旅行社创新经营模式探讨

靳晶

摘要：面对OTA的冲击以及大环境的改变，传统旅行社进行经营模式的创新十分必要。本文通过对悦行旅行社互联网转型的实例分析引入，结合多篇相关文献，探讨传统旅行社经营模式创新的途径。归纳为：创新业务结构，追求经营模式多元化，创新管理模式，旅游物流视角下的创新和发展电子商务，希望能为传统旅行社创新经营模式提供一点参考。

关键词：旅行社;经营模式;创新

一、旅行社创新经营模式相关概念

（一）旅行社经营模式概述

旅行社经营模式是指在经营过程中，采取的管理方式和进行的业务结构调整，组织结构的设置和旅行社规模的选择等一系列与旅行社经营活动有关的经营管理方式和方法。旅行社经营模式的内容包括组织结构、分工体系、经营观念、管理模式等。

（二）旅行社创新经营模式概述

旅行社经营模式创新就是要改变旅行社那些己阻碍其发展的旧的经营观念、陈腐的运行模式、落后的管理模式、臃肿的组织机构、僵硬的经营方式和经营手段等。

二、传统旅行社创新经营模式探讨

（一）旅行社在旅行服务业中的地位和作用

本文引用价值链的概念来阐述旅行社在旅行服务业中的地位和作用。迈克尔·波特提出价值链的概念，他将价值链描述成每个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合”。Poon继承了Porter的观点，首次把价值链理论应用到旅游业上。

旅游价值链包括旅游产品供应商、旅游服务中间商和旅游消费者等主体。在传统旅游服务价值链中，旅行社占据旅游中间商的主导地位。其作用是：整合产品供应商提供的资源（如景点、住宿等），设计出旅游产品（如旅游线路），之后将其传递给旅游消费者。

旅行社的地位和作用，决定了其利益相关者的构成。旅行社的利益相关者是指那些在旅游活动中进行了一定的专用性投资，承担了一定的风险，且其行为能够影响该活动目标的实现或受该活动实现其目标过程影响的个体和群体。

随着信息和电子商务技术的迅猛发展，互联网旅游企业逐步改变了旅游客户的消费行为，成为现代旅游服务价值链的主要模式，对传统旅行社造成不小的冲击。

（二）传统旅行社创新业务结构

传统旅行社，在业务结构方面想要创新经营，首先需要明确一点：从哪个方向来走。以下举几个例子：

（1）自由行便捷服务的创新。蚂蜂窝自由行监测数据显示：国庆期间，全国有73.2%的游客选择自由行，自由行人数同比增长230%。“十一”期间，通过蚂蜂窝旅行网进行自由行产品预订的游客同比上一年增长了356%。这几个庞大的数据解释了游客的一种旅游方式的改变，自由行游客的旅游方式开始从观光型向度假休闲型旅游转变。综合考虑其原因，通过自由行，人们大概在跟团游的种种限制与自助游的劳神费力之间找到了一种平衡。而且，从身边例子来看，也有更多人愿意自由行，尤其是年轻人，向往自由与放松的旅行，能熟练运用网络查找攻略、路线，预定酒店与门票，进行一场自己为自己定制的旅行。

针对这一块市场，旅行社应该尤其关注。很多在线旅游企业就是从自由行入手，吸引这一部分游客。旅行社可以利用其多年积累的在酒店、景点、机票等方面的优势，制定不同价格的旅游套餐，既满足自助行游客的个性化需求，同时依靠规模效应来打折节约费用;旅行社可以根据游客的特殊需求来制定路线，如观看比赛之旅、生态旅行、SAT考试旅行等，甚至可以高端私人订制，使路线更加人性化;同时可以适当提高价格来切除购物这块内容，确保游玩质量;此外，还可以为游客提供租车服务等，毕竟远途而来的游客是不太方便携带私家车的。

（2）游客间互动的创新。传统旅行社的创新经营可从游客间的互动环节着手。如开展兴趣交友旅行、相亲旅行等。原因如下：此类旅行活动一个人或几个人是无法完成的，旅行社的團队之行具有绝对的优势。并且，整个环节需要旅行社来设计策划并且推动进程，提供相关服务，旅行社起了很大作用，这是旅游电商无法替代的。现在的旅游者越来越关注消费过程中的服务和体验，而不仅仅是产品本身。利用旅行社的优势，为游客举办多种针对不同类型兴趣者的体验活动，能让一趟旅行更加丰富多彩。

以相亲旅行为例，旅行社可以设计几条浪漫的旅行路线（也可以是具有其他特定的路线，针对不同喜好的群体），以男女比例1：1来招游客，对于游客的年龄、工作、常住地等有一定要求，尽量让男女双方的外在条件更容易合适一些，提高“配对率”。之后旅行社在整个行程中，不仅安排各个景点的游玩，还会加入各类活动，使各单身男女青年更快地熟悉起来。希望能在这一段旅途中擦出爱的火花，在旅行结束后，互有好感的青年还可以互换电话号码，继续保持联系。

（3）夕阳红旅游保障服务的创新。携程旅行网发布的《国内老年人旅行行为分析报告》指出，已退休或临退休的老年人是国内游客的重要组成部分之一，是错峰、淡季出游的主力军。携程旅行专家则指出，国内老年人出游的现状可以概括为七个字——有闲、有钱、有情调。老人操劳了一辈子，人到晚年，略有积蓄，再加上儿女如果孝顺的话，一般很有出行意愿，因为不需要上班，所以老年人出游完全可以错开高峰期，一些年轻时想去但因种种原因而没达到的地方，都可以在晚年圆梦，来一场说走就走的旅行。

针对这一块市场，我们可以为其准备更有针对性的旅游服务。老年人，难免会有一些或大或小的疾病，无子女陪同出游时，最害怕的便是人生地不熟的时候，突然来一场大病，没人料理。我们可以从这一个角度出发，提供全程有医护人员陪同的慢节奏旅行产品，确保如果路上生病可以在第一时间得到正确救治并及时送到医院;在饮食上，旅行社全程提供适合老年人吃的健康、清淡的食品;在行程安排上，放慢步调，使老年人更容易在舒缓的旅行节奏中享受生活。老年人对互联网相对是比较陌生的，如果我们为他们提供更贴心的服务，他们能够成为传统旅行社比较容易争取的一块市场。