图书馆读者服务工作创新途径探讨

摘 要：随着我国经济的不断发展，社会的不断进步，人们对于精神文化方面也有了新需求。图书馆对人们的文明进步起到了非常重要的作用，图书馆管理应全面发挥自身的价值，进而满足人们的需求以及社会的发展。在图书馆管理工作中，最为重要的环节便是图书馆读者服务工作，良好的服务工作能够为读者带来优良的阅读体验，提高读者对于图书的阅读兴趣，全面提升图书馆在各个方面的影响力。因此，要想做好图书馆读者服务工作，就务必跟随时代的发展需要，对服务内容以及模式进行创新，进而不断的提升图书馆读者服务工作的服务水平，提升图书馆各方面的影响力。

关键词：图书馆；读者服务工作；创新途径；探讨

“书籍是人类进步的阶梯”，图书馆是书籍的海洋，为人们汲取知识提供了极为便利的平台。读者是图书馆的主体，只有做好读者服务工作，才能够进一步激发读者的阅读兴趣，更好的促进图书馆的发展。随着近年来我国信息技术的不断发展，图书馆读者服务工作也要跟随潮流，不断进行服务创新，朝着信息化、人性化的发展方向前进，进而拉近与读者之间的距离，使图书馆具有一定的社会影响力。因此，本文主要针对于图书馆读者服务工作的创新途径进行探讨，通过对图书馆读者服务工作的重要性进行阐述，分析了图书馆读者服务工作存在的问题，进而研究出了图书馆读者服务工作的创新途径，具体研究内容及结果如下：

1 图书馆读者服务工作创新的重要性

图书馆是书籍的海洋，拥有大量的文献以及图书资源，其主要特点之一就是能够为人们传播更多的文化知识，随着社会的不断发展，人们精神文明层次的不断提高，对于图书馆的读者服务工作也有了更高的要求与标准。因此，在这种情况下就要对图书馆读者服务工作进行创新，进而满足社会发展的需要以及人们的阅读需求。其创新的重要性主要体现在以下三个方面：

图书馆读者读物工作创新能够促进自身的建设与发展。以往传统的图书馆管理模式没有重视到读者的需求以及感受，使得在一定程度上限制了自身的建设与发展。要想图书馆能够更好更稳定的发展，就要“以人为本”，站在读者的角度为读者进行服务，满足读者的需求，进而使图书馆能够获得社会的认可，并具备一定的影响力。

能够满足当代群众对于精神文化方面的需求。图书馆是人们汲取知识的重要场所，在图书馆建设发展的过程中，对读者服务进行创新能够给读者非常舒适、良好的阅读体验，激发读者的阅读兴趣，形成一种“全民阅读”的盛况，进而能够提高整个社会的文化素养[1]。

能够满足社会发展的需求。众所周知，文化知识的传播对于社会发展来说非常重要，而图书馆优势传播文化知识的重要场所，因此在图书馆的建设与发展的过程中应全面了解创新的重要性以及作用，不断的提高图书馆工作人员的专业素养，进而满足社会的发展需求，满足人们对于图书的阅读需求。

2 目前图书馆读者服务存在的问题

1）纸质图书文献利用率不高。传统的图书馆管理模式较为重视对于图书馆内文献以及图书资源的管理，没有对读者服务工作予以重视。这样的服务模式不能够提起群众的阅读兴趣，导致出现纸质图书文献利用率不高的问题。纸质图书文献利用率不高主要有三个方面的原因：其一，一些紙质图书的质量存在着不同程度的问题，图书资源较为陈旧，不能适应目前的时代发展，也不能满足人们的阅读需求，进而造成图书资源的限制问题；其二，部分纸质图书被借阅出去，导致出现缺页、少页、破损等现象，这种现象就会使读者失去阅读兴趣，造成图书闲置；其三，图书馆没有跟随时代的发展需求进行网络建设，或网络建设水平以及质量方面存在问题，导致馆内图书资源的信息较少，或检索有误，进而出现纸质图书文献利用率不高的问题。

2）文献检索的途径相对繁琐。虽然目前我国的大部分的图书馆都落实了馆藏书目联合检索，但是，有些图书馆还是无法完成图书资源的统一检索，在检索的过程中输入单一的内容以及关键词，出现无法查阅到该书籍、该文献的情况。一一的按照图书名称进行检索的途径较为繁琐，而且在查阅的过程中还会浪费大量的时间。有些图书馆的网络信息数据库的图书信息不完善，导致经过多次查阅才能够查阅到相关的图书资源。这些因素在一定程度上降低了服务水平与质量，会使读者丧失阅读兴趣，不利于图书馆的建设与发展。

3）公共交流平台建设不充足。图书馆读者服务工作是围绕“读者”进行的，因此，做好读者服务的管家就是要积极的与读者进行沟通交流，进而能够全面掌握读者的阅读习惯以及兴趣，了解读者的阅读需求等。但就目前我国的图书馆建设现状来看，很多图书馆都没有建立专门的公共交流平台，无法全面的了解读者的阅读喜好以及需求，因此就无法为读者提供满意的服务。另外，由于没有建立完善公共交流平台，读者之间无法进行沟通与交流，在一定程度上制约了图书馆的长远发展。

3 图书馆读者服务的创新模式

1）做好网络文献资源开发服务。图书馆要想做好读者服务工作，并在此基础上进行创新，就要不断的开发并丰富网络文献资源，使各种图书网络文献资源向电子化转变，进而能够满足不同读者不同的阅读需求，将读者与图书馆之间的关系紧密连接起来，拉近两者之间的距离。图书馆做好网络文献资源开发服务工作的前提就是要将原本的服务理念以及服务模式进行转变与创新，不断的提升服务人员的专业素养，提升图书馆的服务质量；之后要加大图书馆数字化建设的力度，不断的提升图书资源的质量，进而使图书馆最大程度的发挥其社会价值。

2）不断丰富文献检索服务模式。传统单一的文献检索服务模式已经不能完全适应当今社会的发展，不能够满足读者的相关需求，因此，图书馆读者服务工作要想进行创新就要不断丰富文献检索的模式，建立网络文献检索平台，读者能够通过移动网络直接完成图书以及文献的检索，这种检索模式能够充分的帮助读者查阅更多的图书信息以及文献资料，满足了读者的相关需求。另外，图书馆还应开发专门的手机检索APP，进而紧跟时代发展的潮流，为读者提供更优质的服务。

3）拓展服务方式以及服务空间。图书馆要想做好读者服务工作，就要不断的对服务方式以及空间进行拓展，进而能够了解读者的需求，为读者提供更加满意的服务。为此，图书馆应该结合目前时代发展的背景，利用网络建立相关的平台以及微信公众号等，进而不断的拉近与读者之间的距离，紧密两者之间的联系，进而为读者提供更为优质、便利的服务。除此之外，读者还可以利用手机、电脑等进行图书阅读，不用受时间以及地点的限制，使其能够拥有更为便利、自由的阅读时间以及空间，进而实现图书馆的长远发展。

4 结语

综上所述，要想提升图书馆读者服务工作的服务质量，提升读者对于服务工作的满意度，就要及时发现自身的问题，针对这些问题进行优化与创新，为此，笔者总结出了四种图书馆读者服务的创新途径：做好网络文献资源开发服务、不断丰富文献检索服务模式、拓展服务方式以及服务空间、建立健全读者公共交流平台。通过这些方法能够极为有效的提升图书馆读者服务工作的服务质量，发挥图书馆自身的社会价值，进而促进图书馆的长远稳定发展。

参考文献

[1]贺志玲.优化高校图书馆读者服务建设研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（03）：182-185.

[2]张炳常.图书馆读者服务工作应与时俱进[J].图书馆论坛，2004（04）：157-158.

[3]梁莉.公共图书馆读者服务工作模式创新路径探索[J].河南图书馆学刊，2018，38（06）：25-26.

作者简介

廖宇莹（1967-），女，汉族，广东省南海县，本科，毕业于上海大学，图书馆馆员，中级，研究方向：图书馆服务。