“向阳微笑”团队：用心服务，真情奉献

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团队名称：“向阳微笑”团队

单位名称：贵州云关公路有限公司

团队理念：用心服务，真情奉献，幸福旅途，暖心相伴。

在贵州省贵阳市机场高速贵阳东收费站，有一支名为“向阳微笑”的团队。该团队自2017年成立以来，始终秉承“用心服务，真情奉献”的宗旨，以熟练的业务技能带领站内成员共同进步，以暖心的倾情付出赢得了广大司乘的认可。两年来，团队成员为贵阳东收费站荣获多项国家级、省级荣誉贡献了力量，起到了模范带头作用。

主动请缨，凝聚团队力量

在过往司乘的眼中，高速公路收费员的工作既简单又轻松，但实际上，除了收费工作外，他们要疏导交通，维持收费站通行秩序；在低温雨雪天气时，他们要撒盐除冰，确保车辆通行安全；在保畅时，他们还要为过往司乘人员提供力所能及的服务……而做好这些工作，则要求收费员具备极强的责任心和扎实的业务基础。

为提高站内其他收费员的整体素质，“向阳微笑”团队主动组织开展“活动日”，通过带动身边同事组织、策划相关事宜，不仅提升了大家的沟通、组织和协调能力，还培养了收费员的责任意识。此外，团队成员适时召开文明服务、礼仪妆容、操作技能、普通话等培训活动，在这些活动中，贵阳东收费站全体收费人员不断提升自身素质，慢慢向优秀收费员队伍迈进。在每一次活动中，“向阳微笑”团队成员都悉心指导，他们在辛勤劳动中发光发热，为贵阳东收费站的发展壮大贡献着力量。

竭尽所能，热心服务司乘

在日常工作中，过往司乘经常会咨询交通线路，这就要求收费员熟悉路网结构。因此，“向阳微笑”团队成员们经常随身携带最新的贵州省高速公路路网图，她们利用工作之余，互相抽背，加强记忆，以便于在司乘人员需要帮助时，快速、准确地指明方向，解答疑问。她们的学习精神带动了越来越多的收费员，“背图”大军队伍越来越壮大，成为贵阳东收费站一道亮丽的风景线。

除此之外，“向阳微笑”团队成员还拓展了便民服务台的功能。如今，便民服务台不仅能提供热水，还准备了专治跌打损伤和防止晕车的药品，增加了修车工具、雨衣、雨靴、反光背心等物品，以满足过往司乘的需求。

在“向阳微笑”团队成员看来，优质服务不能只是说说而已，收费人员需要把司乘人员当作自己的家人看待，想司乘之所想。她们怀揣着最真诚的热心，成为了司乘最贴心的人。

临危不惧，勇守一方平安

机场高速公路毗邻贵阳市区，贵阳东收费站交通流量巨大，在收费工作中难免会遇到一些特情，而“向阳微笑”团队成员们面对特情从不退缩，尽自己最大的努力帮助司乘人员，守护着高速公路的平安与畅通。

2017年，在收费站曾发生这样一起事故，一辆货车因刹车泵故障导致刹车抱死后发生自燃，值班的“向阳微笑”团队人员看到滚滚浓烟从收费通道升起时，迅速拿起灭火器向失火车辆冲去，在第一时间控制了火势，不仅减轻了货车车主的经济损失，还保护了周边车辆的安全。“向阳微笑”团队成员怀揣着对这份工作的责任感，时刻准备充当司乘人员的“保护神”。

“向阳微笑”团队成员说：“得到公司、收费站及司乘人员的认可，既是鼓励也是鞭策，在未来的工作中，团队要与身边同事一起，取长补短，共同进步，为把贵阳东收费站打造成交通系统的品牌收费站做出贡献。”