以客户满意度为中心的煤炭运销管理新模式研究

王龙

摘  要：针对煤炭运销管理，企業需要制定个性化的组织方案，以客户需求为主，取得最大化经济效益。在当下的市场环境，企业需结合实际情况，根据煤炭运销特点，构建现代化管理模式，确保企业实现业务流程化、供应信息化，提高企业内部的协同管理效率。与此同时，要准确把控煤炭的采购与输出，增强价值优势，占据最大的市场份额。

关键词：煤炭运销;管理模式;满意度

运销管理是煤炭企业产、运、销系统中极为重要的工作，影响着煤炭企业的整个生产销售和市场布局。因此，企业需要建立完善的运销管理模式，以客户满意度为中心点，有序开展项目生产。在这种运营模式下，不仅可以掌握最丰富优质的客户链，还能够有效增加企业的收益，提升企业竞争力。同时，在多元化社会背景下，煤炭企业要积极贯彻“始于客户需求、终于客户满意”的发展理念，尊重客户的实际需求，全方位减少企业的耗费成本。

一、煤炭企业运销管理模式分析

目前，煤炭产业逐步走上了集约化、现代化的发展之路，煤炭运销管理也逐渐完善。在供给侧改革背景下，企业要从长远角度思考问题，如果仍然采用固定的管理框架、方法来操作，可能无法得到一定的经济收益。因此，建立以客户满意度为中心的运销管理模式，能够明确发展目标与方向，并运用合适的手段来解决各类问题，集中产业链，努力朝着规模化、专业化方向发展，为企业营造一个健康稳定的环境。

从经济发展角度来看，煤炭企业需要从纵向来分析运销管理，贴合现实生活，构建线上电子商务平台，实现客户的统一化管理，并按照评价指标进行选择;其次，也需要开发在线调运功能，达到实时在线管理，提高煤炭企业的发展速率。另外，从企业内部运营来看，需要以增强核心竞争力为基础，整合实现运销业务与财务管理一体化，并由专门的网络技术部门对运销业务的数据进行管控和统计分析，实现煤炭项目的精细化管理，随时掌握客户的需求和异动变化。

二、构建煤炭电子商务平台，实现精细化管理。

近些年来，煤炭产业在市场上不断扩展，在能源结构中占据着重要的地位。在复杂化的社会环境下，煤炭企业要着重规划营销管理，准确的获取客户的基础信息与数据，并进行多角度分析评价，建立一批优质的煤炭项目合作伙伴，确保煤炭经营的稳定性。

首先，企业可以建立专门的电子商务平台，以互联网为基础，让客户自行进行煤炭的采购竞价、供应商注册、询价、报价等，企业后台会及时管理分析，并一一审核客户的资格，只有符合条件的客户才能进行竞价采购。结束后，线上系统会自动公式竞拍的结果，确保公平公正。采取这种模式，能够最大化提高企业管理的实效性与便捷性。除此之外，企业还需制定一套完善的竞价制度，让客户查看思考，给予最合适的价格，选择最优质的客户，从而大大节约成本，加快了工作速度。

三、建立在线调运平台，实现煤炭项目的全局管控

运销管理是煤炭企业的重点规划和枢纽部分，关系着企业经济发展。因此，在竞争激烈的市场环境下，煤炭企业需要不断完善内部运行机制，做好创新工作，保证企业获得大量的客户资源，提高煤炭经营效率。同时，在现代化企业体系下，必须根据煤炭产业结构，建立在线调运平台，实现煤炭项目的全局监管。与此同时，企业管理部门需要树立精细化管理理念，合理分配工作任务;从中，可以适当引入信息化手段，将客户需求、煤炭资源、运输状态、调运方式等，实现信息共享，企业与客户可以随时监看调运工作。

例如，企业可以先建立企业微信号，导入煤炭运销的实时信息，客户也可以查询所需数据。其次，运销管理部门需要完善报表统计和分析系统，按照日、周、月、季来记录，反映企业煤炭的发运数量与质量。接下来，企业需要按照客户所要求的内容，有序的安排煤炭装运、运输，梳理各个区域的发运顺序，把握运销的节奏、优化调运结构。增强煤炭企业项目的精益化，提高经济效益。

四、完善企业管理结构，提高管理质量

根据实际调查数据分析来看，近些年来，煤炭产业链不断扩大，市场化改革也持续深入。煤炭企业不仅只围绕在煤炭的销售，更是积极寻求各类客户资源，拓展发展范围，抓住商机，满足客户的需求，采购高质量的煤炭，优化资源配置，并安排相关管理部门统筹管理，增加经济效益。另外，企业还需要做好资源与业务规划，融合运销与财务管理。

例如，可以创建一体化的管理框架，把财务、资源管理、业务拓展等综合在一起，明确各个流程的节点，形成环绕式管理，解决一些大型企业的运销多级管理问题。其次，可以以ERP系统为核心点，主要覆盖业务计划、合同、燃财？财务等，实现主要业务的管、理、控。与此同时，还需要进行业务数据监控，获取煤炭项目的产生与流向，并以图表的形式展现。在煤炭调运过程中，要以系统在线指示为主，提高反映速度。最后，对数据管理方面，要进行集中式部署，有效的进行储存与管理。在客户与业务关联层面，可以借助电子商务平台及企业资源规划两大平台，贯彻整个运销业务，主要包括应商？供需管理、煤炭购销业务、资金管理等等，达到网络信息化管理。

五、总结

综上所述，现在煤炭发展逐渐稳定，出现了大量的外销与外购。所以，在整个煤炭企业发展中，要有效规划运销管理模式，提升贸易发展效率。或者，可以适当创新采购与输送方式，从多个层面着手，健全企业管理制度，进一步拓展煤炭市场，获取更多的优质客户资源，扩大企业管理视野，增强管理效率与质量，实现最大化的经济效益。

参考文献

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