陈威如：未来管理需要极大的“慈悲心”

过去10年的商业变革主要是以“去中间化”、“去中心化”和“去边界化”为主轴，在产业和组织层面带来渐变的影响;如何将工业时代的管理结晶与数字时代的管理创新有效地兼容协同，将是未来10年商业变革的挑战与机遇。

分享 / 陈威如  阿里巴巴菜鸟网络智行院院长、中欧国际工商学院战略学副教授

过去10年发生的商业变革，能够如何指引我们迈向10年后的未来？我认为过去10年的变革与创新，在很大的范围里是互联网技术，尤其是移动互联网技术带来了商业模式的创新，但是这些创新有很多还在试验与演变之中。

产业变化的三个关键点

互联网或者移动互联网在产业层面上的影响，包括三个关键点。

第一是“去中间化”直接相连，比如用户和用户之间，用户和供应商之间，供应商和供应商之间，都已经可以紧密地连接。人与物的连接也在开始进行，而未来，甚至可能会出现物与物的连接，在这样一个直接相连的时代，任何靠屏蔽获利的模式都可能会成为历史的泡沫。

“去中间化”催生的商业模式创新以“平台经济”（平台商业模式）为代表。平台商业模式在过去10年扮演了很重要的角色，把很多传统直线型的价值链，变成网状互联互通的价值协同结构。在平台模式之前，产业价值链是直线型的，上下游没有打通，甚至企业会故意屏蔽上下游，而平台经济的产生，使得平台中的各参与方，主动和供应方的资源直接连通。例如打车应用的出现，使得乘客可以直接和司机连接，而取代了传统不高效的小型地方出租车公司。

第二是“去中心化”赋能多元，这是一个消费者权利提升的时代，在企业组织内的表现是基层员工、工程师等职业的自主性在提高，企业需要关注的是如何激活个体，提升积极性。

在产业层次的去中心化，其中一个体现是共享经济。共享经济使得消费者和消费者之间集结起来，扮演着贷款银行与投资公司的角色实现众筹。自由职业者集结起来扮演着专车司机、外卖小哥的角色实现众包。

第三是“去边界化”协同共赢。很多创新需要很多专业协同来完成，信息的传播变得更为便捷，一个行业可以通过信息化技术更快地进入另一个行业。去边界化在产业上的体现是共创联盟的涌现和发展。例如智能手机产业，苹果原本是领先者。作为互联网行业的谷歌，推出安卓手机操作系统，召集诺基亚、三星等电信行业巨头，共同制定标准，从互联网行业跨界进入了电信行业，用“多打一”的策略与苹果竞争，后来居上。智能手机是电子行业、软件行业与电信行业的结盟，未来电信行业可能会和医疗行业结盟，和本地生活结盟，这种跨界的协同是未来的趋势。

在过去10年我们看到平台思维、平台商业模式的爆发，大家常常耳熟能详的O2O、P2P、共享经济、本地生活等都有一个平台在驱动。过去很多公司自称是平台，但没有成功，这是因为公司缺乏做平台的能力和心态。做平台的能力是指，要拥有技术上的创新带来高效连接，包括软件、硬件和服务等，同时也要有能够带来共赢的机制，由各方彼此分工来创造价值的分工体系和价值分配的标准。还要有优胜劣汰的筛选机制。如果没有这些规则，平台最终会成为一群低品质的团伙而难以持续。

有些平台有很大的影响力，却一直没有盈利，原因是没有达到用户与用户使用该平台带来的网络效应和经济性。例如打车行业，如果把拼车做得更好，愈多的人拼车，每个人就可以快速撮合同方向的乘客，带来网络效应，不用等不用绕路，乘客和乘客之间在同一个路线上共行，能够降低成本，同时也降低车的油耗，每个人付出的价钱可以少一点，司机得到的收入比以前更多，这就形成了经济性。目前打车行业还没有做到这一步，如何调整，是未来思考的重点。

未来10年的管理挑战

展望未来10年，我们可能还要面对一些挑战。

第一个挑战是从工业时代延续下来的标准化管理定式思维。我们认为只有通过标准化的程序才能够保障质量，因此教育体系、连锁体系等都是极度标准化的。这种标准化的思考，存在于认知层面，导致人们一想到优质管理就觉得要把它标准化。

未来的世界，标准化很可能会被认为束缚人的能动性。组织的条条块块、各种经年累月发展的程序把员工的创新想法遏制了。有没有办法通过一种新型的标准化程序及个性化的激励机制，能够兼容个体的积极性，但组织的秩序又不会混乱？这是未来要思考的一个方向。

第二个挑战是规模化的定式思维。我们在很长一段时间内，认为通过规模化才能降本增效，得到规模经济。因此在很多商业模式上，企业先大量生产，然后再想着怎么销售，所以清库存就变成很多企业一直在处理的事情。这样的想法在未来会不会得到改变？目前消费者对个性化消费的渴望正在逐步升级。未来怎么做到既能降低成本，又能满足用户个性化的需求，是各行各业所面临的挑战。

第三个挑战是专业本位化带来的双刃剑。专业化是我们在过去10年里一直在强调的事情，每个人都不断加强专业化的能力，然而许多人一旦专业化之后，会不由自主地产生自我膨胀的感觉，常常没有足够的同理心来和各方协同，组织内部就产生各种信息屏障。因此，有没有办法协同这种现象，员工能够既专业，又能有效协作？这是另一个挑战。

未来10年的商业趋势

未来10年的整个产业场景，会从消费互联网向行业全链路产业互联网全面协同升级。到目前为止，我们看到很多的互联网化、数字化和智能化，只存在于整个产业链条两个非常小的区块：一是分销渠道的互联网化，造就了电商;二是营销渠道的互联网化，造就了自媒体。如果把整个链路拿出来看，未来10年，很大可能我们会在供应链上做到互联网化、数字化、智能化，也会在制造上有更多智能化和数字化，可以预期的是，整个链路协同了以后，就可以实现对消费者更大的满足。

因此，对于企业而言，要更多地利用技術来重构价值和流程。不是为了要得到一笔现在的订单或者是生意，而是能够更加了解用户，当企业知道用户的流量是为什么而来的时候，就能够更往前一步做流量指引，而不是等流量来了才想着把它变现。

从消费者开始去了解认知你的产品，到接触互动再到最后复购的整个链路环节，都是我们要管理的部分，所以公司可能要做更多用户全旅程的运营及管理。这样的管理会需要有内部的协同发展。未来的商业世界可能是一个智能的世界，管理数据的重要性不亚于管理人员和物资的重要性。

在这样的时代里，把平台思维带入企业内部管理，是一个未来可以思考的方向。我们认为未来10年企业内部的关系会改变，变得更加平等和开放，而且能够共情与共享。

一是对于每一个职业人士能力的要求也会转变。以前是驱动或监控人去做事情，未来可能是赋能别人去成就他人价值的能力。这可能需要数据化的管理能力，不能拍脑袋作决策。二是对员工所有的行为，管理者都可以通过数字化技术，做更多的了解与跟随。管理者要有一个产业的领导力，而不只是管理好自己的公司，未来有很多需要跨界的产业协同。

在文化上，会更多地强调利他和共赢，在绩效上面会更加公平、实时和系统性，结构上会达到一个矛盾的统合。在未来，如果能够把平台思维带入企业的管理中，基本上是一个能够成就人，能够利他的组织，唯有这样的公司才有可能胜出。

未来时代在改变，整个管理的核心思想会从“霸道”“自利”转变为“利他”“成就”。这就需要极大的慈悲心，以“地狱不空，誓不成佛”的心情来帮助所有的员工、合作伙伴、供应商、客户一同转型，唯有这样，才能把转型升级持续做下去，彼此成就。

[本文根据陈威如在“中国管理十年大赏暨《中欧商业评论》十周年庆典”上的演讲整理而成。]