社区门诊输液中提供优质护理对患者满意度的影响

骆迎

（北京市海淀区香山社区卫生服务中心，北京 100093）

0 引言

伴随着医疗改革分级诊疗的推广以及人们生活水平不断提高，对于护理服务的工作质量要求也在随之提升，在这一环境之下优质护理的应用便显得非常重要[1-2]。社区卫生服务中心是基层医疗机构，门诊输液室是最接近于一线的临床科室，同时也是窗口服务科室，对于门诊输液室而言服务质量的好坏会直接决定医院的整体形象以及对社会的影响[3-4]。本文以对比总结方式探讨社区门诊输液中优质护理服务的临床价值，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在2018 年1 月到2018 年12 月选取我中心门诊接受输液治疗的患者100 例作为案例进行研究分析。以随机数字法方式进行分组，分组结果为：干预组50 例，平均年龄48.5 岁；对照组50 例，平均年龄47.9 岁。两组患者基础资料差异不突出，组间对比结果无意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用传统护理措施，主要是在输液穿刺过程中观察患者的不良反应，同时督促患者保持输液部位固定。

干预组采取优质护理，具体措施如下。

①特意将护理人员的工作服改为粉色，工作中使用文明用语，态度温和亲切，微笑服务，让患者感觉亲切自然温馨。

②提供“首问负责制”对输液患者进行不间断巡视，随时判断患者病情，并进行巡视记录。

③在输液大厅张贴输液注意事项及温馨提示，让患者对输液的相关知识有进一步的了解，减少输液不良反应的发生。

④为门诊输液的患者提供热水、夏天提供菊花茶、一次性纸杯以满足患者的基本需求。

⑤为病情较重、不方便的患者提供床位，保证休息的空间并用拉帘遮挡保护个人隐私。

⑥提供实时的报纸、杂志，满足患者的阅读要求。

⑦在输液室播放各种慢性病、传染病的健康知识宣传片，让患者在输液过程中可以学习到各种健康知识；通过各种健康知识的播放，让枯燥的输液等待期间变得丰富多彩。

⑧同时提供老花镜、纸、笔、雨伞、轮椅等便民措施。

⑨提供移动式输液架，便于患者在输液途中入厕。

⑩护士为每一位输液患者提供适合其本人的个性化的健康宣教，让患者了解自己的疾病、用药以及居家护理指导等。

1.3 疗效评定

对比两组患者对护理服务的满意度。

满意度采用自制量表实现统计对比，调查内容以护理人员的工作热情、护理的专业性以及护理服务的及时性、针对性、人性化等方面为主，总分100分，100分为非常满意、60～99分为满意、＜60分为不满意。

1.4 统计学方法

本次研究应用SPSS 19.0 软件实现对所有数据的统计、总结以及分析对比。计数资料采用χ2检验，数据在对比后以P 值方式检验，以0.05 作为标准，在＜0.05时代表数据对比差异满足统计学意义标准，反之则无意义。

2 结果

干预组患者对于护理服务的满意度均显著高于对照组，组间对比结果显著，（P=0.021）统计学有差异，具有统计学意义，详情见表1。

表1 满意度对比（n, %）

3 讨论

优质护理是一种非常重要且应当普及的护理理念，属于突出人性化特征，以患者为核心的护理模式[5-6]。优质护理的应用不仅高度重视患者的身体状况，同时对于患者的心理情绪、健康行为干预也有一定的重视，其中情志护理与健康教育的合理应用对于患者的生活质量提高有显著帮助，这也是优质护理的主要价值体现[7-8]。随着近些年护理服务模式的不断转变，优质护理的服务内容以及项目也在不断的增多和优化，在门诊输液治疗中涉及到的内容也比较多[9-10]。例如为患者创建一个更加舒适的治疗环境，提供一个责任更加明确的护理服务模式，这也是提高社区护理服务效益的关键，同时也是降低门诊输液治疗期间各种风险因素的有效措施[11-12]。

本研究结果显示，干预组患者对于护理服务的满意度均显著高于对照组，组间对比结果显著，满足统计学意义标准。这一结果充分证明优质护理对于门诊输液患者有显著的干预作用，可以更好的改善临床护理服务水平，在提高患者护理满意度的同时也间接规避了护患矛盾纠纷风险，可以作为社区门诊输液治疗中的常规护理方式。

综上所述，社区门诊输液中提供优质护理对患者满意度的影响显著，能够有效提高门诊输液治疗期间的服务水平，提高患者满意度，降低护患矛盾风险，值得在社区门诊中推广。