新媒体环境下的高校舆情危机与破解策略

赵宇晖

摘 要 新媒体环境虽然改变了人们的生活方式，但是一定程度上对高校学生造成了较大影响。高校舆情危机问题日益严重，严重影响学生的正常发展。文章对高校网络舆情危机问题进行分析，并且依据实际情况提出一些建议，以望促进学生的正常发展。

关键词 高校舆情危机；问题破解；新媒体环境

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）237-0021-02

新媒体环境下，高校舆情危机问题越来越严重，并且形式多样，影响日益严重。因此，只有加强高校思想教育，才能更好地避免高校舆情危机问题日益严重，促进高校学生的全面发展。

1 高校舆情危机问题类别

1.1 无先兆性舆情问题

这种舆情一般属于突发性舆情，舆论发生没有预谋，无法预测，参与人员不受组织策动，自发性比较突出。无先兆性舆情问题多表现为校园热点问题和国际突发事件，事件的发生具有偶然性，比如南海问题、校园暴力问题和校园食品安全问题。另外，由于此类舆情事件的突发性特征，影响较大，形成后会以极快的速度进行集中爆发性传播，在各个区域都会产生较大影响力。

1.2 周期性舆情问题

周期性舆情问题的发生具有周期性规律，事件发生爆发性不强，但是会周而复始，经历了舆情问题发生、演变、消失和再次发生的流程，一般情况下，这样的舆情循环以年为循环单位，在经过一段时间的消沉后会再次发生，每次舆情发生之间的时间间隔大致保持一致，也与学校教学管理规律和大学生流动规律保持一致。从以上描述可以知道，周期性舆情问题大多由学校的某项固定活动或者管理模式引起，从而出现循环特征，例如高考问题、学生就业、考试收费和课程改革等热点问题，此类舆情问题直接与学校师生利益相关，学校师生对此类学校舆情问题给予了较高关注度，并会根据实际情况表达自己的价值诉求。

1.3 反复性舆情问题

反复性舆情问题一般由一些学校中不容易消失的问题引起，师生对此类事件有着长期的关注，根据社会变化呈现不同的关注强度，此类舆情问题与学生的切身利益关系较为密切，在自己身上或者周围发生的概率较大，其主要特征为不易消失，反复出现，并都会引起学生的热烈讨论。例如大學生恋爱与情感问题、就业问题、奖学金问题和网络空间言论问题，关系到学生成长和发展，是高校舆情危机问题的重点关注领域。

2 造成高校网络舆情危机问题的主要原因

2.1 诉求机制不完善

在高校发展中，规范管理方式是学校各项工作顺利开展的基础，但是，就现阶段来说，学生难以参与到相应的管理工作中，虽然学生的咨询、诉求渠道很多，但是，这些渠道存在一定的局限性，对于某些重要事件依旧不能及时表达自己的观点，一直是一个被动状态。所以，网络就成为了学生唯一合法的诉求方式，许多学生都在网络上发泄自己的情感[ 1 ]。社会发展正处于一个转型期，存在许多不良影响，例如：不正当竞争、盲目崇拜等，导致大多数学生受到学业、经济、就业等各方面的压力，长此以往就会产生焦虑、不安的状况，甚至还会对现实不满，但是有没有合理的化解方式，那么网络就为其提供了相应的发展场所。如果遇到错误的导向，由于学生心理还不够成熟，就容易失去理智。因此，网络舆情危机问题并不是突然出现，其主要是来源于生活，从而也从侧面反映出学生十分容易受到某种不良因影响所展现出的态度。如果学生没有一个正常的表达渠道，逐渐堆积就会爆发。高校的学生诉求机制不健全，导致学生无法进行诉求，此种状况主要表现在学校对学生语的语言等内容进行控制，甚至学校在处理舆情危机时只是根据自己的主观意愿猜测，在不了解情况的基础上对学生进行批评。

2.2 管理力度缺失

高校舆情危机监控机制缺失，不能及时对各项问题进行预警，导致相应问题日益严重，严重影响了高校教育工作的开展。1）管理主体模糊[2]。就现阶段来说，大多数高校在处理网络舆情危机问题的时候基本上都采用垂直管理模式，高校并没有成立专门的舆情危机监管部门，并且工作人员主要工作是对其学生进行思想政治教育，不能明确主体，工作混乱，不能及时、对舆情这状况进行及时监测，导致各项工作浮于表面，不能深入到其中，甚至还会出现不良反应。2）不具备完善的管理制度。网络技术的迅速发展，但是相关部门并不能制定合理的网络教育以及管理机制，导致各项工作的开展存在缺失。另外，我国现阶段所施行的相关法律法规并不能及时对网络供应商、用户等主题责任进行明确规定，导致高校网络管理工作存在较大问题，不利于各项工作的开展。据相关数据显示，我国现阶段有许多高校的管理机制较为落后，并没有相应时代的号召，构建科学合理的网络舆情危机监管预警机制，不能满足高校网络快速发展的需求。

2.3 网络表达诉求偏好

在高校中已经逐渐形成了一个公共的网络空间，学生可以在平台上自由的发表自己的看法以及观点，例如：校园网、BBS等，这些平台等一些所形成的虚拟控制是高校网络舆情的核心内容，并且许多大学生都经常利用通过网络表达自己的诉求，或者发表一些看法或声援等，这些状况一定程度上为高校网络舆情危机的监管工作提出了更高的要求，只有制定合理的方式，才能从根本上提高舆情危机管理工作。高校学生是一个庞大的群体，并且心理等各方面也在逐渐完善，自主意识鲜明，容易对社会上一下问题都有自己的看法，如果自己的利益受到影响，敢于维护自身的利益，但是，这些学生接触社会较少，没有社会经验，心理以及思想价值观念存在一定的波动，容易受到不良因素的影响，如果问题较为严重，还有可能出现集体罢课、上访等一些不理智的行为。

3 高校舆情危机问题的应对措施

3.1 构建合理的诉求渠道

在新媒体背景，高校舆情危机工作的开展应该从实际情况出发，为学学生的提供合理的渠道，不仅要展现出宽容和理性，而且还要为学生的观点表达提供更多的空间。例如：学校可以以各个社团为基础开展各种不同形式的活动，鼓励学生积极参与到其中，可以通过此种方式为学生利益诉讼提供一个良好的渠道[3]。另外，在各项工作开展，相关社团以及组织还应该定期开展相应的讨论会议，积极配合学校的各个单位，同时，还要定期举办一些党建、网络管理等一些安思想政治讲座，不仅向学生讲述管理的相关内容，而且还要积极从心理入手，加强对学生的心理健康教育，做好对学生的疏导工作，帮助学生通过一些正常渠道释放相应的不良情绪。并且，还应还积极为学生营造一个良好的生活学习环境，尊重学生，避免学生出现不良情绪。

3.2 做好舆情危机监管工作

社会的发展，高校教育中难免会出现舆情危机分，因此，学校应该从实际情况出发，制定合理的监管措施，将舆情危机消除在萌芽阶段，才能更好地对舆情危机进行管理。主要措施包括：1）学校可以加强对各项资源的利用，构建合理的网络舆情危机监管机制，从各个方面入手，对各项信息进行综合分析，才能更好的解决问题。2）在实际管理工作中，工作人员需要从设计情况出发，对舆情危机进行划分，然后依据等级的不同制定合理的应急方案，便于及时处理各项问题。

3.3 加强对学生的道德教育

高校舆情危机管理工作，除了制定相应的管理措施以外，还要加强对学生的思想道德教育，帮助学生树立正确的价值观念，构建弘扬时代主旋律的思想政治工作主阵地。对于实际生活中出现的各站问题以及社会矛盾，应该及时进行调查，积极组织学生走进社会，对问题的本质进行了解，增强学生的使命感与社会责任意识[4]。要坚持用正确的价值观来引导大学生辩证分析各种网络言论的能力，提高其自身的政治鉴别力与政治敏锐性；要坚持正确的舆论导向与典型激励相结合的方法，尤其要注重对大学生公众舆论意见领袖的在线教育与培养，使他们成为自律意识强、道德修养高的网络主流、舆论主体，自觉担负起维护网络秩序的重任。

4 结论

综上所述，在高校教育工作，做好网络舆情危机问题管理工作对高校的发展以及学生的全面发展都具有重要意义，因此，高校应该及时从实际情况出发，制定合理的管理机制，才能达到事半功倍的效果。另外，还要加强对学生的思想教育，不仅可以提高舆情管理工作质量，而且还可以促进学生的全面发展。

參考文献

[1]贾洪岩，韩锋.新媒体环境下高校思政教育网络舆情引导的路径分析[J].开封教育学院学报，2017，37（8）：173-174.

[2]童云飞，朱勤.新媒体环境下高校突发事件公共舆情应对策略[J].黑龙江教育学院学报，2017，36（1）：148-150.

[3]王一如.新媒体环境下政府应对舆论危机的策略研究[J].河南财政税务高等专科学校学报，2018，32（5）：43-45.

[4]肖颖.新媒体环境下大学生网络舆情引导策略[J].佳木斯职业学院学报，2017（7）：247-248.