基于信息资源推送的读者需求调查研究

陈东灵

(武汉船舶职业技术学院 图书馆，湖北 武汉 430050)

手机和平板电脑渐渐成为人们随身携带的必备品，信息资源的获取越来越便捷。但随之而来的纷纭杂沓的信息又让人不知所措。信息资源推送能帮助人们快速、精准、高效地获取信息资源[1-3]。新媒介信息资源推送方式较传统信息资源推送更具沟通优势[4-6]。信息资源推送服务成为高校图书馆的重要工作之一。

1 调查分析

以调查问卷、个别访谈等方式了解读者对高校图书馆信息资源推送服务的需求、建议。以湖北省某高校图书馆读者为调查对象，发放问卷1000份，收回有效问卷855份，其中学生589人，教师172人，其他工作人员94人。

1)信息资源推送工作人员(复选)。参与信息资源推送工作的人分工不同，主要职责不同，其中专家学者最受欢迎，如表1所示。个别访谈后了解到，受调查者非常注重信息资源推送中信息收集加工人员，以期获得真实、及时、全面的信息资源。

表1 信息资源推送工作人员一览表 %

2)信息资源推送方式(复选)。信息资源推送方式有现代推送和传统推送两种，调查结果见表2，表3。人们推崇现代推送方式，微信是首选。借助微信，能及时发送重要消息给读者，并为读者提供互动体验。现代推送方式的优势在于传播有效性高、可随时随地获得信息和服务、需求定位精准、费用低等。

表2 信息资源推送方式(现代推送)一览表 %

表3 信息资源推送方式(传统推送)一览表 %

3)信息资源推送设施需求(复选)。信息资源推送设施需求见表4。应用电脑完成日常工作、使用手机上网已成流行趋势，人们希望学校能扩大Wi-Fi覆盖范围，提高网络速度。

表4 信息资源推送设施需求一览表 %

4)信息资源推送类型(复选)。信息资源推送类型见表5。移动电子资源比较受欢迎。

表5 信息资源推送类型一览表 %

5)信息资源推送资源库建设(复选)。信息资源推送资源库建设见表6。读者大都希望建立与个体类别相匹配的资源库。

表6 信息资源推送资源库建设一览表 %

6)信息资源推送其他需求(复选)。信息资源推送其他需求见表7。

表7 信息资源推送其他需求一览表 %

结果显示，受调查者对个人信息有很强的保护意识，希望信息资源推送系统能提供强有力的安全防范措施。读者希望能参与资源荐购，也希望建立信息资源推送激励机制。

2 思考与建议

2.1 信息资源推送工作人员

1)信息加工人员的主要职责是根据资源需求筛选信息，以获取有效信息并剔除冗余信息，再将有效信息组织、分析、综合加工后转换成新信息，即高级而有序的信息资源。

2)推送技术人员的主要职责是分析、研究、选择最适合读者的信息资源推送服务方式。现代推送方式要求工作人员具有高超的专业技术，以确保最佳的信息资源推送效果。

3)服务管理人员是与读者沟通的第一人，主要职责是收集整理读者的信息、反馈、建议，并传给信息加工人员和推送技术人员，以保证后续工作顺利进行；信息资源推送专题培训和宣传推广。

4)评估监督人员的主要职责是科学评估信息资源推送的服务过程和效果，找到影响因素，并在理论上指导服务过程，保证服务质量。

2.2 信息资源推送方式

1)现代推送方式是利用数据处理技术收集读者数据，利用智能预测系统推测读者的阅读需求及需求变化趋势，从而实现较高层次的信息资源推送。要为读者提供智能化服务设施，提高网络速度、扩大Wi-Fi覆盖范围，为信息资源推送提供物质保障。现代推送方式中，微信最受欢迎。

2)传统推送方式注重人与人的直接交流。传统推送方式不如现代推送方式快捷，但费用低，并可以直接获取读者的心声，及时化解读者与工作人员的矛盾，亲和力强。

2.3 信息资源推送内容

信息资源推送有主动推送和被动推送两类。

主动推送内容有图书馆资讯类信息，如书刊、讲座、活动等资讯；学院资讯类信息，如招生就业、专业学术、重大活动等资讯；时政新闻类，等等。

被动推送内容有个性化需求和专业化定制内容。个性化需求，即分析读者的需求，建立读者信息资源库，选取相关信息资源推送。专业化定制内容，即定题服务，指结合经济建设和专业研究工作的实际需要，以重点研究课题、研究中需要解决的关键性问题为工作目标，辅助研究课题的深入探索。

2.4 信息资源推送资源数据库

1)学生数据库。根据学生的年级，按照课程学习进度及时推送相关书籍，提高专业书籍的利用率；及时向有需要的学生推送图书馆的各种活动信息。

2)教师数据库。为教师和科研人员提供课题跟踪等深层次信息服务，如跟踪国内外研究动态，定期提供新的教学与科研信息资源。

3)专业特色数据库。分类建设各专业专题数据库，满足师生对专业领域信息资源的深层次要求。

4)其他数据库。针对特定人员建立特定的数据库，如为校领导服务的决策性信息资源库、为财务人员服务的财务信息资源库、为招生就业人员服务的招生就业信息资源库、为后勤人员服务的后勤信息资源库、为医务人员服务医务信息资源库等。

2.5 个人信息安全保障

读者希望图书馆建立隐私保护制度，认真履行读者个人信息的保护义务。高校图书馆应构建多层次检测体系，预警可能发生的风险，确保读者的个人信息安全。

2.6 信息资源荐购

信息资源荐购指读者通过资源推荐的形式参与信息资源建设。在信息资源推送过程中，荐购服务彰显了图书馆个性化、人性化的知识服务。

2.7 专题培训

高校图书馆应定期组织信息资源推送专题培训。高校图书馆应采用不同的推送方式和推送技术提高信息资源推送效益。

2.8 宣传推广

高校图书馆应利用网站、微信、微博、直播客户端、读者活动群等开展信息资源推送宣传工作。

2.9 激励机制

高校图书馆应简化参与方式，建立激励机制，物质激励与精神激励相结合，以提高读者的参与度。

2.10 评估机制

评估机制是信息资源推送的关键环节和薄弱环节。遵循系统性与目标性相结合、可靠性与实用性相结合的原则，提高评估机制的效能，实现价值导向功能。选取专业人员为评估人员，统计数据，并听取专家的意见，挑选评价指标，形成评估方案。

2.11 信息资源推送模式

信息资源推送模式是实施信息资源推送的主要组织框架，是高效完成目标的指导方案。高校图书馆可以借鉴跨界合作与资源共享模式，基于校校共享、校企共享、校农共享、校商共享，扩大信息资源推送范围，形成互利共赢的良好局面。

3 结束语

移动网络技术的快速发展和移动智能终端设备的普及推动了图书馆服务方式的改变。高校图书馆以读者为中心，实行信息资源推送服务，可以实现信息资源的真正价值。