人性化管理模式在骨科护理管理中的实践研究

谭群　宦小芳　朱琼　谭蛟

摘要目的：分析在骨科护理管理中采用人性化管理模式的效果。方法：收治骨科患者122例，分对照组和观察组，每组61例。分别予以常规护理和常规护理联合人性化管理模式，对比两组护理效果。结果：观察组的护理满意评分高于对照组，观察组的焦虑、抑郁评分低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在骨科管理中采用人性化管理模式的应用效果显著。

关键词人性化;管理模式;骨科;护理管理

伴随临床医学的逐渐完善，患者对护理的要求不断提升[1]。护理管理工作的主要问题在于人性化管理，激发护理人员自身主观能动性，提升护理效果。收治骨科患者122例，施行不同的护理方案，分析在骨科护理管理中采用人性化管理模式的具体实效。

资料与方法

2016年5月-2017年6月收治骨科患者122例，采用抽签法分为两组，各61例。观察组男35例，女26例;年龄28 -67岁，中位年龄（47.58±9.15）岁。对照组男34例，女27例;年龄29 - 67岁，中位年龄（48.26±8.66）岁。两组临床资料差异无统计学意义（P>0.05）。（1）纳入标准：①经过临床诊断确诊为骨折;②自愿参与本次研究，签订知情同意书。（2）排除标准：①精神疾病者;②临床资料不完整。

护理方法：（1）对照组予以常规护理：入院后为患者提供常规的骨科护理，如生活护理、饮食护理、功能训练护理等。（2）观察组予以人性化护理模式：在常规护理内容上，施展人性化护理管理，包括：①构建人性化护理小组，定期为小组成员培训，对工作进行总结。②为患者创建人性化护理环境，制定完善的相关规章制度，促进护理人员能力水平的充分发挥。③做好患者的沟通并给予关心，体现人性化关怀。护理管理人员需要对小组内的护理人员的情绪状态进行充分了解，并且与其多进行沟通、交流。④提升护理人员的思想觉悟，在排班上给予其相应的自主权利，提升门属感[2]。⑤贯彻落实人性化护理理念，遵守“三轻”的原则，敲门声要轻;与患者沟通应轻言轻语;在病房时脚步要轻。

评价标准：对比两组护理满意评分和焦虑抑郁评分。护理满意评分以我院自制的问卷为主，满分100分。焦虑抑郁评分采用SAS、SDS自评表进行评价，分数与患者的情绪状态呈反比关系。

统计学分析：数据采用统计学软件SPSS 21.O分析校准，计量数据用（_x±s）表示，采用t检验。P< 0.05为差异有统计学意义。

结果

观察组护理满意评分（95.12±3.11）分，高于对照组（78.96±2.01）分，t=34.084 2，P< 0.05，差异有统计学意义。观察组的焦虑评分（44.59±0.56）分和抑郁自评分（41.58±1.02）分均低于对照组（51.23±1.25）分、（52.02±1.56）分，t=37.862 1、43.747 2，P=O.OOO O、0.000 0，差异有统计学意义（P<0.05）。

讨论

现阶段，社会存在重医轻护的理念，因此护理人员对工作极易产生相应的疲倦感。在整体工作中对人性化管理予以相应的重视，调动护理人员的工作积极性有利于提升医院的整体医疗水平，提升医院的竞争力。通过对住院患者的调查显示，患者对人性化护理具有较大的需求。护理管理更多的是一种行为，并且还是一种服务，其护理管理质量的好坏直接影响整体护理质量。在对患者进行正常护理的过程中，其护理人员的工作特质、热情等，都是护理管理中的重要内容，但是护理人员之间的主要工作内容具有一定差异性，应根据护理人员实际操作能力水平以及专业实行工作岗位的分配，从而使护理工作得以顺利进行。本文在骨科护理管理中开展人性化管理模式，遵循以人为本的原则，大大提升了护理人员的整体稳定性，激发护理人员自身的热情[3]。在人性化护理管理中，通过稳定护理团队，提升总体护理质量。

综上所述，根据本文的调查结果，观察组的护理满意评分高于对照组，且焦虑自评分和抑郁自评分更低，说明人性化护理管理下的护理效果更好，不仅能够提升护理的整体质量，还可以改善患者的满意度，利于良好医院形象的构建，和谐的医患关系的促进。

参考文献

[1]高晖.人性化管理模式在56例骨科护理管理中应用疗效观察[J].中国现代药物应用，2017.11（12）：172-173.

[2]黄六英.骨科人性化护理管理模式的临床应用效果分析[J].当代医学，2017，23（1）：137-138.

[3]张清贤.人性化护理管理模式应用于骨科患者效果观察[J].临床合理用藥杂忐，2015，（13）：14-15.