基于全面质量管理的公司管理研究

宋进民

【摘 要】全面质量管理是现代化企业管理的重要组成部分，实施全面质量管理能够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业经济效益。当前，如何加强全面质量管理成为摆在管理层面前的重大难题。下文我们就将这个问题作出详细的分析。企业内部要有质量管理的意识和概念，从实际入手解决问题，真正的去做对企业发展有用的事情。

【关键词】全面质量管理；问题；改进

从经济全球化到经济一体化，国内外的市场环境都发生着巨大的变化。对众多企业来说不仅仅是机遇更是挑战，抓住机遇迎接挑战是企业当前最应该做的事情，企业要先在众多企业中脱颖而出就必须从自身产品质量出发。在质量有保证的前提下才能在与其他企业竞争中占据优势。提高自身产品的质量是企业未来直面挑战的必经之路也是唯一选择，所以我们提出了全面质量管理这一新的理念。

一、全面质量管理的概念定义及意义

全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量.运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。

企业如果想要取得长期的发展就必须将全面质量管理提上日程，将其应用到企业管理和产品生產中去。这是目前经济市场下最正确的解决方案也是提高自身竞争力的最有利武器。企业需要摒弃老一套的思想，全面质量管理不是仅仅为了把控质量这个链接，而是整个企业做系统的调整。因为我国的企业改革已是现在发展的必然趋势，在改革的大环境下企业有核心竞争力才能在市场环境中拥有优势。

二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析

全面质量管理的理念并非21世纪才有的想法，其实早在上个世纪九十年代就已经初具模型，那个时候理念并不完善，而企业内部对自身不够了解应用也并不灵活所以导致很多企业在进行全面质量管理在实施的过程中取得收获很小。至于为何会出现这种问题现在我们就将认真分析一番。就计划实施过程中出现的问题给出一些确实可行的建议。

（一）把责任推给质管部门或质量专家

员工各司其职才能为企业创造更大的价值，管理层提出的建议一般都是根据大环境和实际需要提出的，员工应该配合领导的工作。任何一种行之有效的举措也不是短时间内就有效的，尚且不好好工作的员工怎么能够将新的举措落实下去。所以不要随便将责任推给专家或者有关部门。

（二）注重内部过程而忽略外在结果

真抓实干才是企业发展有效的一种方法，目前发展应该将眼光放在市场及客户需求上，客户需求才是能卖出自家产品的最基本保障。所以企业倡导的开流节源，降低成本等等是从根本上解决不了企业压力的。卖的出去产品才能使企业运转的更高效，往往降低成本的结果就是使产品质量越来越差，客户越来越不会买账。所以企业发展要有侧重点不能盲目。

（三）依赖现成的全面质量管理计划

照本宣科是企业发展大忌，同时也是对企业不负责任的一种做法。全面质量管理同样一整套教科书般的条文但是这并不意味着每个企业都要全套照搬。选取对自身企业有用的部分，还有根据自身情况可以先做一下规划暂时性的去执行一些后期再做补充。

（四）把全面质量管理看成速效良药

全面质量管理在上世纪已经被推广，而且经过实践证明确实行之有效。但是在实施初期确实效果不理想。原因在于除了完全了解企业自身的情况还要有打持久战的准备。企业不能像响应号召一样短时间内全部普及到位，然后全员上下一致翻新。这种管理方案在推广过程中就方式不对，因为没有将实际情况考虑在内。再之在实施举措初期一旦遇到挫折全员就会出现恐慌的情绪。开始质疑全面质量管理是否有效，然后再摒弃掉最后重新走老一套方法。这样的过激行为对企业发展大大不利，毕竟管理方案不会立刻药到病除。

三、企业实施全面质量管理的实质内涵

对于企业来说，全面质量管理是企业提高竞争力的一种有效方案，它是结合如今市场发展需求的产物。如今的市场环境没有质量作保障是无法使企业发展壮大的，所以这个方案落实到位能确实有效的服务企业发展。但是在应用过程中首先要明白全面质量管理的特点和理念，明白为什么会提出这个管理方案而不是别的，要知其然更知其所以然。

全面质量管理要求的是企业全面的发展，并非单一的发展。它要求的是全员参与，一个企业需要有更完善的体制，有一整套完整的体制去生产产品。就如同产品的生产并非之于生产部门相关，企业生产的产品质量决定整个企业最近一个阶段的现状。所以还需要设立完善的体制去监督生产部门，保证产品的质量。另外还需要对生产的成品进行定时质检，这是确保企业产品质量的有效手段。如果把客户需求当成自己的需求这样的企业就不会担心产品的销量。生产任何一种产品都要站在消费者的角度进行考虑，企业不能一味的追求生产产量，质量与客户需求才是企业发展的基本。

四、企业如何有效实施全面质量管理

企业需要对全面质量管理有一个深刻的认识，不能流于字面上的简单识别而是能从理念和含义出发去为企业发展考虑。认识到这个层面上就需要去真实有效的实施，要将这种管理理念深入到每一个生产环节每个部门的员工的心中。企业从内心上尊重客户了解客户所需就不会担心在激烈的市场环境下走下坡路。

（一）全面质量管理需要全体员工的参与

要想实现全面的高质量管理离不开全体员工的积极参与，包括企业领导都应该参与到活动中，因为企业领导在整个质量管理中发挥着非常关键的作用。领导阶层在全面质量管理的过程中负责指挥、分配等多方面的工作并拥有决策权，他们的质量意识与态度对职工有着直接的影响，并在活动中发挥着榜样的作用可起到表率和无声命令的作用，职工的质量态度会受到领导者的感染。所以全面质量管理应该从领导者的重视入手。由此可见，要想全面实现质量管理领导的参与是关键。当然，仅仅靠领导者的参与是远远不够的，也离不开企业其他各部门全体员工的积极参与。员工的素质对全面质量管理工作也有着很大的影响。若一线员工本身就有很强的质量意识，发挥其聪明才智，积极主动地以主人翁的态度去完成自己所承担的任务，全面质量管理才会发挥其最大的质量管理作用，保证产品的质量。此外，企业还应该通过开展全员教育培训等手段，鼓励员工采用如QC小组、自主管理小组、信得过小组等团队形式来发现问题和解决问题，帮助员工具备改进质量的知识和技能，促进员工与企业的共同成长和发展。

（二）全面质量管理需要以顾客为中心

为何要实行全面质量管理的理念主要还是迎合市场寻求发展的需求，这是所有企业的必然趋势。客户是上帝的口号已经喊了好多年，但是很多企业做的不到位，并没有真的做到为客户考虑。首先要有员工去收集客户的需求，产品的客户定向就会很明确。其次要保证客户到手的产品能够质量过硬，大的市场环境下已经不是一家企业拥有独一无二产品的时代。客户可选择的方向多，企业没有稳定的客户资源在大的市场那个环境下生存时刻都会面临巨大的挑战。企业能在资源抢夺战中胜出主要还是看业绩，业绩是有多少客户愿意选择你的产品，产品质量是否能令客户满意。以及售后服务这块能做的令客户满意，除了产品质量还需要有优质的售后服务能及时解决客户的需求。同时也是获取客户信息的一种方式。

参考文献：

[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2011（21）.

[2]卢显林.质量管理新动力.零缺陷管理[J].，2015（15）.

[3]Thomas Pyzdek.六西格玛手册[M].清华大学出版社，2013

（作者单位：中车永济电机有限公司）