加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义

宋艳

[摘要] 目的 分析研究加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用与意义。方法 将该院2017年2月—2018年12月间的药品使用资料及药方进行研究。2017年2—12月实施常规基础化药学服务，自2018年1月起实施相关药品管理措施，分析对比2017年与2018年间药品服务质量的变化情况。结果 2017年，处方不达标率为45.5%;2018年，处方不达标率为9%;2018年处方不达标率远低于2017年，两组差异有统计学意义（P<0.05）。2018年该院药品盘点时间、取药等待时间较之2017年明显缩短;药学服务质量评分则明显高于2017年，两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论 加强药学管理对提高全程化药学服务质量具有积极促进作用，能有效提升药品服务质量。

[关键词] 药学管理;全程化药学服务;质量提升;意义

[中图分类号] R954 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（b）-0048-02

药学服务理念发源于国外，在我国的发展起步较晚，但是目前已得到了相当多的注意，引起了医疗机构的广泛关注[1]。医疗服务中，药学服务是重要组成，药学服务质量，直接影响患者生活质量，影响医疗水平。长久以来，国内大小医疗机构并不十分重视药学管理与药学服务工作，由此引发了一系列取药困难、药学服务人员态度差、处方开具不够科学合理等现象，严重影响了患者生活质量，也阻碍了医疗事业的发展与进步。

加强药学管理，能有效强化处方开具的标准度与规范度;促进药学服务质量提高。为此，2017年2月—2018年12月该文立足实际，就加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用与意义进行了研究，现将研究结果报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将该院药品使用资料及药方进行研究。2017年2—12月实施常规基础化药学服务，自2018年1月起实施相关药品管理措施。该次研究是在征得医学伦理委员会同意并在其监督管理下进行，患者均知悉此次研究目的、研究内容，且自愿参与此次研究并签署了知情同意书。

1.2  方法

2017年2—12月该院采取常规全程化药学服务，服务内容如下：由具备药学专业知识的药师以及相关医护人员为患者提供基础常规药学服务，包括向患者讲解药品名称、服用方法、注意事项、主治功能以及可能发生的不良反应等，嘱咐患者按时用药，确保用药效果。

自2018年1—12月，在常规基础化药学服务的基础上实施相关药学管理措施，目的是提升用药科学性，提升药学服务质量，提高患者生活质量。加强药品管理具体措施如下。

①制定药学服务计划。根据患者实际情况，制定以患者为中心的药学服务体系，建立包括病理诊断、护理、治疗、病情监测、取药、用药等多项内容在内的药学服务项目，结合患者实际用药需求，制定全面、系统的药学服务计划，充分满足患者用药需求，实现对患者用药的全程化管理，减少患者用药过程中的突发情况，确保用药安全[2]。

②实现药学信息化服务。利用信息技术，实现对患者的一体化服务：为方便患者用药，有效缩短患者取药时间，利用计算机技术、信息技术在医院内部建设药品管理信息平台，将药品信息、药品种类、生产日期、批次、生产价格等相关信心有序纳入信息平台，患者可直接通过信息平台掌握药品相关信息，省去诸多中间流程。药学服务人员在为患者开处方时，同样详细记录药品名称、药品去向，为后期服务提供参考信息。其次，利用信息技术，于药房建立智能取药系统，患者通过条形码直接可到柜台取药，简化取药流程，缩短取药时间，优化患者用药体验。

③注重药学服务质量评价。突出药学服务质量评价在优化药学服务中的作用，结合医院实际药学服务现状，建立健全药学服务质量评价机制，通过问卷调查等结方式了解患者用药体验，根据实际评价结果调整药学管理措施，优化药学管理效果。

④加强医务人员能力素质培养。定期对药学服务相关人员进行教育培训，定期举行知识讲座，增加药学服务人员进修机会，不断提升药学服务人员能力素质与知识水平;建立人员能力素质考核机制，定期对药学服务人员进行理论知识考核与服务素质考核，提升药学服务人员专业知识水平;通过问卷调查等方式了解患者服药学服务人员的实际评价，了解患者医务人员服务行为、服务态度的满意度，掌握药学服务人员实际服务素质[3]。同时，建立能力、绩效联动机制，将药学服务人员的绩效奖金直接与服务素质以及专业知识、服务技能挂钩，促使药学服务人员不断端正服务态度、树立正确的服务观念，并不断學习，促进药学专业知识水平与服务素质的提升。

1.3  观察指标

①随机选取该院于2017年2月—2018年12月间开具的药方400张，依据处方管理原则，对处方用药情况、记录情况做全面、系统评价。

②结合现有资资料，分析整理2017年2—12月，2018年1—12月患者取药时间、药品发放速度、药品盘点时间、药学服务人员服务态度，并以上述项目为服务质量评价指标，指导患者对相应药学服务进行评价，评价得分最高不超过100分，最低不低于1分。结合药学服务评价指标，分析加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用与意义[4]。

1.4  统计方法

运用SPSS 18.0统计学软件对获取到的数据展开统计，计数资料用百分比（%）表示，进行χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

①处方开具结果：研究结果显示，2017年，该院处方不达标率为45.5%;2018年，该院处方不达标率为9.0%;2018年处方不达标率远低于2017年，两组差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

②药学服务质量指标：2018年该院药品盘点时间、取药等待时间较之2017年明显缩短;药学服务质量评分则明显高于2017年，两组差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

自“药学服务”这一概念被提出以来，逐渐引起国内外医疗机构的重视，目前，药学服务质量已经成为衡量医疗结构医护服务水平的重要指标之一。有研究表明，长久以来，国内大小医疗机构并不十分重视药学管理与药学服务工作，由此引发取药困难、药学服务人员态度差、处方开具不够科学合理等不良现象，严重影响了患者生活质量，也阻碍了医疗事业的发展与进步。

相关临床研究显示，在全程化药学服务中加强药学管理，能取得良好的管理效果，如有效强化处方开具的标准度与规范度;促进药学服务质量提高，应用效果显著[5]。此外，结合多年药学服务经验，认为药学服务要以患者为中心，根据患者病情需求制定用药服务方案，可以提高患者用药的有效率和安全性;并利用信息技术，实现对患者的一体化服务，则能有效简化用药流程，缩短取药时间，优化患者用药体验;同时，突出药学服务质量评价在优化药学服务中的作用。此外，定期对药学服务相关人员进行教育培训，提升医务人员能力素质，促使药学服务人员不断端正服务态度、树立正确的服务观念，可优化患者取药、用药体验。

该次研究是以该院2017年2月—2018年12月间的药品使用资料及药方为研究资料，在于2018年1月起开始实施相关药品管理措施后，分析对比了2017年与2018年间药品服务质量的变化情况。研究结果表明，加强药学管理对提高全程化药学服务质量具有积极作用，能有效提升药品服务质量，应积极推广应用。

[参考文献]

[1]  范垂东，付春颖.药学管理对全程化药学服务质量用药合理性及服务质量的影响[J].中国卫生产业，2018，15（22）：37-38，42.

[2]  艾莉.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义[J].中国卫生产业，2018，15（4）：12-13，16.

[3]  苏庆玲.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义探讨[J].中国卫生产业，2017，14（21）：6-7.

[4]  胡新玲.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义[J].临床合理用药杂志，2016，9（23）：61-62.

[5]  于有志，柳宏林，许靖虹.试论药学管理在基层医院中的发展[J].中国中医药现代遠程教育，2013（11）：135-136.

（收稿日期：2019-02-22）