互联网思维下制造企业核心竞争力形成机理研究

李继承 李娜

摘 要：目前互联网思维是所有行业的出发点与落脚点，传统制造企业应该学会应用互联网思维形成核心竞争力。通过分析互联网思维对传统制造企业核心竞争力的影响，探究互联网思维下核心竞争力的特征，揭示了互联网思维下制造企业核心竞争力的形成机理，并构建了概念模型。在此基础上提出了有利于我国制造企业在互联网思维下提升核心竞争力的建议。

关 键 词：核心竞争力;互联网思维;制造业

DOI：10.16315/j.stm.2019.02.004

中图分类号： F272

文献标志码： A

Abstract：At present， Internet thinking is the starting point and foothold of all industries. Therefore， traditional manufacturing enterprises should learn to apply Internet thinking to build core competitiveness. By analyzing the influence of the Internet thinking on the core competitiveness of traditional manufacturing enterprises， this paper explores the characteristics of the core competitiveness under the Internet thinking， reveals the formation mechanism of the core competitiveness of manufacturing enterprises under the Internet thinking， and constructs a conceptual model. On this basis， the paper puts forward some suggestions to improve the core competitiveness of China's manufacturing enterprises under the Internet thinking.

Keywords：core competitiveness; Internet thinking; manufacturing

中国市场经济不断发展，企业作为市场的主体，已经意识到了核心竞争力的强弱是决定着一个企业能否生存的关键要素。目前越来越多的企业也认识到了另一个问题，即互联网思维对核心竞争力提升和企业自身发展都具有十分重要的作用，这是由于互联网思维已经渗透到了各行各业当中，并进行着具有颠覆性的创新改变与行业的重新构建[1]。尽管已经有学者企业家认识到互联网思维的重要性，但将互联网思维与核心竞争力有机联系起来的意识薄弱。在这个互联网无所不在、经济高速发展的时期，互联网思维是制造企业的重要资源，是支撑企业发展的支柱;因此，本文在深入地研究互联网思维对制造企业传统核心竞争力的颠覆的基础上，实践探寻出在互联网思维下制造企业核心竞争力的形成机理，借此希望为企业提供借鉴。

1 理论综述

互联网思维是由中国的李彦宏提出来的，国外的研究中关于互联网思维的直接描述比较少，一般都是类似“互联网精神”的描述，或者是以互联网思维中的具体某一个思维作为研究的切入点。而国内关于互联网思维的研究无论是在学术领域还是实践领域都比较成熟，如表1所示。

由以上研究可以看出，尽管对于互联网思维的研究分析很零散，但是对于不同的互联网思维都进行了深入的分析，可见国外非常重视对于互联网思维的研究。国内无论是实践领域还是学术领域都对互联网思维进行了深入的研究，由此可见互联网思维的重要性;因此，研究互联网思维下的核心竞争力是十分有必要的。

目前国内外对核心竞争力的研究主要集中于：核心竞争力的理论特征与构成要素、对核心竞争力的评价等，如表2所示。

尽管已有很多核心竞争力的研究成果，但是伴随着互联网环境的变化，仍需要将经典的核心竞争力理论应用到变化的市场环境中，弥补核心竞争力形成机理的理论不足，这对于核心竞争力与制造企业的发展具有一定的理论与现实意义。

2 互联网思维对制造企业核心竞争力的影响

在传统的市场环境中，制造企业核心竞争力一般都是选择其他竞争者不具有优势的某一方面或者是某几方面，比如市场能力、管理能力、组织战略能力等等，无论是哪些要素构成核心竞争力，都缺乏一种可以把这些构成要素融合在一起的思维。在当今的互联网时代，传统背景下制造企业的核心竞争力已经不足以适应新环境的变化，互联网思维对制造企业的核心竞争力产生了很大的影响，具体体现在以下几个方面：

1）数据已成为构建核心竞争力的基础。由基于产品（服务）构建核心竞争力转向以产品（服务）以及数据构建核心竞争力。数据是过程性与综合性的产物，能够直接的体现其中的各种逻辑关系[5]。企業借助于大数据预测发展走向，及时掌握目标用户消费行为与偏好的变化，据此做出有利于企业发展的战略决策;因此，大数据及有关的海量用户与企业生产的产品或者服务同等重要，也将成为企业全新的核心竞争力。

2）用户逐渐成为构建核心竞争力的主导方。由卖方主导构建核心竞争力转向成用户主导构建核心竞争力。在互联网环境下市场为买方市场，用户不再受到时间、空间的限制，可以随时随地的进行消费购物，互联网思维下的信息共享，使得消费者面对着数量庞大的产品以及服务的信息，此时制造企业要想在互联网思维下激烈的市场竞争中崭露头角脱颖而出，就要求企业的核心竞争力将产品或者服务做到极致，这就要求制造企业要学会借助用户思维去做产品，即以用户为核心。

3）顾客价值个性化使得产品生产的极致化。顾客主动性的增强，意味着顾客可以更加充分自由地表达自己独特个性的价值主张，市场已经进入到了价值个性化的时代。大众消费正渐渐向分众消费深入地发展，市场正在裂变成难以计数的“碎片”，“碎片化”的市场能够反映出顾客的个性化与多样化的需求，为了迎合消费者个性多元的需求，要求企业生产产品更加精细化、极致化。

4）竞争平台双元化。互联网时代是大众消费者共同参与到各种经济活动中的新时代，企业、顾客、合作伙伴等大规模的协作已成为必然，而且这种协作已经打破原来的结构，由单一线下平台转变成线上线下的双平台，企业要么学会掌握并且利用这种竞争平台的双元化，要么就会被行业所淘汰。

5）互联网时代，粉丝已成为助推企业发展的主力军。由单纯的依靠企业构建核心竞争力转向为依靠企业和粉丝共同构建核心竞争力。在传统的市场上，制造企业处于用户经济的时期，企业绩效完全是依靠企业独自完成，用户学会理性消费，在消费过程中，企业在整个交易的过程之中，企业与消费者仅仅是在各取所需。而互联网的发展实现了粉丝经济，粉丝意味着最忠实的消费者，粉丝的需求推动着制造企业不断的创新来满足需求，这就意味着制造企业应该与粉丝共同来构建企业的核心竞争力。

3 互联网思维下制造企业核心竞争力的形成机理

3.1 互联网思维下核心竞争力的内涵及特征

互联网思维指的是基于云计算与大數据等高科技，站在全新视角对产品与市场、用户与价值链等进行重新审视的思维方式。互联网思维并不是由互联网的出现连带一起发展的，而是伴随着互联网的发展才集聚在一起爆发的。互联网思维具有大数据、透明性、快捷性、零距离、信息共享等特征。

核心竞争力是企业为与竞争者区分开来而具有的核心能力与竞争优势上的差异。普拉哈拉德与哈默尔首次定义了核心竞争力，他们认为核心竞争力第一有利于企业进入不同的市场中，核心竞争力可以帮助企业扩大规模;第二，企业为顾客提供的产品与服务，为消费者创造出来的价值，核心竞争力的占比应该是最大的，而且体现在满足消费者最根本核心的需求，而不单是一般需求;第三，企业的核心竞争力极难被竞争对手模仿，是企业专有的。核心竞争力具有稀缺性、价值性、不可替代以及难以模仿4个特征。

基于前人学者的研究，结合互联网思维与核心竞争力的内涵与特征，本文认为互联网思维下制造企业核心竞争力是指将创新和知识作为基本内核，将各种不同的互联网思维与传统经典的某一种或者是某几种能力或者是资源有机融合在一起，最终能够让企业在很长一段时间内都可以保持竞争优势的一种动态平衡良好状态的能力。

结合互联网思维对核心竞争力的影响，本文发现互联网思维下企业核心竞争力应具备以下几个特征：

1）数据性。即能够利用大数据精准的定位目标客户，实现目标客户的个性价值。互联网思维的爆发促使数据的膨胀，爆炸性的数据直接影响着企业的未来，因此互联网思维下的核心竞争力应具备数据性的特征。

2）用户性。即必须是将用户作为核心，要时时刻刻都在为用户着想，为顾客创造最大的价值。用户性是互联网思维的逻辑起点，以人为本，强调以用户为核心，其他的内容都是围绕着用户性展开的。因此用户性应是互联网思维下核心竞争力的最核心特征。

3）极致性。互联网思维下核心竞争力将产品服务做到极致最优，效果远超消费者期待的预期，无法被竞争对手的其他能力所替代。互联网思维的极致性是产品内在的“精”与外在的“简”有机融合在一起，强调的是产品的专注与简洁，提高产品在众多替代品中的选择性。因此互联网思维下的核心竞争力应具备极致性的特征。

4）平台性。以互联网的开放特征为基础，互联网思维下核心竞争力有利于企业搭建信息交流共享的平台，时时关注用户数量，当用户的数量超高时，企业平台就达到了引爆的鼎盛时期，进而提高企业的竞争优势。因此互联网思维下核心竞争力应具备平台性的特征。

5）粉丝性。即能够帮助企业维护用户粉丝，可以形成口碑效应，有利于提高企业的综合实力。随着互联网不断地演进与发展，粉丝逐渐地成为一种亚文化的群体，粉丝的需求、文化以及经济相互影响作用，增强粉丝群体的影响力，这种依托于情感的粉丝效应影响巨大，得粉丝者得天下;因此，互联网思维下的核心竞争力应具备粉丝性的特征。

3.2 互联网思维下制造企业核心竞争力的形成机理

通过互联网思维对制造企业核心竞争力的影响分析，互联网思维下制造企业核心竞争力，具有与一般意义上的企业核心竞争力不同的特征，从而赋予了互联网思维下企业核心竞争力新的内涵，互联网思维下制造企业核心竞争力的形成基础及形成过程也与以往有所不同。

在传统的市场思维下，国际上的瑞士洛桑国际惯例学院指出核心竞争力是在国内的经济实力、科研开发、企业管理、政府作用等等的基础上形成的，该形成路径是以国家或者是地区为基础。Meyer等[17]提出核心竞争力包含用户的需求理解能力、产品的技术开发能力、分销渠道能力与制造能力，是借助产品的平台连接到市场中发展形成的。除此之外，王亚男[18]认为核心竞争力的形成有3个方面：分别是管理竞争力、创新技术竞争力以及营销竞争力。陈一鸣[19]提出供应链知识共享视角下企业的核心竞争力来源于人力资源、研发、创新、市场能力、组织管理能力、生产能力、战略管理能力与企业文化8个方面。而针对制造企业核心竞争力，Kim等[20]提出食品制造业的核心竞争力是由技术水平、产业集中度、资本密集度以及规模经济等形成。Buckley等[21]指出产业核心竞争力由利润、市场份额等产业绩效体系;生产率、创新能力以及要素成本等竞争潜力体系;与管理水平有关的竞争过程体系3个方面形成。国内学者郭巍等[22]认为先进制造业核心竞争力的根本来源有先进的制造技术、制造管理、制造模式以及经济社会效益。王军等[23]从创新、规模、结构、成长、市场以及效益等竞争能力对地区制造业核心竞争力进行了分析。于超群[24]认为区域装备制造业核心竞争力的形成来源于产业的组织效率、市场运作的能力以及产业结构的升级能力等。以上关于核心竞争力的形成分析大多是从制造企业的角度出发，对于卖方市场来说，会具有一定的竞争优势，但是在新的互联网思维下并不完全适用。而互联网思维下制造企业核心竞争力，应该是在互联网思维的内涵及其特征的影响下形成的。

互联网思维不只是最近常说的“互联网+”，而是各种思维的集合。互联网思维包括了用户思维、平台思维、数据思维、粉丝思维以及产品极致思维等等，不同的思维对于核心竞争力的形成影响是不同。通过分析互联网思维对传统核心竞争力的影响以及互联网思维下核心竞争力的特征，制造企业在互联网思维的环境背景下，必须得在这些互联网思维的基础上来形成企业的核心竞争力。

1）体现在互联网思维下的数据思维。在互联网的高速发展下，英国学者舍恩伯格提出了大数据的概念，他指出企业可以不再通过抽样调查的形式，而是通过对数据进行一定的分析与处理，即运用数据思维作为互联网思维下制造企业分析选择用户的基础思维[5]。大数据是互联网思维的基本载体，依托大数据对变量进行相关的统计分析与预测，增强企业对未来用户行为的预测。大数据逐渐发展成为了企业的基础设施。在互联网的背景下，这些数据的关键价值不仅仅是指全部的数据、线上即时的数据，更重要的是数据的挖掘与预测。制造企业要做的就是运用数据思维整合企业内部的传统思维中各种财务数据与企业外部的各种信息资源，形成数据整合分析能力，做到用数据了解客户，精准的定位到适合企业自身的目标客户，这是企业研发生产的前提。

2）体现在互联网思维下的用户思维。冯雪飞等[25]指出互联网思维中最核心的是用户思维，这就要求制造企业在生产经营的每一个环节都将用户作为核心，站在用户的角度去思考，深度地挖掘目标用户的各种需求，将顾客需求作为导向，生产研发相应的产品。用户思维的运用应体现在以下几点：一是将企业的发展与用户的需求结合在一起。企业以目标用户为出发点，重点关注大多数人的利益需求，用户偏好的就是企业要发展的产品;二是增强用户的主体地位。鼓励用户参与到企业运作的各个环节，增强用户的主动性;三是提升用户体验的满意度。用户体验的满意度越高，用户与企业品牌的联系程度与品牌的忠诚度越高，企业核心竞争力就越强。将用户思维与制造企业核心竞争力中的用户需求理解能力整合形成用户需求导向能力，用户需求导向的研发与生产使得产品由原来的同质化向差异化发展，这也是极致思维的运用过程[26]。

3）体现在互联网思维下的极致思维。互联网思维对产品的研发设计要求就是极致化，不断地进行技术创新，快速地进行产品的迭代更新，做到真正的戳中目标用户的痛点。将极致思维与制造企业核心竞争力中的研发能力与创新能力等融合形成产品极致能力。极致的产品与服务能够增强顾客的满意度，获得市场的青睐，若制造企业的产品与服务達不到极致，将无法在市场上立足。极致的产品与服务是一个企业的命脉。

4）体现在互联网思维下的平台思维。Meyer等提出企业的核心竞争力就是产品的平台构建以及所产生作用的发挥。平台能够快速的进行资源配置，使得企业与消费者在共同的价值平台上进行开放与合作，实现共享共赢。平台思维使得企业由传统的单一平台转变成为双向沟通的线上线下双平台，制造企业既要善于运用现有的平台，还要推进各个平台的联动与融合，整合平台思维与营销能力、分销渠道能力等形成平台展示能力，将企业的产品与服务完美的传递给用户。

5）体现在互联网思维下的粉丝思维。目前用户除了关注产品的质量，更加关注产品的情感价值与观念价值，由于互联网的共享与共联将这些具有情感观念共鸣的消费者聚集在一起，成为了企业的忠实粉丝。Raffa等[27]研究表明企业的文化与价值理念是企业最独特的、最不容易被模仿的，是企业核心竞争力的重要组成部分。制造企业须要学会运用粉丝思维，与企业文化、品牌忠诚度等相结合形成强有力的吸纳粉丝能力，提高品牌忠诚度与美誉度。传统的制造企业只有改变原有的思维方式，在传统的形成路径的基础上与各种互联网思维相结合，企业才能在全新的互联网思维下站稳脚跟，并且保持着持久的竞争优势。

3.3 互联网思维下制造企业核心竞争力概念模型

通过分析互联网思维对传统核心竞争力的影响与互联网思维下制造企业的形成机理，结合原有制造企业核心竞争力的形成路径，本文构建了互联网思维下制造企业核心竞争力体系的概念模型，如图1所示。

数据整合分析能力是指制造企业学会掌握数据思维，全面的掌握消费者发出来的各种信号，形成企业所需要的各类数据，通过整合分析这些具有针对性的数据，精准定位企业目标客户的能力。在互联网思维下，无论是规模大的企业还是相对比较小的企业都可以甚至是都在利用数据思维，用户在选购产品时浏览了哪些的网页、评论了什么样的产品、用了哪些关键词等等，这一系列的行为都可以用数据来判断分析。制造企业学会掌握数据思维，从不同的维度来分析数据，既可以使得企业的产品与服务精准，还可以营销精准，数据整合分析能力是构建核心竞争力的基础。

用户导向能力是指企业生产活动中的各个环节都是以目标用户的各种需求作为导向，将用户作为核心。Jens等[28]研究表明增加顾客的需求可以提高企业的竞争力。针对数据整合分析后定位的目标用户，企业应改变以往的生产者思维，而是站在目标用户的角度去思考问题，让目标用户真切感受到自己的问题被解决而获得成就感。掌握用户思维的关键就是要学会成就用户，找到问题的本质，从根本上解决问题，从而发展成企业的核心竞争力。用户导向能力是构建核心竞争力的核心。

产品极致能力指的是企业所生产的产品或者是服务的优质低价极致状态，能够让目标用户为之尖叫。当企业利用用户思维找到目标用户的痛点之后，将痛点无限的放大，在每一个细节上都要做到极致，使这种极致产品成为企业的亮点，直击目标用户心灵的最深处，这样才能赢得目标用户，无法被竞争对手所替代。但目标用户的痛点与需求并不是一成不变的，而是随着社会环境、经济发展等等不断地变化，这就要求企业要及时更新迭代企业的产品，保证各个发展阶段所生产的产品都是极致的，都能成就企业的目标用户，做到不能偏离用户思维。产品极致能力是构建核心竞争力的关键。

平台展示能力指的是通过制造企业设置的各种平台消费者了解企业极致产品程度大小的一种能力。互联网思维中的平台思维并不一定是要与互联网对接才是平台思维，这种平台思维既包括线上平台也包括传统的线下平台，这些平台能够完美地将企业极致的产品展示给消费者，平台思维的特点就是开放性、共享性、与消费者共赢等，这也是企业平台的特点。消费者通过在平台上体验企业的产品与服务，消费者的体验满意度越高，对企业的品牌忠诚度就越高，进而成为企业的忠实客户，将平台转变为企业的竞争优势，就变成了企业核心竞争力的外在表现形式，也是企业观察了解分析消费者的窗口。平台体现出参与其中的主体之间的交互性[29]，平台展示能力是构建核心竞争力的重要组成部分。

吸纳粉丝能力是指企业的产品或者服务能够为企业带来多少忠实粉丝的能力。这种粉丝用户是可以放弃自己思考自愿跟着企业走。通过企业的忠实粉丝宣传企业品牌，形成口碑效应，这种依靠粉丝亲自体验的传播效果远高于企业广告传播效果。企业不仅仅只是在最终端吸纳粉丝，而是将粉丝思维贯穿在整个核心竞争力形成过程之中。在数据思维选择目标用户时潜在的将他们变成了企业粉丝，产品的极致本身就是在为企业吸粉，企业线上平台与线下的登记表最直接的显示出企业粉丝的数量，企业整个生产经营过程都离不开粉丝思维。吸纳粉丝能力是核心竞争力的本质。

4 结论

本文以互联网思维为研究背景，以互联网思维的各个思维为全新的出发点来揭示制造企业核心竞争力的形成机理并构建概念模型。要求制造企业在受到互联网的冲击下，将数据思维、用户思维、极致思维、平台思维与粉丝思维融入到企业生产经营的各个环节过程当中，再这样紧紧相扣的思维下，形成企业独特的核心竞争力体系，为企业创造长期的超额利润。基于以上分析可以从以下几个方面来提高互联网思维下制造企业的核心竞争力：

第一，制造企业应提升数据的挖掘与整合分析的能力。在高速发展的时代，消费者的偏好与行为也在随着各种各样不同的影响因素在不停地变化着，如果企业一直使用原有的数据库，那么分析出来的目标消费群体只会不断的缩小，进而使得企业的定位发生偏差，影响企业在行业中的地位。所以数据挖掘与整合分析是所有工作的前提。

第二，要提高制造企业的创新能力。企业站在用户的角度思考时，不能只是单纯的想到目前消费者的需求，还要预测消费者未来新的需求欲望，这就要求制造企业要有一定的创新能力，想在消费者之前，挖掘深层次的需求，更要与消费者的个性化要求相结合起来。在升级产品与服务的同时更是在升级企业的目标用户。

第三，制造企业应该提高技术水平。一个企业技术水平的高低与先进程度直接决定企业产品质量的好坏，生产效率的高低。企业要想生产出极致产品，就必须在技术上过硬。企业可以通过对技术人员进行培训、加大投入企业的自主研发、与高校科研机构合作等等方式来提高企业的技术水平。

第四，制造企业应将线上与线下的平台紧密地联系在一起。由于现在线上假货的现象层出不穷，很多消费者选择线上选择产品，线下进行产品体验，最终再决定是否购买，消费者变得更加的理性。对此制造企业应将线上与线下两种平台完美的结合在一起，进行功能互补，更好的为消费者服务。

第五，制造企业要定期的举办活动来维护并扩大企业粉丝团队。这种活动可以按地区进行，可在线上也可在线下，企业应将活动状况及时更新在企业平台上，不仅仅让消费者感受到企业的产品与服务，还要让消费者感受到企业文化与精神，感受到企业粉丝团队的凝聚力，让粉丝更加忠诚于企业。

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[编辑：厉艳飞]