我国中小型快递企业绩效评价体系研究

卫源 朱子凡 仝敏

一、研究意义

快递行业是天生的劳动密集型产业，它独特之处在于可以为各行各业提供物流运输服务的同时还能反馈社会，创造出许多劳动机会，加快了国家经济方面发展，并且也为维持社会安定做出贡献。在当前互联网与电商的浪潮中，我国的物流运输业不仅仅要维持电商消费的运作，仍要考虑贮存、运送货物的过程中遇到的意外情况，像是货物损坏等。正是因为这样，我国中小型快递业公司急需确立一个成熟、可靠的企业绩效评价系统，将使我国快递企业少走弯路，在经营管理过程中更加顺利，使快递企业的竞争力得到提升，为推进经济结构转型升级和深化流通体制改革提供有力支撑。

二、快递业绩效评价体系应用现状

快递业应用绩效评价整个流程的评价体系简而精，总共由三个模块构成：首先是企业内部系统，分为物流运营所发生的成本、物流运输时的生产能力比率等，其中物流生产率通常包括五个指标：实际生产力指数、资源利用指数、行为水平指数、成本指数和库存指数;二是外部体系，包含客户评价与优秀企业的差距，目前，我国快递业呈现百花争鸣、竞相发展的现状，客户对物流快递的要求越来越细腻。快递业只有与其他同行相比，取长补短，不断优化自身，才能长期发展。;三是供应链体系，从一个循序渐进的角度来看，供应链物流大致可以分为三个部分：采购、生产和营销，可以适当地反映供应链整体运行状况及上游下游运行关系。上述三个方面相互作用，市场化采购方向，采购和质量控制在生产中同时进行。

三、我国中小型快递企业绩效评价体系中现存问题分析

我国中小型快递企业绩效评价体系中主要出现的问题有：考核体系不完整，考核指标设置不准确;考核指标评价没有具体量化标准;绩效考核容易在企业中受到轻视;绩效考核缺乏推广与宣传。快递业不同于常见的生产制造业，这将其在绩效管理上带来困难，具体表现为：第一，物流公司就像一般的企业一样，会有许多的旗下小企业，遍布在全国各个地方，并且比较分散。项目形成的临时组织很多，在生产经营过程中，每个临时组织都有自己的考核制度，有些临时组织不专业或不方便。复制和复制其他企业的评估模型，既没有结合自身的实际情况，也没有系统地使用。第二，关键绩效指标考核指标的选取过于模糊，与组织内员工具体工作关系不大，难以让员工进行互动和改进。第三，一些部门盲目追求量化指标，删除了一些看似不可量化但又关键的指标，使得关键评价指标的设置存在欠缺，或者是漫无目的增设指标，使整个体系看起来繁杂不堪，缺少真实、有效性。

企业管理者虽然对绩效考核是认可的，但是将其与那些营收、净利润等硬性指标相比，仍旧较为轻视绩效考核，不认为绩效考核能提升公司的总体经营情况，而只是可有可无的评价。究其原因是他们并不完全明白绩效评估所带来的正面影响。管理层认为绩效考核是超脱于企业战略目标之外的一种可有可无的日常作业评价，并不会直接带来财报账面上的实际收益，但其实绩效考核是一项综合性的系统管理项目，其作用不容忽视。

公司企业通常会在绩效考核前讲解一些考核时要注意的事项，要点、作用及收益，而这些会议通常只是自上而下的一种程序性安排，宣讲人在台上例行公事一般一番口舌，没有将详细的将方案、制度、可实施性与实施效果等利弊讲明白，在没有协调好企业员工对于绩效考核的认知、认可度时，坐在下面的员工很可能听不进去，心里还会有些抱怨只做明面上的功夫，从而使绩效考核的进度、效果不尽人意，但是领导会认为管理层尽心尽力准备的一系列绩效考核方案不受企业下员工们的重视，最终造成上下级的矛盾。此外，负责绩效的员工如果只顾宣传，没有处理好宣传之后的落实工作，在具体操作中容易存在误会甚至心理冲突，因此，绩效绩效考核缺乏推广与宣传也阻碍了企业的发展。

四、针对绩效评价体系问题的建议

中小型快递企业应争取公司决策层的大力支持，公司的决策层相当于一艘巨轮的掌舵人，只有得到公司决策层的大力支持，才能全面、有效的完善绩效评价体系，在绩效管理过程中， 不仅要让管理层的人员充分参与进来，更要让基层员工有所了解，可以将公司未来几年的目标定位、考核指标的意義与择取、预设目标的构想、具体数据的缘由等通过通俗易懂的表述让公司上上下下都能知晓，则使员工能够有机会认知、了解、继而重视公司绩效评价体系。

中小型快递企业须确定企业员工能否全面了解绩效考核是将企业的战略实施、周期绩效指标和关键工作，由企业高层领导到中间管理层的职业经理人再到下面的执行者，其职责落实到位，以保证整个企业的质量。由于关键绩效指标较为繁杂，所以不光要将其完整的实施方案列出，还要让企业的专业人员与普通员工进行对接、交涉，将理论与公司现状相结合，最好进行详细的引导认知与鼓励，但难免会有一些不理解、持相反态度的人，或者对该方案有认知障碍的人，应引导其积极性，最终实现全公司的利益共享。

五、结语

近年来，我国的快递业蓬勃发展。但是我国中小型快递业发展相比于国外发达国家的运营程度与规章制度，仍处于初步阶段，所以不仅要摸清楚快递行业发展的现状与未来的趋势，还应以国外优秀的物流企业为鉴，将绩效评价体系深度研究、升级，以能够完全真实、有效地辅佐企业的发展。（作者单位：西安欧亚学院）