旅行社薪酬管理的问题与对策研究

顾金梅

关键词：旅行社;薪酬管理;问题与对策

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）03-0090-02

1 国内旅行社薪酬管理所存在的问题

随着当代经济生活的不断发展，人们的生活水平得以极大的提升，在假期或空闲时间选择出游已经是极为普遍的一种休闲娱乐的方式，促进着第三产业中的旅游以及相关行业也随之火爆起来。而作为旅游业的发展支柱与联系桥梁，旅行社行业在其中起到了十分重要的作用。但纵观我国旅行社业的发展历程，我们不难总结出现如今国内的旅行社薪酬管理体系中存在着以下问题。

首先，当前国内如今现行的旅行社薪酬管理制度多数仍是以旅行社经营效益为基准，再根据各部门实际情况来进行进一步分配的。在一般的经营过程中，会由旅行社负责人对下一年的工作绩效提出一个预期目标，并下发至各部门，每个部门所创造的利润总值同时也要达到一个年度既定数额。而就在此过程中，其中一个很突出的问题就体现在，各个部门在一年的工作中的超额贡献量与部门年度奖金并没有明确的利益挂钩——由此，这样的薪酬管理制度往往会导致对员工的激励制度的缺乏。员工的薪酬与个人的工作绩效一旦不能紧密挂钩，年度绩效优秀的员工无法及时获得奖金的增加，而即便员工业绩下降，其基本工资也不会因此受到牵连而有所降低。工资激励性的缺乏是现如今旅行社薪酬管理制度不合理的重要体现之一，容易造成大部分员工缺乏积极竞争意识。

首先，现在多数旅行社员工的工资多数由基本工资+奖金+提成+回扣所构成。而这样的构成体系中，员工的基本工资往往占据着主要部分，而由于旅行社业自身存在的特点，往往会导致员工基本工资并不是很高。与其他职业相比较而言，旅行社内各部门职工，尤其是对于导游来说，其付出的劳动成果往往不能与其最终获得的酬劳相匹配。以导游的薪酬构成为例，除去基本酬劳，既不可变动的这一部分之外，可变酬劳基本上是由游客购物所带来的提成与回扣，而这其中的可变因素很多，导游这一部分的工资不能始终维持在一个稳定的标准线上。因而即便现如今旅游业的发展如火如荼致使导游从业人数的剧增，但导游的薪酬问题也仍是有待于建立起合理的制度来加以保障和规范的。

2 国内旅行社薪酬管理存在问题的原因分析

2.1 行业内恶性竞争频发

我国旅游业虽在当下仍处于发展的繁荣阶段，但由于旅游行业在我国起步较晚，所以在旅行社体制、相关管理方式与人力配置等方面还尚未完全成熟。而面对着数量庞大的旅游者资源，旅行社行业各企业为了最大限度招揽游客，提升自身业绩，便出现了通过以不正当手段来吸引游客，争夺市场资源的恶性竞争的出现。近几年来，被曝光的旅行社业行内恶性竞争的新闻已经不在少数，许多旅行社经常会打着价格低廉的幌子来不断吸引游客，甚至还会不断打压对方价格引起价格战。而游客加入旅行社的游览制定计划后往往会发现自己遭遇了哄骗——旅行社为了得到更多的回扣，将联合游览景点所在的周边商家，多次引导游客进行购物。而这样的方法一经出现，便会遭到全行业的竞相效仿，自此造成了旅行社行业内的恶性竞争。同时，许多旅行社往往不能在这种激烈的竞争中夹缝生存，导致被动地失去市场份额，难以维持旅行社内的正常运转。旅行社自身绩效难以保障，对其员工的薪酬管理的保障则更是缺乏，这一问题在旅行社内存在普遍，并有待急需解决以维护旅行社业的良性运作。

2.2 国家规范性政策缺乏

近年来，国家对于旅游行业的重视程度已经有了重大的提升，尤其是在对于旅游秩序的规范与管理，对游客合法权益与保障与维护以及维持旅游市场秩序，提高旅游服务质量等方面加以相当大的力度。由此，旅游业的繁荣发展有了一定程度的国家法律政策的庇护，但是更多而言，是从以旅游者和旅游景点为主体的角度出发，对于旅游业从业者的保障与维权政策至今也仍是为数不多。从宏观的角度来看，由于在国家政策方面对于旅行社行业的关注和保障力度存在缺乏，致使旅行社业在诸多方面都存在着不合理的现象，尤其是对于薪酬管理方面的相关政策制定，在实际应用中产生了种种弊端，这也是旅行社业如今面临困境，很大程度上遭受人才流失，难以在激烈的行业竞争中提升自身核心竞争力的重要外部原因。

3 国内旅行社薪酬管理战略性改革方案

3.1 实行有效的员工激励制度

在基本薪酬制定之前，旅行社应广泛参考衡量相关劳动力市场的人才价格，与一般人才市场价格比较的同时对于一些重要部门岗位的员工，可以给其以稍高于正常市场价格的基本薪酬，对旅行社在吸纳人才等方面具有首要作用，与此同时又可以在很大程度上减少自身优秀员工的流失。此外，旅行社也应秉持对于旅游旺季淡季的敏锐把控能力，根据旅游市场这个大的环境氛围与旅游社员工对社内的相应贡献为参考标准，从而灵活机动地调整员工薪酬，使薪酬与员工贡献紧密挂钩，适当拉开员工之间的薪酬差距，以此类激励制度来促发员工的工作热情，提高自己的绩效。但与此同时也应注意员工间的薪酬差距不宜过大，尽量避免员工之间由于薪酬差距而引起的矛盾。

3.2 建立完善的薪酬管理方案

除去员工基本薪酬这一部分，对于其可变酬劳的部分，旅行社更应该加大力度建立起一份完善的旅行社薪酬管理方案。对于旅行社员工的提成、回扣、奖金等部分，应该按照员工的不同分工与个人工作绩效做出明确的管理。如以导游这一职业分工为例，旅行社不应仅以员工是否达成年度绩效为唯一评判标准，对于在某段特定时间内有着突出贡献的导游可以给予一定程度的奖励，或是对在旅游淡季中创造了较高个人绩效的员工，也可以在奖金发放中有所体现。此外，在工作中，旅行社也应尽量避免同行业中的恶性竞争，保护员工的薪酬维持在合理范围之内。现如今，国内大部分旅行社应通过提供完善的薪酬保障，良好的工作环境与适当的绩效奖励，进一步加强旅行社员工的工作积极性以及与旅行社之间的心理契约等方式，使自身在劳动力市场上更具有竞争力，从战略性的高度上进一步完善薪酬管理制度，以便更好地吸纳人才，在激烈的行业竞争中牢固占据一席之地，在日益完善与改进中稳步提升核心竞争力。

参考文献：

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