作带有医院名字和LOGO的一次性纸杯、手提袋等，通过院内外发放、邮寄、赠送等形式扩大医院知名度。

4、及时向上级有关部门上报医院信息。及时迅速地让各级领导了解我院在做什么，取得了哪些成绩，从而获得上级部门的赞同和支持，营造宽松有利的外部环境。

5、利用传统媒体加大新闻宣传力度。与电台、报纸、电视台、广播台等媒体建立良好的信息互动关系，开办“名医直播间”、“健康园地”等专题栏目，及时将医院文化建设、专科技术、特色项目和优质服务等有新闻价值的消息传递给各媒体，多发稿、多报道。

6、加强网络宣传力度。招募和培训网络信息员，充实医院内外网站内容，及时进行更新，提升网站的访问量。开展健康问答、油田良医等及时进行信息交换，打造一个医院与社会、患者与医生沟通的平台。

7、深入车间井场、居民社区、路边广场及困难职工和残疾困难职工家中，开展巡回医疗、义诊和健康咨询等宣传活动。策划一些有一定规模和社会影响力的公益活動，如糖尿病日、高血压日、爱牙日等疾病宣传日及劳动节、儿童节、护士节、国庆节等节日，到社区举办义诊、咨询、专家讲座等形式多样的活动，主动为群众提供上门服务。

（二）采用多种形式丰富宣传内容。

1、思想政治工作和医院文化的宣传。结合医院的中心工作，开展思想政治方面的宣传，努力营造积极向上、团结互助、文明高效、敬业奉献的舆论氛围。增强每个职工爱院、兴院、荣院的使命感，努力为医院的改革发展做贡献。

2、办院宗旨和兴院思路的宣传。举办办院宗旨和兴院思路作为医院宣传思想工作的主旋律，聚人心、求创新、树形象、谋发展。同时，努力宣传党和国家的路线、方针、政策，宣传上级和医院的决议、决定、规定。从院徽、院训、院歌、标牌等多个方面体现医院的办院理念，凝聚职工思想，形成合力。

3、名医骨干及专科特色的宣传。加大对专家、学科带头人、青年骨干的宣传力度，努力宣扬他们丰富的临床经验、科研成果、典型病例治愈方法等，特别注意某一方面成就、某一特长的宣传，不断提升专家的社会知名度，以专家的影响力来吸引患者，促进专科的发展，走出一条以名医带名科、以名科创名院之路，挖掘相应专科在业内同行中的优势。

4、新项目、新技术、新疗法和新设备的宣传。对于医院推出的有特色、有创新、有疗效的新项目、新技术、新疗法以及精尖和新设备，及时向社会推介，让患者知晓，让社会认可。

5、医德医风及优质服务的宣传。大力宣传医院的好人好事，以正面形象来教育广大职工树立良好的职业纪律和道德情操，向社会介绍医院的服务质量、服务水平，从而营造一个积极向上、敬业爱岗的工作环境，树立医院的良好形象，赢得患者的信任和支持。

6、诊疗信息的宣传。宣传医院的医疗技术、设备等方面的特色，让社会从多方面了解医院、认识医院，减少群众求医治病的盲目性，方便病人就医就诊和查阅咨询。

五、加强对医院宣传工作的组织领导

医院宣传工作要有完整的组织架构，不仅要设置专门的宣传部门，配备充足的宣传人员，而且要尽可能在临床科室多培养通讯员，以便宣传部门能够第一时间掌握新闻线索。积极构建宣传联络员组织网络，各科室配齐报送信息人员，具体负责内宣和外宣信息的报送工作，结合本科室、单位工作部署，积极主动做好宣传素材的收集、整理、编辑等工作，并有针对性的组织开展调查研究，提供有情况、有分析、有建议的宣传信息。要不断加强对宣传工作者和通讯员的技能培训，有目标、有计划、有步骤地开展专业知识培训，提高写作能力，增加责任意识，着力培养一批政治强、业务精、纪律严、作风正的宣传工作者和专门人才，努力建设一支高素质的宣传工作队伍。

医院宣传要依靠全院职工的支持和参与，各支部及临床科室通讯员应及时提供本部门、本科室的信息。宣传部门年终对各部门和各科室宣传报道情况进行总结和通报，好的予以表扬奖励，差的予以批评惩罚。希望全院职工特别是科室负责人和通讯员能进一步增强宣传工作的责任感和紧迫感，把医院的宣传工作看作是每一个人的义务和责任，在全院确立“我与医院共命运、医院因我而发展”的信念，人人争做医院形象大使、亲善大使，人人参与医院宣传工作，使医院的知名度和美誉度得到进一步提高。

总之，医院文化建设的任务还有很长一段路要走，需要分步、分层、有序进行。宣传工作在医院文化建设中又起到了推动和提升的作用，帮助医院宣传文化内涵，使得外界充分的认识医院，认可医院。内外宣传工作的提升不仅帮助医院进行形象工程的深入打造，还能够帮助医院经济效益和社会效益一把抓，使得医院在激励的市场竞争环境中占有不败之地。