图书馆文献传递服务下国内高校读者的信息需求

摘 要：今年随着人民生活水平的不断改善，人们对提高精神世界的需求也在不断提高。但由于部分图书馆资源有限，所以文献传递就成为了人们获取资源的最佳选择。文章在梳理了文献传递兴起的背景后，解释了其受欢迎的因素，最后也对未来文献传递服务的发展提供了建议。

关键词：图书馆;文献传递;信息需求

随着时代的不断发展，越来越多的人已经开始不再过度追求物质上的享受，反而将更多的注意力转移到对精神食粮的补充上来。在这种大背景下，图书馆的作用就显得越来越突出。但是，由于一些客观原因的限制，如图书馆的藏书不够等，使得读者无法借阅到自己想读的书目，最后反而造成了少有人访问图书馆的奇怪现象。其实，究其原因就是图书馆资源配置与读者需求出现不一致的结果。因此，图书馆文献传递服务的出现在很大程度上缓解、甚至解决了这种供需不平衡的现象。

一般情况下，在国内使用文献传递的系统就是CSLIS和CASHL。CALIS是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、“十五”总体规划中的三个公共服务体系之一，同时，CASHL（即“中国高校人文社会科学文献中心”），是教育部“哲学社会科学繁荣计划”的重点项目之一。之所以图书馆文献传递服务能为广大读者接受并喜爱，我们必须影响读者信息需求的因素谈起。

首先，读者就分为“决策层读者”、“教学型读者”、“研究型读者”及“学习型读者”。各阶层的学习者对文献传递服务的需求也是不一样的。对于像我们这样的“学习型”读者而言，在选用文献传递服务的时候，一般会传递一些比较浅显的、最好是英文第一手资料为好。因为尚处于学习阶段，对各方面的信息了解不是很全面，再加之我们属于英语方向的研究生，所以在打好基础的阶段上，还是比较倾向于上面提到的文献。而像高校的老师们，即“研究型读者”或者“教学型读者”，既承担着教学的任务，又肩负着科研的重担，很大程度上会依靠文献传递服务寻找参考价值高的文献资料。

其次，高校读者使用文献传递服务会有集中时间。在一般情况下，文献传递服务的使用是比较固定的，但是在一些特殊情况下，使用该服务的几率会突然上升。比如说在每年1月份左右，各大高校的本科生开始着手毕业论文的写作，在撰写开题报告或者文献综述时，总会大量引用前人的成果，而且在撰写论文的过程中，扩大阅读前人的成果也是必须的。因此，在这种情况下，许多同学有可能会用到文献传递服务来寻找自己需要的文献资料。又比如在一些高校进行科研立项的阶段，研究人员会集中利用文献传递准备自己的论文。

再次，高校读者的信息需求呈多样性、复杂化发展。因为“大部分读者信息需求以及呈现出跨专业、跨学科、多层次、多层面的态势，图书馆成了他们满足这种立体信息需求的主要场所”。比如，在我们方向研究美国社会与文化时，单单研究某一方面是不够的，因为造成事物发展的原因有很多个，比如经济方面、政治方面等等，所以在查找相关文献时，必须要找到其它科目的一些文献来佐证自己的观点。但也就是在寻找其它科目的文献时，经常会发现自己中意的某篇论文无法下载，或者书目并不在图书馆馆藏图书中。比如前一段时间在学校图书馆就没有找到美国人类文化学家克拉克洪的《价值取向变奏》一书，因此在这种情况下，必须利用文献传递服务才能继续进行文献的阅读。

再次，高校读者对信息的个性化也显得越来越突出。由于社会竞争的不断加剧，许多读者选择学习专业知识以外的知识或技能，以增加在市场中的核心竞争力，比如考取证券、法律、评估等方面的证书时，则需要阅读大量的专业书本。但是高校图书馆有时很难提供这么全方位的藏书，所以在此时，文献传递又就显示出了其重要性。再比如，笔者身边有许多同学对语言非常感兴趣，但他们所在的学校又是工科类学校，外语类藏书很少，根本无法满足他们学习外语的需要，因此在这种情况下，使用文献传递则是最轻松的方法。所以我们可以看出，“目前读者的信息需求越来越朝着个性化方向发展，读者的信息需求不再是以往被动的、盲目的，而是具有鲜明的个性。”

最后，读者对信息需求的实效性和完整性。在使用文献传递服务的人群当中，可能“研究型”读者比重最大，也正是由于研究任务的紧迫性，要求他们能在最短的时间内找到自己需要的信息，否则这些信息将有可能被他人捷足先登。因此文献传递就是很好的选择，因为它帮助研究人员省去了去其它图书馆或藏书部门的时间。而且，在经过文献传递服务得到相关资料后，许多读者都希望能在有效时间内将文献打印并保存，所以这也就超越了对文献传递服务的要求，而是对图书馆的一整套服务体系提出了要求。

综上所述，正是因为圖书馆文献传递服务能准确地把握时代的脉搏，能够清楚地了解读者的需求，才会受到全国读者的一致好评。当然，我们也要注意到，随着时代的不断发展，读者对信息的需求也会不断变化，所以这也就要求文献传递服务也要跟得上时代的进步，满足的了读者日益变化的需求，只有这样，图书馆的文献传递服务才会越来越好，国民的整体素质才会不断提高。所以说，文献传递服务任重道远。

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作者简介：贾媛（1994- ），女，甘肃会宁人，天津师范大学研究生院，2018级英语口译专业研究生在读。