浅论企业物业管理体系研究分析

摘要：现阶段，社会经济发展的前提下，人们生活水平也不断地提升，同时，物业管理体系在日常生活中起到非常重要的作用。因此，对企业物业管理体系建设的要求是非常高的，只有完善的物业管理体系才能有效地保证物业管理的质量。在提升物业管理质量过程中，企业公司管理是非常重要的，它是建立完整体系的前提之一。也可以说，谁的管理体系建设完整，谁在市场占据的地位越高，其优势也比较高。基于此，本文通过对企业物业管理体系进行了研究，并对其在管理过程中的遇到的问题做出了一定的分析，并提出了相应的应对策略，提出了合理的建议。

关键词：物业管理体系;出现的问题;解决方案

企业在建立企业物业管理体系过程中，要根据“集中注意，管理属地”的原则，不断完善物业的管理制度，还要结合相应的街道管理单位与各个部门之间的合作，促进企业管理体系的管理，加强企业与物业之间的联系。另外，政府也是加强物业管理方式的手段之一，只有获得政府部门的支持才能提升企业物业管理制度，加强企业与业主之间的联系，充分利用市场发展的原则，提升物业管理人员的管理素质，提升团队的整体管理能力，建立人性化的管理制度，只有物业管理公司自身建设的团队强大，才能有效地提升物业管理体系的建设。

一、物业管理中存在的一些问题

（一）业主委员会的成立

物业公司建立对应该考虑与业主之间的关系，其中，业主委员会的成立是双方沟通的桥梁，因此，在建设业主委员会成立过程中，如何建立更好的业主委员会是物业管理公司面临的主要问题。社区内的居住人员来自各行各业，彼此之间都存在一定的不熟悉，面对这一问题的出现，业主委员会的成立非常重要，它是居住者之间的沟通桥梁。因此，在选举业主委员会过程中，是与每个业主都有关系的，业主在参与选举过程中，从根本上能够解决业主之间的不熟悉问题。业主委员会在日常管理过程中，可能会造成人身伤害。在业主委员会成员选举过程中，成员要热衷于爱心公益事业，还要懂法、守法、知法，才能提升物业管理的质量。每个业主委员会都代表着广大业主的意愿，要建立业主与物业管理公司之间的沟通桥梁，为业主与业主委员会的成立共同进步。

（二）物业服务的质量

现阶段，物业管理自身的建设应该符合当代市场发展的规律，实现物有所值与同等服务。目前，大多数企业在物业管理行业中的服务业务定义是不同的，服务质量也没有明显的提升，其主要原因是因为物业之间的参考标准不同，在进行服务过程中，表达形式也会产生不同。再加上对科学管理机制的定义不同，没有制定一个标准化的评估意见，造成体系建立没有进一步的完善。另外，业主在反馈意见时，仅仅只停留在书面表达上，相关部门面对意见并没有做出很大的反应，对其物业管理的水平也没有进一步提升。

（三）公共收费

在进行公共费用收费过程中，物业管理一般采用一户一米的方式进行相应的测量，对于终端费用的使用在进行另外加价。在实现这一目标的过程中，仍然存在一定的问题。

1.在进行区分各种能源消耗的问题上是当前物业面临的重要问题，同时，也是一个巨大的项目。在进行能源消耗区分时。应该从施工环节开始进行，严格按照划分的标准进行开支的划分。

2.在管道电力使用过程中，其电力使用的供热设备安装的热量统计时，不能紧靠安装的仪表进行统计，在物业管理过程中，仪表的安装一般只是形式化，仪表的数据是水电热的结合，同时，还具备一定的政府职能。

3.电梯运行费用是属于物业管理收取费用范围之内。在运行服务费收取的范围中要明确费用收取的项目。另外，消防通道的专业维护和高压线等维护的费用都要明确规定划分。物业管理公司在费用收取过程中，应该明确收费项目的名称。

（四）物业管理公司的状况和待决决议

物业管理公司在进行业务规定办事过程中，是按照政府划分的制度和标准进行相应办事，但是在日常生活管理过程中，并没有起到一定的作用。物业公司在进行管理中对业主的恶意行为并没有及时的制止，反而只强调管理者自身的权利，对自己应负责义务没有正确的认识，缺乏职业道德素养。另外，在收取物业费用过程中，缺乏一定的办事效率，物业公司缺乏一定的管理手段。还有投诉问题，物业管理公司经常会受到业主的意见以及投诉，面对这些问题，管理公司不但没有及时的解决，还放任不管，对于有些问题的调查，相关部门在没有证据的前提下进行相应的调查，这些问题的发生与企业物业管理公司的体系离不开的。

二、制度的确立

（一）矩阵管理介绍

物业公司自身的管理是受房地产企业公司进行管理控制的，公司自身设立了专业的物业管理部门对物业的业务办理进行专业的管理监督。企业在不断的发展下，规模的不断提升，有些企业为了拓宽公司发展更多的业务，通常会选择建立分公司进行相应的管理，使其获得更多的经济效益，在这些区域设立专业的物业管理部门，来提升公司的物业管理职能。有效地提升了物业管理质量和效率，在进行管理过程中，为了有效地提升管理效率还应该结合物业自身发展的特点进行相应的管理，提升对物业资源的利用率。目前，很多房地产公司在对物业管理部门进行管理过程中通常采用矩形的管理方式强化管理模式。

（二）专业化管理介绍

物业管理系统具备专业的管理标准，只有将其管理制度进行规范化、标准化才能有效地提升物业的管理标准。尤其是在新政策和新要求的设定下，只有物业管理能力有一定的优势才能有效的提升系统的执行能力，通过专业化的不断管理实施下，可以有效地提升公司企业的资源调配。首先，在进行物业管理公司标准制定时，可以将专业化管理制定为企业发展的战略，这一制度标准的建立有效地提升了管理部门的工作效率，同时，对企业的可持续发展也有一定的促进作用。另外，专业化管理制度还能有效地提升企业的运行效率，将物业系统中的资源进行优化整合，为企业的发展提供强有力的支持，确保企业物业管理体系顺利的发展。

三、结语

物业管理体系的建立和完善是企业发展中的一项重要建设，只有不断地完善物业管理体系建设才能有效的保证物业管理的质量，并且有效的提升物业管理与业主之间的联系与沟通，为了提升物业管理在日常工作中的物业服务的质量.只有不断地完善物业管理制度体系.才能有效地解决管理中存在的问题，提升物业管理部门对业务的监督管理。本文通过矩阵管理和专业化管理两个方面对物业监督管理制度的结构体系进行了相应的完善，并形成管理体系一体化建设，为物业管理制度的管理方式提供了借鉴方向。

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作者简介：

湛永胜，中国国际扶贫中心，北京。