划小服务区域 更易树经营概念

傅教智

服务是增值和创收的概念已经在业内达成普遍共识。在我们举办的各种会议和各种讨论中，这一点已经得到广大家电厂商的一致认同。重点是，在推进服务的过程中，如何迈过一个个现实问题的门槛。

首先是服务半径问题。

关于服务性很强的产品，在经营过程中，要考虑服务半径问题。这一点在大城市的代理商或服务商群體中，以及拥有服务技师团队的人数达到一定数量时，尤其突出。

在越来越看重服务营销和服务管理的今天，已经具备展开服务工作的商家，尤其是那些手下服务人员较多的，要做好服务人员管理的合理规划。如果技师的服务范围是全市区，平台派单就接，对于像北京这种大城市来说就不具备客观性，接一单是一单的管理方式也过于松散。好的做法是可以尝试缩小服务的区域，划定服务单元，这样有利于服务技师树立经营概念。

例如以小区为单位，这个小区的一千多户家庭均由固定技师服务，做的好，满意度高，订单也多。一来可以提高服务效率；二来可以提升用户满意度；三来熟人效益产生经济效益，可以后续向用户推荐其他产品，对方买单的几率也高。同时也能够提高技师的业务和服务水平。反之，服务一单之后就走人，技师的服务态度不那么热情，用户的体验不那么满意也完全有可能。

所以，这里面有一个关于服务经营模式问题，究竟是划小区域还是整个经营。实际情况是，取决于订单密度、不同品牌、不同定位的产品，等等。在当前情况下有操作比较成功的案例，例如经营品类多，门店集中，老用户积累较多的代理商，现在他们更像零售商，更具备零售性质，在此基础上进行服务划小区域的尝试成功几率就很高。