P2P网贷消费投诉集中

罗克研

2018年中国质量万里行消费投诉平台收到金融保险的消费投诉共计2214例，与2017年的消费投诉总数相比，增幅为73.2%。其中以P2P网贷消费投诉最为集中，其次是第三方支付以及保险类服务的消费投诉。

一、P2P网贷消费投诉

合规备案成为2018年P2P网贷行业里的关键词，当然，2018年上千家P2P平台的“爆雷”让不少投资人以及消费者损失惨重。

国家公共信用信息中心发布的《2018年失信黑名单年度分析报告》显示，据不完全统计，2018年出现问题的P2P平台有1282家，主要集中在浙江、上海、广东、北京等地区。从平台产生问题的类型看，近5070的问题平台处于失联状态，14.51%的问题平台已进入警方调查程序，13.73%的问题平台出现提现困难的情况，另有11.86%的问题平台已暂停运营。

2019年伊始，“175号文”和“1号文”两个重磅文件便相继流出，在业内引起广泛关注，也给这一年挂上了“清退”、“报送数据”、“三降”等关键词。

2月17日，公安部发文称，截至目前，公安机关已依法对380余个涉嫌非法集资犯罪的网贷平台立案侦查，据不完全统计，查封、扣押、冻结涉案资产价值约百亿元。

2018年，中国质量万里行消费投诉平台收到P2P网贷相关投诉共883例。据平台统计，涉及相关投诉的企业超过60家，其中消费者集中投诉的P2P网贷平台有20多家。

暴力催收、销售欺诈、利息过高等问题一直是消费者投诉的集中问题。此外，高额的滞纳金、提现退款、乱扣费、商家跑路、分期还贷以及相关服务也成为消费者反映的热点问题。

（1）分期还贷

购买分期还贷的电子产品成为当下不少年轻人的选择，但过高的利息超过了产品的成本价。佰仟金融、分期乐、既有分期、有用分期以及买单侠的大部分的消费投诉都来自分期还贷。

河北的陈女士买了一部手机，在佰仟金融上分期付款的3199元，首付500元，分了12期。陈女士说当时办理分期的时候，业务人员并没有说提前还款还要收取手续费，只是说分期费用是不用收的，结果陈女士想提前还款的时候，客服说还要收取200多元的提前还款手续费，陈女士觉得佰仟金融存在欺骗行为。

甘肃的史先生去年买了一台投影电视，安装了分期乐，但分期乐给的额度太低，就买了199元的黑卡服务提高1000元额度，另又花了3元钱提高200元额度。史先生首付20%分期买了一个小米激光电视，但是由于小米激光电视噪音问题选择了退货。准备再买个坚果品牌的投影，可是坚果的J6S和S C在分期乐上根本没有货，但这两个型号在其他电商平台很容易买的到。史先生觉得花了199元买黑卡服务，却得不到起码的货源保障。他要求分期乐取消黑卡VIP服务，并退还费用199元。

（2）逾期问题难解决

平台逾期问题一直是P2P网贷的顽疾，逾期利息过高以及到期无法提现成为消费者关注的投诉热点。据中国质量万里行消费投诉平台统计，华夏万家、马上金融、拍拍贷、聚爱财、钱站等P2P网贷平台上的逾期投诉较多。

河北的郝先生2018年6月在华夏万家金服投资零钱罐存储资产总计9500元，到期申请转出无法全额转出，只能转出8200元，在到账之后无法转账到银行卡。出于无奈，郝先生2018年7月27日只能继续投资零钱罐8000元，申请转出现已逾期，至今资金未返还。此外，提现被冻结一直处于审核状态无法提现，多次联系华夏万家，不给解决。

2018年，中国质量万里行曾报道过《魅族理财产品聚爱财逾期引数千人维权》的案例，浙江的候先生2018年6月22日通过魅族钱包购买了一款聚爱财上面名为聚房抵2540号-1型的产品，价格共计1万元。2018年9月23日，产品到期，原本钱款应当自动赎回到侯先生账户，然而发生了逾期行为。侯先生多次联系魅族以及聚爱财方面，都相互推脱。

二、第三方支付消费投诉

中国质量万里行消费投诉平台收到第三方支付相关投诉共305例。主要问题有，销售欺诈、理赔难、充值退款等问题。据平台统计，涉及相关投诉的企业超过20家，其中消费者集中投诉的第三方支付平台有支付宝、易宝支付、财付通、翼支付以及拉卡拉这5家平台。

重庆的游女士2018年5月3日发现支付宝绑定的银行卡内余额不足，随后查询支付宝交易记录发现，从2018年4月22日开始支付宝发生多起不是游先生本人操作的消费。一共9笔，在4月22日发生的一笔999.98元的消费，4月27日发生一笔499.76的消费，5月3日发生的7笔消费，分别是2笔199.99元，2筆100元，1笔99.96元。一共盗用2399.62元。游先生随后向支付宝提交账户安全险理赔，但被拒绝赔偿。

北京的张先生2018年6月在浏览网页时发现一款电脑产品原价20000元，现价优惠10000元，付款后发现被该公司骗了，张先生并未收到电脑，而后又莫名其妙被扣款12000元，前后订单一共3笔金额，分别为2000元、5000元和5000元，经银行查询资金转入易宝支付有限公司共计人民币12000元，屡次要求平台退还遭到推诿。

据不完全统计，2018年第三方支付机构收到央行各地的罚单数量127张，其中涉罚金的105张，累计违规罚金及罚没总额已超过2亿元，是上一年罚额的近7倍。

一个重要的变化是，2018年大额罚金罚单密集出现，千万元级以上罚单数6起，100万元到500万元罚单数8起。“千万元罚单”的背后是监管进一步趋严，同时也折射出监管对消费者保护的重视。

三、保险行业消费投诉

中国质量万里行消费投诉平台收到保险相关投诉共212例，主要的投诉问题来自合同欺诈以及难获理赔。据平台统计，涉及相关投诉的企业超过30家，其中消费者集中投诉的保险企业有8家。这其中包括，平安保险、太平洋保险、泰康人寿、阳光保险、众安保险、国泰产险、安邦保险和天安财险。

车险理赔以及车险退保纠纷一直是消费者普遍投诉的热点问题，此外就是大病保险的理赔问题。

吉利的杨先生2017年7月的时候在支付宝上购买了3份泰康在线的大病无忧保险，分别是杨先生本人和他的父母各一份。2017年ll月杨先生母亲突然得了脑血栓，直到2018年4月出院。

随后，杨先生开始走理赔流程。待资料上传完毕以及把原件寄给泰康在线后，2018年6月I1日，杨先生所在地的泰康在线业务员通知他不能理赔，理由是病例上写了，杨先生母亲有高血压，因此合同不生效。

对于泰康在线拒按理赔，杨先生有以下几点质疑： 1、购买了3份保险，泰康人寿只允许我母亲的这份合同不生效，而我和我父亲的保险合同继续生效。为什么理赔的不生效，不理赔的继续生效？2、在合同没有生效前，泰康在线没有要求我提供任何有关健康说明和资料，在理赔审核的初期（病例已上传），泰康在线也没有提出有高血压拒绝理赔的问题，而是让我继续走理赔流程。直到现在，他们才告诉我，他们还有个健康告知，以前从来没提过。3、这个健康告知我看了，他们对高血压的要求是高压不大于180，低压不大于110，我母亲这两个指标都没有超过。而且最重要的是我母亲这次得病是脑血栓，治疗的也是脑血栓，不是高血压。

杨先生多次电话咨询泰康在线方面，大都遭到他们工作人员的百般刁难，获得理赔依旧是困难重重。

除此之外，2018年，互联网保险投诉仍较为突出，主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。主要集中在退运险、碎屏险、航延险、账户安全险等。