是什么让大象奔跑起来？

“沃尔玛中国”是我们这期的封面专题，因为我们很想知道在新零售战场厮杀惨烈的中国市场里，这家连续六年的世界500强之首是如何应对这种罕见的局面。

在深圳采访的第一天，我们问了一个问题：“国内的几家顶级制造业企业也在试图通过打造生态平台，重塑零售渠道。阿里巴巴和腾讯这样拥有C端流量的互联网公司也各自打出了自己的零售变革牌。那么，最后主导此次零售革命的到底是在哪一端？”

我们问的这个问题其实是想挑战对方，因为问题中忽略了零售渠道本身正在发生的变化，而这是一个极其现实的问题。随着电子商务领域的快速迭代，国内传统的线下商超遭遇了重大冲击，大多逃脱不了被收购或被整合的命运。即使有个别还在独立坚挺，风采也不及往昔。

传统家电制造业巨头们在讲C2B，电子商务巨头在讲C2B，用意都在于对整个生态圈的把控权，在价值链的两端看来，作为中间商的零售渠道正在被剧烈祛魅中。因此，我们期待沃尔玛中国的人可以站在渠道的立场做出辩解。

事与愿违。沃尔玛中国区的人说，沃尔玛的CEO董明伦也经常被问到这个问题，他的回答很简单：“主导革命的是顾客。”短短几个字，直击商业变革的本质。即使之前了解沃尔玛的诸多卓越之处，但在心底真正建立起一份崇敬，就在此时。

在采访过程中，我们逐渐感觉到了沃尔玛的变和不变。变的是沃尔玛超越了渠道的视角，将自己作为一个感知每一个顾客具体需求的媒介，进而进行了堪称渠道中的渠道变革。不变的恰恰是其变化的动因，从山姆·沃尔顿创办沃尔玛开始，这家公司就是建立在对顾客体验场景的细致规划之上的。沃尔玛只关注顾客，这一极简诉求的背后是创新的复杂性。

比如沃尔玛始终是零售系统信息化的潮流引领者，但我们发现沃尔玛从来不去做发明者，而是将科技整合之后，实行规模化应用。这完全符合了德鲁克的创新理念，创新从来不是针对高科技而言，而是树立全新的认知，将科技作为获取资源的手段，融合到整个价值系统中。

针对沃尔玛中国的全渠道变革，亦如此。沃尔玛有自己对于C端技術运用的理解和传承，技术从来不是目的，而是让顾客的体验更加顺畅的手段。

此外，沃尔玛中国的战略也有自己的独特性，那就是稳扎稳打，用一个超级品牌本该具有的战略底蕴去应对中国消费市场的剧烈震荡，这也是沃尔玛没有去贸然尝试类似于盒马鲜生这种零售业态的原因。而事实证明，跑得快的往往跟头也摔得快。