服务业要积极应对消费革命和品质革命

武高汉

市场经济的发展规律赋予了消费重要的地位和重要的使命。第一，市場经济是消费者主权经济;第二，在市场经济条件下，消费创造价值;第三，在市场经济条件下，消费决定生产;第四，在市场经济条件下，消费者决定生产者;第五，市场经济是消费者资源分享的经济;第六，在市场经济条件下，创业、创新成功的唯一标志是消费者持续不断的购买力和消费行为。

我国经济发展的趋势要求我国必须进行消费革命和品质革命。消费革命的内涵非常丰富，不仅包括消费升级，而且仅消费升级里面就有无穷多的内容。去年我国的人均GDP达到了1万美元，它标志着我国消费者已经告别了升级消费阶段，进入到了发展消费和享受消费阶段。在这样的阶段里面，消费者追求美好生活成为必然、消费者追求品质消费成为必然、消费升级也成为必然。

消费革命不仅包括消费升级，还包括消费者的责任升级、以及对消费者的权益保护升级等等。品质革命的内涵也非常丰富，不仅包括产品品质的升级，而且还包括服务品质的升级，和其他各种各样业态的品质升级，以及企业的品质升级、企业家的品质升级、企业员工的品质升级等等。

消费革命和品质革命对各行各业都提出了要求，对我国的服务业也提出了要求。最近非常“火”的一个词——新零售。新零售是一种全新的、讲品质的业态。我们的新零售强调，要把消费者的需求作为出发点，要把满足消费者的需求作为落脚点，全方位、全周期为消费者提供全心全意的服务。

新零售强调要开发和利用消费者资源，让消费者手中丰富的资源为社会财富的增加作出新的贡献。新零售还强调我们的经营者不是在销售产品，也不是在销售服务，而是在销售企业的品质、企业家的品质、企业员工的品质。所有这些，包括我们新零售强调的消费者体验或消费者新体验，强调的是线上线下相结合的实践，并使它成为最完美的结合，帮助消费者的需求得以实现。

新零售打响了我国服务行业消费革命和品质革命的“第一枪”，拉开了中国服务消费革命和品质革命的序幕。我们衷心期盼从事中国服务行业的有识之士能够结合自己的工作实践，积极探索、勇于创新，为消费革命、品质革命的落实作出应有的贡献。