社区卫生服务中心实施优质护理管理的措施和效果研究

陈平荣　徐彩兰

【摘 要】目的：讨论社区卫生服务中心优质护理管理的实施措施及效果。方法：随机选取本中心2019年6月～2019年12月收治的慢性病患者74例作为本次研究对象，分A组与B组各37例。A组采取常规护理措施，B组患者进行优质护理管理，对两组的护理效果进行对比。结果：B组患者在护理缺陷率、护患纠纷发生率上均低于A组，而且B组满意率高于A组（P<0.05）。结论：在社区卫生服务中心实施优质护理管理措施能够有效的提高临床护理质量，减少护理风险、缺陷以及护患纠纷的出现，具有临床推广价值。

【关键词】社区卫生服务中心;优质护理;护理管理

【中图分类号】R365      【文献标识码】A       【文章编号】1004-7484（2019）10-0150-01

引言

“优质护理”是指在护理工作中以患者為本，通过完善基础护理、落实责任划分等一系列措施提高护理工作的整体质量与效果。对于社区卫生服务中心来说，实施优质护理管理能够为患者的健康提供保障，促进其治疗与康复。为了对社区卫生服务中心优质护理管理的实施措施及效果进行讨论，开展了本次研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料：随机选择本中心2019年6月至12月收治的慢性病患者74例，其中男性44例，女性30例，年龄38～70岁，平均（54.32±5.07）岁。将患者随机分为A、B两组，各37例，组间一般资料差异不显著（P>0.05）。

1.2方法：A组采取常规护理措施，B组在A组基础上实施优质护理管理，其具体措施包括：（1）建立护理质量管理小组，由科室主任、护士长为小组领导，负责加强对临床护理工作的规范性以及质量的监督和管理、进行优质护理管理的宣传、保证护理责任落实，同时还要加强对护理人员的培训教育，提高其护理知识和操作水平;定期组织开展护理工作讨论会议，对临床工作中出现的问题、经验进行总结、共享。（2）优化护理工作流程，对当前护理工作中存在的不完善、薄弱环节进行调整，整合、删减冗余环节，提高临床护理工作开展效率;对护理人员进行分层管理，根据其个人情况以及考核评估等明确岗位责任;针对不同科室或病区特点制定差异化的护理标准;加强对护理敏感指标、护理不良事件、护患纠纷等事件的监控和管理。

1.3观察指标：对比两组护理效果，包括：（1）护理缺陷发生率;（2）护患纠纷发生率;（3）患者护理满意度。

1.4统计学方法：本次研究数据使用SPSS21.0统计学分析。计量资料（`x±s）表示，t检验;计数资料x2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

B组患者在优质护理管理措施下，护理缺陷率、护患纠纷发生率分别为2.70%、2.70%，相较于常规护理下的A组（10.81%、13.51%）明显降低（P<0.05）。而且B组护理满意率（97.30%）高于A组（83.78%），差异有统计学意义（P<0.05），详见表1。

3讨论

“优质护理”是落实“以人为本”工作理念，无论在思想观念还是医疗行为上都要患者着想，为其提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务以患者为核心开展护理工作的一种模式，其主要目的在于提升护理服务水平与工作效率、满足患者基本生活需要、保障患者生命健康安全、提高患者生活质量以及护理满意度等。“优质护理”的实施涉及到了自护理论、健康促进模式、舒适理论、人际关系理论、达标理论、跨文化护理理论等许多方面。

在优质护理管理下，医院需要对护理工作的相关流程、机制、制度进行相应的改变和完善，在贯彻“以人为本”工作理念的同时利用先进的管理手段、科学的人力资源配置以及合理的工作考核评价等措施实现护理工作质量的加强。有相关研究显示，在该管理方式的实施下，患者对于护理工作的满意程度得到了有效提高，纠纷发生的概率下降;护理人员在工作上的积极性也得到了有效的提高，在护理工作协作性、技术操作能力、沟通能力、分析解决问题的能力等方面均获得了较大的进步，护士对于优质护理理念的感受得到了进一步的加深，对工作的满意度显著提高。

社区卫生服务中心来说对于人们的健康保障有着巨大的责任。社区卫生服务中心中慢性病患者通常占有着较大的比例，在患者较长的病程中，护理工作的开展对于其治疗康复有着良好的促进作用。此外，对于急诊、危重症患者来说，优质护理管理又能够在患者得到有效处理之前或进行转到上级医院治疗之前获得有效的生命维持与健康保障。由此可见，该管理方式在社区卫生服务中心中进行应用是实现护理质量提高、医疗服务完善的必然要求。

在本次研究中，通过对B组开展优质护理管理，其临床效果较A组明显改善。对比护理效果，B组在优质护理管理措施下，在护理缺陷、护患纠纷发生率上均好于A组，而且B组满意率好于A组（P<0.05），提示开展优质护理管理对护理工作质量的提高显示出良好的推动作用。

综上，在社区卫生服务中心开展优质护理管理能够有效的提高护理质量，减少护理风险、缺陷以及纠纷的出现，具有推广价值。

参考文献

[1]周玉宜. 社区卫生服务中心实施优质护理管理的措施和效果观察[J]. 护理实践与研究， 2015（7）：113-114.

[2]范东红. 优质护理在社区卫生服务中的应用体会[J]. 基层医学论坛， 2019， 023（003）：427-428.

[3] 苏振凤. 社区卫生服务中心实施优质护理管理的措施和效果观察[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2018， 003（037）：159，166.