电力营销业扩流程的精细化管理研究

陈铭

经济的快速发展使电力企业在市场竞争环境中压力增大，供电企业急需进行现代化建设实现全面的改革，以此更好的适应时代发展。精细化管理作为全面、完整、系统性的现代化管理理念与模式，对电力营销业扩流程实行精细化管理，能有效降低企業在进行配电的过程中能源的损耗，节约生产成本，提升企业的经济效益，保障企业在竞争激励的市场中得以稳定的发展。

一、电力企业在电力营销业扩中存在的问题

（一）流程复杂，部门协调性有待提高

电力营销的业扩主要包括对业主进行业务受理、到现场进行实地考察、对设计进行审查、对工程竣工后进行检验等较多环节。在每个环节中，都对应着复杂的流程，所涉及到的部门也十分多。在进行每个环节的流程时，需要对各个部门进行协调，再审批，一个周期下来需要较长的时间;不同部门之间的信息共享性较差;电源点的信息模糊等，这些因素都加剧了企业在进行业务扩展中效率的下降，致使客户对企业较为不满意。

（二）缺乏服务意识

以前电力发展水平受限，常常处于供不应求的状态。现在，各种新能源的加入，使得电力不再处于供不应求的状态。但是较多的电力工作人员还没有认识到这种情况，往往不重视对客户的需求，不能及时的转变自己的思想，在业扩中缺乏该有的服务意识。另外，企业在进行内部工作人员的考核时，没有将客户对工作人员的服务满意度纳入到考核范围，反映出企业的考核机制不完善。这就使得企业的工作人员在进行业扩过程中缺乏对工作的积极性，不能够及时的提高自身的服务意识。

（三）市场管理水平有待提升

在以往的供电过程中，国家对供电行业进行管控，该行业处于垄断的位置，电力企业只需要按照国家下达的指令进行供电作业即可。随着市场经济的推广与实施，行业垄断的现象被打破，原有的电力企业对于竞争激烈的市场的适应能力较弱，再加上缺乏有效的管理，最终导致电力企业的业扩工作很难顺利的开展。

（四）业扩人员综合素质较低

电力企业在进行业扩过程中，需要营销人员与客户进行面对面的交流，以此来完成企业业扩的任务和目标。这就要求电力营销中业扩人员拥有较高的综合素养，在进行业务推广时，根据相应的营销知识与手段和客户进行相应的交流与沟通。目前，电力行业中业扩人员的综合素养不高，缺乏相对应的服务理念，营销的经验也不够丰富，这些情况都导致了工作人员在进行业扩中存在较大的困难和较多的问题，使整体的业扩效果不好。

二、电力营销中业扩精细化管理的有效措施

（一）建立完善的精细化管理机制

只有将目前电力营销业扩的相关管理制度加以构建和完善，才能更好的对其实现精细化管理。为了完成对电力营销业扩的精细化管理目标，企业必须对销售和生产这两个过程进行管理机制的完善，在此过程中，对所涉及到的每个部门和每个岗位的生产流程进行精细化管理。在具体的实施过程中，一定要对企业的营销状况进行充分的了解与掌握，从而对精细化管理的目标与流程进行准确的制定，对管理内容和程序进行详细的规定。对重要的工作内容和岗位进行管理人员权限与职责的明确规定，完善每个岗位的制度，强化工作人员对自己工作岗位的意识，加强监督与管理工作。企业进行电力营销业扩，在加强精细化的过程时，还需要制定对应的流程规划书，提高业扩人员的服务水平。

（二）注重现代化信息技术的应用

在网络信息技术高速发展的今天，企业的管理工作必须进行信息技术化改革，以此推动企业的快速发展。我国的网络发展环境为电力营销业扩进行精细化管理提供了便利的发展基础，使企业能够实现对现在的业扩流程进行精细化管理的优化。电力企业在网络信息时代背景下，需要深入了解信息化技术，对企业的现状进行现代化的信息技术发展，例如构建企业的电力销售服务平台、信息共享平台等。在电力销售服务平台中，根据客户对企业的反馈信息，加以统计并分析讨论，进而实现销售服务的体系完善。在信息共享平台中，企业将部分信息放在上面，以便用户能够实时的进行相关信息的查询，例如电价查询、客户用电信息查询、用户的用电量信息分析查询等。除此之外，还可以构建企业内部的交流讨论平台，在此平台上，企业内部人员对现有管理体系和制度进行讨论和经验的交流，企业的相关工作人员进行结果的统计与分析，制定精细化的管理制度，提高企业在营销业扩流程中的精细化管理。

（三）优化电力营销业扩的流程

在传统的电力营销业扩流程中，用户在办理用电业务时，流程较为复杂，耗时较长，具体体现在：用户首先填写相应的用电申请表，接下来交给电力企业的相关营销服务人员的手中，销售服务人员将用户的用电申请表交给公司进行受理、审查等之后，才能为用户安排用电签订合同，最后进行合同的签约。在这个过程中，存在着较多的问题，例如业务类型分类不清晰，在不同的办理过程中责任不明确，业务办理整个过程耗时较长等，最终导致工作效率低下。企业应该以科学合理的现代化信息技术对业扩流程进行调整和优化，提高企业的办事效率。对不同的业务进行明确的分类规定，优化业务受理流程。同时，还可以拓展相关的业务，如对用户进行相关的安装服务等。加强业务办理过程中对每一个环节的监督，实施“1+1”专项服务模式，一个业务对应一个客户，以此来提高企业的整体工作效率。

（四）提高业扩人员的综合素质

电力营销的业扩需要相关工作人员拥有一种良好的职业素质和综合素养，在与客户进行交流和沟通中，更好的对客户进行相关业务的服务，提高电力企业的电力营销业绩。因此，对业扩人员进行相关的培训，提高他们的营销专业水准、增强服务意识，对电力营销业扩具有十分重要的作用。对于电力企业而言，应当制定科学合理的业扩流程规划书，对业扩工作人员进行工作指导，规范业务受理过程中的每一环节和相应的内容，提高实际工作效率。还有，企业需要制定完善的奖罚机制，在营销业扩过程中对表现良好的人员给予奖励，以此来鼓励大家提高自身的专业技能和综合素质。

三、结语

在竞争激烈的市场环境中，电力营销业扩流程进行精细化管理对企业的可持续稳定发展具有非常重要的意义和作用。根据企业的实际情况制定科学合理的精细化管理制度，利用现代化信息网络技术，对电力营销业扩流程进行优化;加强电力企业营销业扩工作人员的服务意识，提高业扩工作人员的业务办理水平和综合素养，只有这样，企业的发展才能得到保障。

（作者单位：国网福建省电力有限公司福州供电公司）