面向企业需求的大学生信息咨询能力提升路径研究*——以湘潭大学为例

戴艳清 黄 杰

（湘潭大学公共管理学院 湖南湘潭 411105）

大数据时代，各类信息呈爆炸式增长，质量良莠不齐，导致企业难以获取足够有效信息以辅助科学决策。为促进自身的可持续发展，企业进而转向各种内外部信息咨询。然而，作为面向企业供给专业人才的主体——高校来说，其在信息咨询人才培养数量、质量方面均与企业需求存在较大差距。大学生咨询能力提升一方面是满足企业咨询人才需求的重要保障，另一方面也是大学生创新能力培养的应有之意。在十九大报告中再次强调“创新是引领发展的第一动力”之时，学者们纷纷提出了增设创新性思维训练课程、增设创新中心及创新平台等措施。本文旨在从《信息咨询》类专业课程教学的角度探讨学生咨询能力的提升，为创新人才培养提供参考。

1 企业信息咨询职位的人才需求分析

本文主要采用后羿采集器[1]作为数据采集工具，对前程无忧[2]招聘网站深圳、北京和长沙3个地区近一个月以来企业对信息咨询人才的需求情况进行了调查。后羿采集器具有免费采集和导出无数量限制；操作简单，无需编程，免配置一键采集各种网站；支持导出csv、excel和html等多种数据的优点。笔者选择前程无忧招聘网站进行数据收集，主要由于其是国内大型专业人力资源服务机构，且网站信息较齐全，分页清晰，供完整下载，用户浏览量大。以上特点也正是本文数据调查的关键因素。在对湘潭大学咨询人才提供方面开展数据收集及统计工作前，笔者通过湘潭大学招生就业部网站获取了2017年及2018年的就业质量报告，发现深圳、北京和长沙是湘潭大学毕业生选择就业城市的前3位①，因而选择以上3个城市的咨询类岗位作为统计对象，以期制定更切合实际的大学生信息咨询能力提升策略。本次数据收集设定的检索条件为：职位=“咨询”+地点=“深圳/北京/长沙”+发布时间=“最近一个月”，检索时间为2019年1月3日，共获得27 397条检索结果，以下是对检索结果统计分析的结果。

1.1 信息咨询职位的统计结果

根据在前程无忧网站采集的深圳、北京和长沙等三地信息咨询职位的类别和数量（如表1所示），从中可以看出，三地课程顾问和销售顾问的需求数量最多。深圳的信息咨询人才需求量最大，这与深圳在国内的城市地位不无关系。70.7%，长沙56.4%；而深圳对于博士和硕士学历的信息咨询人才需求量仅占总人数的0.6%，北京占3.7%，长沙占0.2%。说明目前咨询业人才需求在学历水平方面要求相对较低，也从侧面反映出信息咨询人才的供给还存在较大的提升空间。一般来说，对学历无要求的企业更关注应聘人员的工作经验，但是在实际招聘过程中往往对学历的要求也会更高。

图1 深圳、北京及长沙咨询职位学历要求分布情况

1.2.2 有基本的从业经验

一般而言，企业为了让员工能够快速领悟职业要领，进入工作状态，均会对应聘人员提出工作经验方面的要求，这在咨询领域表现更为明显。从表2可以看出，深圳、北京和长沙的咨询职位都需要具备基本的工作经验，以便于从业人员掌握咨询的基本知识，了解咨询的意义、方法、技能和标准[3]。因而，事先接受一定的咨询培训教育和具备基本的咨询工作实践

表1 与咨询相关的职位类别一览表（单位：人）

1.2 信息咨询职位素质要求的特点

通过对深圳、北京和长沙三地信息咨询职位的数据分析，发现三地相关企业对信息咨询人才的需求特征如下。

1.2.1 学历要求以大专和本科为主，硕士博士需求量较少

从图1可以看出，这三个城市对于大专和本科层次信息咨询人才需求量占比分别为深圳51.7%，北京经验对应聘相关咨询岗位和做好咨询工作是十分重要的。

表2 咨询职位对工作经验的要求（单位：人）

1.2.3 具备一定的咨询知识和技能

除从业经验以外，调查显示，各咨询职位对于应聘人员的综合素质即基本素质、知识素质和技能素质也提出了具体要求。基本素质除包括健康的身体素质外，还包括较强的学习能力和逻辑思维能力、接受新事物的能力、积极的工作态度和团队合作能力、良好的敬业精神和职业操守；知识素质则包括信息咨询理论知识，咨询企业业务涉及的法律、金融管理等专业知识；技能素质体现在具备撰写报告的能力、良好的社交能力和沟通能力、研究能力、熟练使用office等办公软件、项目管理和信息管理的能力、较强的英语能力等。

2 大学生信息咨询能力培育现状

笔者所在的湘潭大学是全国综合性重点大学，在以上企业咨询职位所分布的行业领域均开设有相关的专业。此外，湘潭大学的图书馆学专业是湖南省特色专业，而信息咨询课程又是该专业的主干课。因而，其在大学生信息咨询能力培育方面具备一定的代表性。综合考虑以上因素及数据的可获取性，本文选择湘潭大学作为样本进行研究。

笔者于2019年2月采用访谈法，获取了湘潭大学各本科专业学生培养方案。另外，笔者对于校团委等部门组织的学生赛事及活动等也进行了了解。结合2017届、2018届本科生就业质量报告，以及对少部分毕业生的访谈结果，对湘潭大学咨询课程开设及咨询人才供给情况进行分析，结果如下：

2.1 大学生拥有一定的咨询实践能力培育通道

总体而言，信息咨询能力是一种综合性能力，强调理论知识与实践能力的有效结合，但最终体现在实践活动和实际工作中。当前，全国大学生市场调查与分析大赛，以及由共青团中央、中国科学技术协会、教育部等组织和机构共同主办的“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛等，对于参赛者运用专业知识解决具体问题的咨询能力具有较高的要求。此外，如湘潭大学大学生暑期“三下乡”社会实践活动等，普及性较强，每年参与的学生总数达千人以上，是大学生进行咨询实践的重要平台。

2.2 信息咨询课程覆盖面较窄

实践需要理论来指导，而开设相关咨询课程是学生获取咨询理论知识的重要来源。从笔者的调查结果来看，湘潭大学一共开设86个本科专业，但只有图书馆学和档案学两个专业开设了《信息咨询与决策》专业课程。此外，如安全工程、工程力学、环保设备工程等专业开设过与信息咨询相关的《项目管理》课程。值得一提的是，2015年和2016年两个学年在全校范围内开设过《企业信息咨询与决策》的公共选修课程，选课人数在200至300人，但仍较难满足全校学生信息咨询能力的培养需求。

2.3 咨询岗位就业人员咨询能力较弱

从人才供给现状来看，根据湘潭大学2017届及2018届毕业生就业质量报告中的数据显示，该校2017—2018年的本科毕业生就业数量排名前列行业分别为教育业、信息服务业、专业服务（咨询、人力资源、财会）、建筑业和金融业，这些行业所招聘的人员一般都需要具备一定的信息咨询能力。然而，事实上，根据课题组对于部分在以上领域就业的毕业生的访谈结果来看，他们中大多数未接触过信息咨询类的课程，因而咨询意识较为淡薄，亦缺乏较为全面的信息咨询素养，需要在企业接受一定时间的相关培训方能上岗。

3 大学生信息咨询能力的提升路径设计

3.1 学校重视，提高本科生《信息咨询》课程的普及率

大学课程的设置是一个联动过程。鉴于当前学生就业的主渠道——企业对于咨询人才的大量需求，《信息咨询》课程最好能在全校范围内普及，即纳入各学科培养方案中。因此，学校决策层以及招生就业指导处、教务处以及各院系应对该课程予以关注，以进一步影响相关政策的制定，以及资源上的倾斜。如能将大学生信息咨询能力的提升纳入到学校的“五年计划”，逐步建立信息咨询人才培养体系的长效机制，是最佳方案。

3.2 依托高水平教学团队，提高教学质量

信息咨询在各行业领域均有着重要地位。只有单一学科背景的教师个体无法承担起为各专业大学生授课的任务，因此，应该组建高水平授课老师主导的教学团队，团队成员可分别具有不同领域的专业知识，甚至可吸纳在企业中任职的人员兼职。在教学团队中，各成员需要进行分工，承担不同的教学责任和义务，这能为课程教学的成功奠定坚实的基础。需要指出的是，高水平的教学团队依赖于优质的信息交流平台，以便于教师之间以及教师与学生之间的充分互动。

3.3 教学内容灵活化，考核形式多样化

大学生咨询能力的提升需要沿着理论教学与实践活动两条主线进行，且两条主线时有交叉，并应侧重于实践活动。因此，理论课时需要精简，而实践活动则需要占据大部分课时。以湘潭大学《信息咨询与决策》课程（48课时）为例，理论课时应缩减至10～12课时左右，而将大量的时间交给实践课堂。实践课堂多组建不固定的项目小组，开展案例研讨、调研及成果展现等活动，将课堂的主动权交给学生，教师则发挥指导作用。具体来说，可采取以下手段：第一，教学内容项目化。即灵活地将教学内容凝练成不同类型的咨询主题，引导学生组建团队，通过调研、撰写咨询报告的方式完成这些课题，实现自身知识建构及创新。值得一提的是，不管成功与否，典型的咨询项目可纳入到案例库的管理中，便于团队隐性知识的共享。第二，考核过程过程化、立体化。即每位学生若想顺利通过课程考核，需要“过五关，斩六将”，陆续与团队成员一起，优质地完成若干个咨询项目。同时，考核的形式立体化，学生不但需要接受来自教师团队的考核，还需要接受其他同学的问询和质疑，且需要在一定的标准指导下进行小组互评。

3.4 外联企业，打造校企合作的实践基地

实践是知识创新的源泉和驱动力。大学生咨询能力的培育需要有“肥沃的土壤”。如果说教学内容项目化是大学生开展咨询实践的“练兵”，那么，与企业的合作则是“真枪实弹”。然而，与一般的依托于二级学院与企业建立专业实训基地不同，这种校企合作主要是针对单门课程开展的，因此，需要教学团队成员尽可能利用自身及所在院系的外联企业，使学生在真实的环境中解决真实的问题。一方面，它对于提升大学生咨询能力大有裨益，能使学生具备一定的从业经验；另一方面，也可以在一定程度上解决企业真实面临的部分问题，因而可以产生“多赢”的效果。

3.5 课程延伸，开展信息咨询赛事

要想在全校范围内实现大学生的信息咨询素养的提升，应充分发挥学生们的主观能动性，并为其拓宽学习信息咨询知识和技能的通道。具体来说，开设《信息咨询》课程的院系可以成立信息咨询社团，或委托相关的学生社团定期举办信息咨询赛事，并尽可能将其打造成大学品牌活动。例如，在百科知识竞赛中加入信息咨询的部分、或开展信息咨询辩论赛、信息咨询知识讲座以及印有信息咨询小知识的书签大派送等诸多活动，以促进大学生对信息咨询相关基础知识的掌握，进而提高其咨询素养。值得注意的是，在活动开展的过程中，应由信息咨询能力较为扎实的相关专业老师进行指导，为其提供知识和技能支撑。

注释：

① 数据来源：1.湘潭大学2018届毕业生就业质量年度报告[R/OL].[2019-02-15].http://js.bysjy.com.cn/default/quality_report/viewer.html?fileUrl=http://o.bysjy.com.cn/document/1548123961-6692.pdf. 2.湘潭大学2017届毕业生就业质量年度报告[R/OL].[2019-02-15].http://js.bysjy.com.cn/default/quality_report/viewer.html?fileUrl=http://o.bysjy.com.cn/document/1514941292-2189.pdf.