电力企业营销工作存在的问题探究

庞国强

【摘  要】电力企业得到不断发展的原因是，系统中的供电技术一直在顺着时代的发展进行着革新处理，满足人们日渐提升的需求。为了让电力企业的发展可以得到更好的前景，有效提升电力企业的竞争价值，电力企业必须在发展的过程中将电力营销上的工作进行及时的更新与改革，转变发展的思路，才能在激烈的市场竞争中获得一个具有优势的位置。本文就针对电力企业营销工作存在的问题进行了探究，仅供参考与借鉴。

【關键词】电力企业;营销;问题

1电力系统中电力营销存在的问题

1.1电力营销理念仍未转变

由于以往电力公司在市场中的位置是“至高无上”的，是一种垄断型企业，因此长期下来，导致电力公司中大部分工作人员依然没有很浓烈的服务认知，营销观念更是被遗忘在脑后。电力公司的营销工作是基于市场开展的，这就要求有关工作人员要加强本身的服务观念。当然，电力公司要站在提升员工服务价值观念的角度来看待问题，如不这样，将会让其在日后全面发展中受到严重限制。

1.2电力营销工作人员素质普遍偏低

第一，需要提高营销人员的业务水平，由于供电公司电力营销人员有一部分人是调岗而来，还有一部分营销人员属于跨所学专业进行工作，这就导致了开展电力营销工作时，工作人员缺少需要掌握的专业知识，缺乏专业技能。第二，需要提高营销人员的综合素质，其中有一部分电力营销工作人员服务意识不端正，甚至出现以电力消费无法避免等借口在营销工作中使用不文明的销售手段现象，不仅使其工作能力得不到提高，还败坏了公司名誉和形象。

1.3营销管理需要强化

首先需要加强电力营销日常管理工作，虽然目前很多公司成立了大众服务热线，但仍然缺少主动开展营销工作的管理观念。营销所用工具和手段是开展营销活动不可或缺的。如果缺少的话，将会造成员工不能主动接受上级的营销培训指导现象，影响电力营销最终效果。其次需要提高营销应急管理，供电公司在电力营销时没有对电力作用加以重视，不清楚电力对现代生活产生的影响。营销工作中没有应急预案，营销效果得不到有效保障。

2加强电力系统中电力营销的具体措施

2.1落实督办制度，创造良好的营销氛围

落实监督管理等制度是基本的要求，同时也是加强电力营销管理的有效途径，只有不断落实相关监督管理制度，才能起到一定的约束以及规范作用，明确相关人员以及部门的职责，推进电力营销工作的顺利进行，避免出现一些不必要的问题，进而提高电力营销管理的水平。除此之外，还需要落实奖惩制度等，以积极地调动营销人员的积极性，使得工作质量以及效率有所提高，创造良好的营销氛围，加强电力用户与企业之间的联系，更好地促进电力企业的良好发展。

2.2健全各项规章制度

若想实现电力企业电力营销工作的优化，则务必要重视对各项规章制度的健全，只有这样，才能使该项工作的开展获得制度保障，且促进该项工作的有序开展，提升该项工作的开展质量。所以，对电力企业而言，应重视对各项规章制度的健全，可针对企业发展状况以及员工工作状况，有的放矢地对各项规章制度进行完善，从而使制度健全对营销工作的作用得到发挥。再者，电力企业务必要对营销管理监督机制加以健全，确保对该项工作各个环节的有效监督，促进对电力企业电力营销工作的有效优化。另外，电力企业还应根据电力市场的发展状况，将现有各项规章制度中难以解决的问题进行及时发掘，同时推动相关部门对各项规章制度的健全与调整，使得各项业务流程也能够获得优化，以更好地满足电力市场的发展需求，使电力企业电力营销工作可以获得健康发展。以现如今情况来看，对电力企业各项规章制度的健全，应作为一项必要举措，如此才能够在最大限度上对电力企业电力营销工作加以优化。

2.3改善服务理念，打造企业良好形象

在社会主义经济体系的建设进程中，供电企业也下发了大量切实可行的服务内容和服务允诺，但因为无法引入现实市场中的无形压力，导致这些手段基本被表面化，毫无真正意义可言。供电公司一定要顺应市场经济和电力变革以及新环境下的发展需求，及时更改之前的陈旧服务理念，全力发扬“为人民服务”的服务宗旨，真正的发自内心的进行服务工作。从我想服务变成我要服务，从我想承担变成我要允诺，坚持“以人民为本”的原则不动摇，全面落实顾客就是上帝的服务方针。利用提供优质服务，扩宽以及稳固电力营销在市场中的立足之处，真正的让电力系统运行畅通无阻。

2.4健全服务项目，提升服务水平

建设用户服务中心，95598用户服务热线要做到全天24小时无中止服务，利用人工服务以及电话录音等服务项目，处理用户各种各样的询问以及报修。搭建电力营销信息体系，通过严格要求用电业务过程，将工作次序流程简易化，针对内部设定业扩报装过程所有环节的工作时间，对外宣布业扩报装接电时间，尽量减少从报修到给电的时间，转被动接受为自主服务，由一次性服务变持续性追踪服务，真正的为保持供电效果提供坚实保障。实行业扩项目负责人制度。努力打造用营销窗口作为龙头，将询问、规划、施工、监督、管理、运营进行统一整合的“一条龙”服务系统。参照相关法律规定强化电力营销网点的创建，科学分布电力营业网点，从用户根本利益着手，改善营销互联网体制，切实实现“一条龙”服务，让电力营销网点最大化的便利用户，有助于电力营销工作的展开。使用与手持秒表相配合的现代化先进抄表形式;使用电卡销售电力的形式;对于收费要杜绝人工手写方式，积极与微信、支付宝、银联等虚拟支付形式的供应商寻求合作机会，为用户提供较为全面的网络消费支付方法;渐渐搭建用电数据电脑、电话自主查询体系，让用户实时可用智能手段（电话、营业厅触屏电视）获得想要了解的内容。

2.5加强人员培训工作，提高综合素质

第一，供电公司要定期、积极主动的为电力营销人员组织培训工作，一方面，电力营销人员需要加强业务能力培训，可以邀请相关电力营销专业人士、或者联合相关电力高校对电力营销人员开展统一的学历提升方式，以此提高电力营销的专业技能和业务能力。另一方面，供电公司要对电力营销人员的综合素质加强培训工作，可以采用礼仪培训的方式来提高电力营销人员的综合素质。第二，供电公司要对公司职工同样加强培训工作，对“全员营销”等营销策略大力推行，全面提高所有职工树立正确服务观念，加强服务意识，巩固营销理念，进一步为现代信息时代下电力系统中的电力营销管理提供有效方法。另外尤其是对日常管理工作加以重视，制定完善的应急预案，要对电力营销中可能出现的问题做好相应应急措施，减少电力营销过程中造成不必要的人力、财力、物力损失。

结语

电是人类生活中的主要能源，要针对电力系统中电力营销中存在的各种各样问题，积极研究解决对策。为用户带来更为实用、方便、可靠、优越的产品服务，切实解决其生活中最基本、最实际的困难。从而确保人民用电质量、生活质量逐步提高，促进我国电力行业迅速发展，提高我国国民经济水平。

参考文献：

[1]姜凤鸣，寇军，王婷.供电企业电力营销管理的现状分析及策略[J].环球市场，2017（23）.

[2]东时轮.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J].管理观察，2014（35）：106-107.