探索积分奖励制在医院志愿者管理中的应用

杨婷 姜晓燕

摘 要：当前我市“三创联动”工作正在全面开展，志愿服务已成为社会热门课题，需要进一步推动志愿服务常态化开展，在全社会弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极营造文明和谐志愿服务浓厚氛围。全市各大医院也相继广泛组织开展形式多样的志愿服务活动，从而形成了一个庞大的医院志愿者群体，但有效管理该群体，不断提升志愿者参与积极性成为需要深入思考的议题。为此，自贡市第一人民医院自2019年起，不断探索，着力实施志愿服务积分制，有效撬动了志愿服务的主动性和积极性，为医院志愿者管理提出了新的方法。

关键词：积分制;志愿服务;志愿者;管理

为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以方便人民群众看病就医、提高健康素質、弘扬社会正能量为主要内容，不断推动医院志愿服务深入发展，努力构建和谐医患关系，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，同步助力文明城市创建。自贡市第一人民医院积极探索，于2019年创新开展“志愿服务积分奖励制”，极大提升了医院志愿者的积极性，为志愿服务常态化开展提供有力保障。

一、实施志愿服务积分奖励制的必要性

目前，医院志愿者管理缺乏系统、有效的管理措施和激励机制，呈现志愿者缺乏活力和积极性;注册志愿者虽然多，但实际参与活动人员少;志愿者单一，多为院内志愿者，院外志愿者少等问题。

（1）医院志愿者积极性不高

志愿者招募必须遵循自愿参加的原则，有较强的随意性和个人倾向，因此，在日常工作强度较大的医院，愿意主动加入志愿者队伍的人很有限。同时，随着创文工作及医院各项检查考核的推进，对志愿服务的频次和质量均提出了更高的要求和标准，虽然注册志愿者越来越多，但实际参加的志愿者有限，积极性不高。

（2）医院志愿者服务时间难以保障

医院志愿者大部分来自临床各科室，需要长时间留在病区承担专业救治、照护的工作，在繁重的工作之余还要利用有限的休息时间参加志愿服务活动，便只能以碎片式、临时性的方式参与，从而在时间上难以保障。

（3）医院志愿者队伍单一化

医院志愿服务活动受专业限制，不具备一定医学专业背景的志愿者即使来到医院，所能参与的活动也十分有限。同时，由于缺乏系统的志愿者组织、培训等环节，院外志愿者无从适应医院的志愿服务活动，导致医院志愿者只能院内招募，呈现单一化趋势。

二、志愿服务积分奖励制的应用

基于上述分析，医院志愿者队伍的管理迫切需要有效、实用的措施来激发志愿服务新活力，不断推进志愿者管理和考评机制的规范化、程序化、专业化。为此，医院在志愿者管理中决定试用志愿服务积分奖励制，主要在以下几个方面进行了尝试。

（1）建章立制，规范管理

志愿者管理由医院团委统一负责。明确了志愿服务内容和志愿者招募对象，年初制定常态化志愿服务活动方案，定时发布活动消息，规范志愿者着装及上岗培训，明确了获得积分的奖励途径、细则和积分兑换方法，积分统计登记表由专人管理，落实到位，保障志愿者权益。

（2）充分挖掘，不断壮大志愿者队伍

为丰富志愿者群体，在原来固化招募院内志愿者的基础上，鼓励社会义工、机关事业企业单位人员、大学生志愿者等群体的加入，让志愿者队伍多元化，整合资源，联合开展志愿服务活动。医院注册志愿者从最初的864人上升至目前的1521人，医院志愿者群体数量得到有效提升。

（3）内容明确，志愿服务有目标有方向

为了方便志愿者合理利用个人的专业特长和有限时间开展志愿服务，进一步规范了志愿服务的活动内容。主要包含院内、院外两个方面，院内有为门急诊患者提供导诊、陪检、护送入院、健康教育、基层义诊义检、会场礼仪、现场医疗保障等;院外有做好城市“三创联动”文明劝导、卫生整治、创文巡查及利用传统节假日开展主题志愿服务等活动。让参与活动的志愿者可以结合自身情况合理安排，目标明确。

（4）活动公开，积分透明，监督到位

充分利用微信群、QQ群、OA公告通知等平台及时发布活动项目，让志愿者广泛知晓。为保证医院志愿服务积分奖励制度的公开、公正、公平、透明性，医院成立了由党委领导、团委经办、纪检监察室监督的工作机制，每月按期公示积分情况，每半年可兑奖，年终清零。

三、志愿服务积分奖励制的管理成效

医院自2019年在自贡市卫生系统率先实施志愿服务积分奖励制以来，先后成立了“七彩梦儿童志愿服务队”、“亮眼护瞳志愿服务队”，“快乐病房志愿服务项目”，多名同志荣获“盐都优秀志愿者”荣誉称号。通过组织开展导诊、陪检、健康宣教等志愿服务，进一步改善了患者就医体验，让每一位患者感受到优质医疗服务和人文关爱。利用传统节假日进社区、进学校、敬老院、贫困户家中，为群众开展义诊义检，1年来服务群众3万余人次，多措并举切实服务盐都百姓，弘扬社会新风尚。

（1）积分制撬动志愿服务新活力

积分制规定，活动发布后，凡自主报名的志愿者可优先获得10分的奖励积分，如邀请到其他志愿者参加还可获得一定积分，这一良性循环，逐步实现了志愿者从“安排干”到“我要干”的转变，极大地调动了大家的积极性，激发志愿者队伍新活力。医院注册志愿者提升率达到76%，主动参与意识得到了有效改善。

（2）积分制让志愿者队伍更加多元化

积分制适用于院内、院外所有志愿者，自2019年实施以来，通过“逐梦计划”平台，招募10名学生志愿者;寒暑假期间招募64名职工子女志愿者;周末时间招募102名四川卫生康复职业学院学生志愿者来院开展门诊导引、文明劝导、快乐病房志愿服务;与东方锅炉公司签订志愿服务合作协议，结成友好合作联盟，在积分的基础上，积极建立服务双向机制，让志愿者队伍更加多元化。

（3）积分制让志愿服务更加规范化、程序化、专业化

积分制实施以来，临床各科室充分发挥专业优势，组建了具有专业特色的志愿队伍，行政后勤科室结合岗位特色开展多项志愿服务项目。

眼科“亮眼护瞳志愿者队伍”，1年来开展院内近视防控知识讲座 70 余场次，听课人数近3000 人，院外近视防控知识讲座（含学校及其他公共场所）33 场次，累计听课人数万余人，担负了全市青少年近视防控的职责，被国家卫计委宣传司授予“李爽乐近视防控科普小分队”称号（全国仅十个）。儿科“七彩梦志愿服务队”利用周末时间联合川卫康院大学生开展“快乐病房”志愿服务活动，为生病住院的孩子们送去慰问和祝福。急诊科开展“急救知识进学校”志愿服务活动，增强青少年自救互救知识，提高师生应急救护知识技能，培训师生达3000余人。让志愿服务更加规范化、程序化、专业化

四、结语

一年半的时间，从医院运行志愿服务积分奖励制来看，是可行的。激发了志愿者的热情和活力，提升了自主服务的意识，促进了专科志愿队伍的诞生。使医院的志愿服务成为了一支涵盖护送陪诊、扶老助残、爱护幼小、健康宣教、义诊服务、创文创卫、彰显医院公益性等内容为一体的队伍，提升综合服务质量的同时取得了有益的管理成效。

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通信作者：杨婷，女，主管护师，研究方向：群团工作。