文化志愿服务在公共文化服务体系建设中的价值分析

张云霞

摘要：在我国公共文化服务体系建设中，文化志愿服务发挥着重要作用，对促进我国公共文化服务事业的发展具有重要意义。本文通过对我国文化志愿工作中存在的问题进行分析，进而提出相关的改进意见，以期为相关部门提出一些参考意见。

关键词：文化志愿服务;公共文化;服务体系;改进措施

中图分类号：G124 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）08-0207-02

在我国社会主义精神文明建设中，公共文化志愿服务是其重要组成部分，在促进我国社会主义精神文明建设中发挥着重要作用。文化志愿服务在新时期的作用主要体现在推动公共文化服务事业发展，与提升公共文化服务建设水平上。因此，对文化志愿服务在公共文化服务体系建设的价值分析具有重要意义。

一、文化志愿者概述

（一）文化志愿者

志愿者在进行志愿服务时，是在自身的信念与责任感驱动下进行的，主动自愿为社会或者一些需要帮助的人进行服务，且在服务过程中不以获取报酬为目的。志愿者在发达国家无论是组织还是制度发展都比较先进，在这方面有很多值得我国借鉴的地方。在西方志愿者主要是充当知识、技能等的顾问或者从事一些办公室工作等服务性活动为主。在我国，在社会主义核心价值观的影响下，从事志愿服务的人群也比较庞大，也有相关的青年志愿者协会等组织。

文化资源的构成主要有人、物和财这三个基础要素，从事文化志愿服务的志愿者就属于人的范围，是公共文化服务建设中的重要内容。志愿者是为社会提供公益服务的人群，通过自身的智慧与体力等推动文化事业的繁荣。

（二）志愿者从事志愿服务的基本原则

第一，在法律允许的情况下进行合理的活动，且在管理中要科学;第二，要坚持志愿者自愿参与志愿服务活动，并不以获得酬劳为目的;第三，在从事志愿服务中要进行统一的组织与管理，并进行分级制度管理的方法;第四，在志愿者服务中以就近为原则。

二、文化志愿服务在公共文化服务体系建设中存在的问题。

（一）志愿者服務保障机制有待完善

在志愿者为社会进行公益服务的时候，志愿者的基本生活要得到保障，同时也要保障志愿的人身与财产安全。尤其是在一些规模较大的志愿服务活动中，由于活动持续时间长、参与活动的人员数量多且复杂、活动地的环境变化大等因素，导致志愿者在进行服务工作前要对场地进行提前了解，且在工作中还要时刻保持警惕，这对志愿者的精神与身体造成不小压力。因此，为提高志愿者的服务效率与水平，就需为志愿者提供基本的安全与生活保障，这样才能为我国的志愿服务事业提供帮助。

（二）志愿者培训机制相对薄弱

在志愿者进行服务前，培训机构发挥着重要作用，对志愿者服务质量具有直接影响。但在实际培训过程中，培训机构的培训质量会受到诸多因素的影响。志愿者为提高服务水平与质量，通常都会接受系统的、专业的志愿培训，但由于志愿者培训机制相对薄弱，无法有效提高志愿者的服务水平。目前我国很多地方的志愿者机构缺乏系统的、科学的培训机制，因此相关部门需不断完善培训机制，提高我国志愿服务的水平。

（三）志愿服务内容单一

我国很多地方在从事文化志愿服务过程中，基本以文化输出为主，在进行文化志愿服务活动中对需要文化服务需求地的了解不够，也缺少对当地的地域性与个性分析，导致服务内容过于单一。同时，志愿者之间也缺少有效的沟通与互动，在进行服务工作时，以一些简单的讲解为主。在志愿者从事志愿服务活动中，志愿者的积极性不够，往往只是被动地接受工作，缺少对文化志愿服务工作的深入理解。由于志愿服务工作缺少有效的互动，也缺少相应的服务内容，导致文化服务工作形式与内容单一，无法有效发挥志愿服务工作的价值。

三、提高文化志愿者服务水平的措施

文化志愿服务工作对我国社会主义精神文明建设具有重要意义，因此我国各地区政府要提高对此项工作的重视，相关部分充分发挥其职能，为志愿者提供制度保障，并不断创新思想，建立起优质的志愿服务队伍。只有在制度保障下，才能消除志愿者的后顾之忧，提高志愿者的服务积极性。

（一）加强政府的引导与社会参与

文化志愿服务工作的有效推进，需要各级政府积极引导，协调配合，为社会参与志愿服务搭建起一座桥梁，保证志愿者的文化服务工作质量。政府在牵头引导文化志愿服务工作时，要对各方做好协调工作，加强政策支持，为志愿者提供必要的帮助。在文化志愿服务工作中，社会的参与必不可少，也是促进此项工作顺利进行的有效手段。因此政府在规范设计文化志愿工作时，需加强政府与社会的沟通与协调，建立健全志愿服务体系，进而提高文化志愿服务质量，推动我国文化服务事业的健康发展。

（二）加强志愿者平台和制度建设

在文化志愿服务工作中，志愿者是最核心的元素，而志愿者的服务意识与服务水平对志愿服务质量有直接影响，也对志愿服务工作的有效开展具有重要意义，因此相关部门要认识到志愿者在文化志愿服务工作中的重要性，并积极推动文化志愿服务事业的繁荣。在具体实施中要积极构建志愿平台，服务平台不能仅限于志愿者协会，还要加强社会志愿服务组织机构的建立，这样才能让志愿者有效的加入到志愿服务交流平台中，并在平台中进行风采展示与沟通。同时，在进行制度建设中，要对志愿者的心声进行合理采纳，并对社会人士的意见进行积极分析，加强志愿者对制度的认可度。制度建设需要各方的努力，因此相关部门要协调好各个部门与社会组织，为制度的完善与优化提供支持，进而建立起富有中国特色，且能够真正为志愿者服务的服务平台。

（三）健全志愿者服务队伍

健全的志愿者服务队伍在为社会提供支援服务，提高服务水利与质量上具有重要作用，因此我国各级政府部门要针对志愿者的实际情况与服务地的基本情况，进行科学合理的培训，保证志愿服务队伍的整体素养。在开展培训时，要与时俱进，采取形式与内容多样的培训方案，并不断优化课堂培训方式，提高培训教师的培训质量。志愿者也要对培训内容进行认真的学习与理解，保证学有所用。在培训时，可以采取专家讲座、视频播放内形式，也可采取志愿者间的交流发言等，让志愿者对志愿服务工作有一个系统的、科学的了解。一部分志愿服务岗位具有一定的专业性，因此，在进行培训时，要对志愿者进行分级培训，保证不同服务性质的志愿者能够对服务工作有一个有效的认识。只有对志愿者进行科学合理的培训，才能提高志愿者的整体素养与专业性，并让志愿者在工作中开展高效的服务。

（四）丰富文化志愿服务项目与内容

在我国文化具有多样性，因此文化志愿服务项目与内容也要与文化的多样性相适应。为保证志愿服务项目与内容的多样性，相关部门要对志愿服务日常工作进行创新和完善，并不断提高文化志愿服务的品牌效应，服务单位通过“订单式”的手段，促进志愿服务的不同形式与内容的开展，并不断对群众的需求进行分析，保证对不同群众文化需求进行满足。同时，要积极拓宽文化服务渠道，创新文化服务方式，争取社会与相关部门的支持，提高志愿服务的质量。在丰富文化志愿服务项目与内容时，要以需求为导向，以创新为抓手，以群众满意为目的。

四、结语

提高文化志愿服务在公共文化服务体系建设中的价值，就要对目前志愿服务中的问题进行分析，并针对问题提出相关改进措施。在提高文化志愿服务水平时，需加强政府的引导与社会参与、加强志愿者平台和制度建设、健全志愿者服务队伍与丰富文化志愿服务项目与内容，这样才能有效提高文化志愿服务水平，促进我国公共文化服务事业的繁荣。