谈工具书阅览室的“导读咨询”服务

蒋洪峰

摘  要：在新的时代背景下人们对于各种知识有了更深的认识和更深的接触程度，在这样的背景下工具书的阅览室成为了人们经常会使用到的地方之一。

关键词：工具书;阅览室;导读资讯

1、前言

人们生活水平质量的提高让人们对各种知识的需求也在增加，于是工具书阅览室就需要做好导读资讯的相关工作，帮助人们更高效率的做好一些具体化的工作内容。

2、导读资讯工作发展现状

近年来，学生阅览室越来越受到学员的重视。每一个在校学员考虑走出校门，找到一个理想的职业，把自己的专业才能施展出来，在校期间就要对学的专业打下坚实的基础，学员的学习欲望空前高涨。学生阅览室成了学员学习、查找资料与咨询的最佳去处。如今学员的咨询需求激增，咨询服务工作日趋重要，促使学生阅览室从单一的借阅形式走向借阅和咨询并重的服务模式。因此，工作人员要正视现实，提高咨询服务意识，满足学员的咨询需求。

3、阅览室的咨询服务优势

图书馆学生阅览室在我院占有重要一席之地。充足的光线，优美的环境，安静的秩序，优质的服务，让每位学员走进阅览室感到浓浓的学习氛围。第一阅览室以杂志、报纸为主，能容纳学员80人;刚刚开辟的第二阅览室以采编的新书为主，能接待学员6o人。学生阅览室空间开阔，环境优雅，有利于开展各种咨询活动。学生阅览室是整个图书馆为学员服务时间最长的部门，从白天的第三节开始到晚自习结束都可获得咨询服务。学生阅览室有大量的各种报刊、图书，所收集、存贮的文献量大而新。不但可以提供原始文献服务，还可以根据需要提供一些事实和数据。学员的一般咨询问题在这里能得到很好的解决。学生阅览室是学员获取情报信息的主要场所。这里的学员多，有老生也有新生，个人的喜欢爱好不同。学员在阅览过程中遇到一些疑难问题需要咨询，有些学员本身就带着咨询需求而来。随着社会的不断发展，学员的知识面很广，咨询的问题越来越广泛和深入。一些问题不是以I：l头答复可以解决的，需要采取书面形式解答才能满足读者的需求。学生阅览室配备了一定的工作人员，他们不仅经验丰富，还掌握了专业知识，并且与学员朝夕相处，水乳交融。咨询活动与日常阅览服务同时进行，不必另设专职人员负责咨询工作，完全可以做到兼容并行。这样，既方便了学员，又使在第一线的工作人员突破单一的阅览局限，使工作人员的业务水平得到进一步提高。

4、阅览室运行内容

對阅览室工具书陈旧老化的现象应及时调整，要进行周期性的剔旧工作，把那些失去前沿性、落伍的工具书下架，优化馆藏结构，适应信息时代的发展。为满足读者查阅的需求，还应注意对工具书中实用信息的开发。工具书中的编辑方式、检索途径以及附录所含的信息资料各不相同，涉及的内容广泛、知识性强，尤其一些附录资料、图表、数据及参考资料里涉及的而在篇名、目录中没有完全体现出的一些信息，往往被查阅者忽略。把这些资料进行整理、开发，并进行深加工转化数据储存，最终为读者的学习、研究提供便利的查询服务。学生对工具书情报需求意识的强弱决定了工具书工作存在和发展的前景，也影响了工具书的实用价值。要强化这方面的工作，工具书阅览室应主动配合信息检索课程的实习工作，利用学生实习的机会向学生介绍、宣传工具书知识，拓展其知识面。大力宣传工具书传递情报信息的社会作用，引用一些具有一定指导意义的工具书事例来吸引读者的需求意识、查找意识，提高学生利用工具书的主动性和支持工具书发展的自觉性。广泛搜集文献资料，根据课程需要提供相关文献。在检索过程中也可以将所检资料整理编制成专题索引、专题文献目录或专题文摘，供学生选用。进而有计划、有目的地开展课程服务，既丰富了学生的学科知识，同时也增强了图书馆发展的活力，提高了工具书的利用率。。图书馆的服务是一种学术性、专业性很强的服务。新形势下工具书阅览室的服务水平依赖于馆员思想观念、服务意识等综合素质的提高。面对不断变化的信息环境，图书馆人员必须提高认识，与时俱进，更新观念，树立/服务第一，读者第一的理念，从被动的、以自我为中心转向以读者为中心。在服务的过程中应将良好的职业素养和道德风尚融入服务过程，注意自己的行为举止，用文明、规范的语言与读者交流，用真诚、亲切的态度服务读者。及时掌握和研究读者需求动态，进一步完善信息服务工作，提供读者满意的服务，积极主动地接近来访者，了解读者，研究读者，想方设法满足读者需求，一切为读者着想。充分发挥工具书阅览室文献资源丰富、种类齐全、信息量大的优势，及时传递有关信息，真正为读者所用，实现/以读者需求为核心的服务观念。在阅览室的环境建设中，注重/绿色图书馆的构建。所谓工具书是专供查找知识信息的文献。它把内容广泛的知识领域或某一学科、某一专题的资料，系统汇集起来，按特定方法加以编排，以供需要时查考用的文献。根据工具书的自身定性可分为综合性、专业性工具书;依据使用功能，可分为检索性（目录、索引、指南等）和参考性工具书（字典、辞典、百科全书、年鉴、手册等）两大类。工具性是工具书的最大特点，可为读者查找资料提供一条省时、便捷的路径。参考性和检索性是依据工具书的种类而定的。参考性工具书汇集某一方面的知识、资料、事实、数据，具有知识密集、资料丰富、准确、易检等特点，直接向读者提供可靠的理论、学术、知识、资料等文献，而且也为读者追溯原始文献提供了重要线索。检索性工具书收集大量的原始文献，加工整理、揭示文献的外表特征和内容特征，并提供一定的检索手段。无论在建筑结构功能上，还是空间结构要求、综合布线、装修的色彩方面，都应贯彻/以人为本这一思想。

5、结束语

工具书阅览室现在得到了更高的需求，在这样的过程中就需要做好相关的导读资讯工作，结合人们生活实际，为人们的生活工作提供便利。

参考文献

[1]  刘新颜.图书馆报刊阅览室的读者服务工作[J].北方文学旬刊，215（2）：21-21.

[2]  来云.学术科研视域下高校图书馆多元化导读服务方式探析[J].山东农业工程学院学报，215，32（5）：185-186.

[3]  李朝维.浅谈高校图书馆阅览室的现代化管理与服务[J].山东工业技术，215（1）：248-249.

[4]  张明旺.数字资源环境下工具书服务的思考——以上海图书馆外文工具书为例[J].情报探索，218，1（11）：91-94.