基于供电所营销服务管理的探讨

冼土容

【摘 要】随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。但是，随着服务力度的增大，涉及的范围越来越广，随之出现了很多问题。所以，做好供电所营销服务管理工作就显得十分重要，我们应该加大对供电所营销服务管理工作的重视。

【关键词】供电所；营销服务；管理

近年来，社会经济的发展，给电力企业带来了全新的挑战和机遇。人们对于电力资源的使用频率越来越高。在当前的社会发展中，电力企业之间的竞争力逐渐加强，电力企业想要提高自身竞争力，必须要结合时代的发展需求对供电所的营销服务管理工作进行改进和完善，从而给电力企业自身带来更好的经济效益。电力企业在展开供电营销服务管理工作的过程中，应当加强对各种重要环节的重视力度，使用科学化的管理策略，促进电力营销服务管理工作的有效展开。

1供电所营销服务业务分析

根据我国的实际情况和国情，供电所应运而生，结合上级公司对实际情况的分析和下发的岗位细则，供电所营销服务岗位对自身的工作细则进行了有机划分，并且设立了一个营业部，然后划分了3个班组，分别是营销及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班，为用户提供服务。每一个班组间相互联系，特别是营销班组，在其中起着重要的作用，从用户的档案整理、分类到后期与其他部门的衔接，都离不开营销班组。为此，要求营销班组变得全能，从基础知识到专业知识都要扎实。这无形中加大了营销班组相关工作人员的工作难度，也给营销班组的管理层带来了极大的困难，要求他們不仅要严格管理班组内的员工，还要在培训和轮岗上下功夫，所以，相关工作人员要格外重视。

2影响供电所营销的因素分析

2.1缺乏竞争意识

由于供电所与其他企业机构有所不同，存在一定的特殊性，具有较强的垄断思想，所以长期以来，我国供电企业的营销模式并没有改进，甚至存在一定情况的退化，目前存在的国网企业缺乏足够的竞争意识，没有危险意识会直接影响一个企业的发展，再加上现代化企业建设与日俱增，原始的电力公司竞争压力会越来越大，如果不及时作出改善，逐渐被市场淘汰也是常事。

2.2营销模式落后

随着时代和经济的进步，我国人民的生活水平不断提高，用电用户数量也在不断增多，目前我国电力行业的数据和信息在不断更新，但是许多企业的营销模式还是十分落后，直接导致企业在庞大信息和数据面前没能保证工作的精准度，这样一来就会降低工作效率，降低供电质量。

2.3缺乏专业人员，服务水平差

目前存在于市场中的供电所营销人员专业素养普遍低下，技术水平有限，导致营销思想跟不上时代的发展，许多营销人员对于电力信息以及市场需求都不甚了解，从而出现服务水平低下、合同漏洞百出的状况，阻碍供电营销工作的开展，也直接影响我国电力企业的经济效益。

2.4缺乏统一管理

在企业发展过程中，管理模式十分重要，但是目前我国农村和城镇的供电所管理模式存在较大的差异性，这种差异性通常是由于地方因素或者长期管理方式不同而造成的，正是由于这种差异性的存在，就会直接导致我国多个供电所出现管理不一致的情况，没有统一的管理模式，也没有一致的管理标准，给供电所的发展带来极大的阻碍，使得管理模式出现混乱的情况，降低企业经济收益的同时也会直接影响供电营销工作的效率。

3供电所营销服务管理水平的提升策略

3.1转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识

为了能够从根本上改善我国供电营销现状，最重要的就是应该转变营销人员的理念和思维，提升工作人员的重视程度，加强营销人员专业技能的培养，这样一来就会从根本上保证我国电力营销行业的健康发展，这种状态的实现还需要工作人员能够积极配合市场竞争需求，强化自身业务能力。随着我国电力行业的发展趋势越来越好，我国电力企业以及政府对营销市场的调控应该提高重视，保证供电所的发展能够顺应时代的需求，优化电力营销模式，以市场需求为导向，这样才能够实现企业利益与社会效益双重最大化。

3.2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式

近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。

需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。

3.3提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设

一是创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。二是应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。

结语

我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。

参考文献：

[1]钦春景.供电所规范化营销管理的几点体会[J].现代国企研究，2017（24）：167-167.

[2]刘孝忠，吴德平，薛俊武.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].环球市场，2017（9）：313-313.

[3]王志成.运用线损精细化平台提高营销补收电费精度[J].华东电力，2016，37（1）：31-33.

（作者单位：广东电网有限责任公司湛江供电局）