义乌市小微跨境电商企业人员配备和岗位设置问题研究

任昕

摘  要：跨境电商现已成为义乌新的外贸增长点，地位非常重要。但是现阶段义乌小微跨境电商企业人才需求量大，人才流失较为严重。经过实地调研和访谈发现，义乌市小微跨境电商企业在人员配备和岗位设置上存在一些问题，如：人员配备不足、缺乏长期的岗位招聘规划和严格的人员选拔标准、岗位分工不明确、岗位人才成本投入不足、缺乏有效的培训机制和激励机制等。针对这些问题，研究人员通过参考大量文献，采用分析、归纳、演绎等方式分析义乌市小微企业人员配备和岗位配置问题的具体原因。从优化企业组织架构、改变企业管理人员人才招聘和选拔理念、明晰岗位职责、积极参与校企合作、加强内部培训机制和激励机制的建设等方面提出人员配备和岗位设置的建议，探索义乌市小微跨境电商企业人员配备与岗位配置问题的有效解决途径。

关键词：人员配备;岗位设置;小微企业;跨境电商

基金项目：2018浙江省教育厅课题““人崗匹配”理论下义乌市跨境电商企业解决人才流失问题的有效路径研究”（项目编号FG2018210）。

Research on Staffing and Post Setting of Small and Micro Cross-border E-commerce Enterprises in Yiwu

Ren Xin

（Zhejiang Guangsha Vocational and Technical College of Construction，Zhejiang Dongyang 322100）

2018 Education of Zhejiang Porvince Project No. FG2018210

Abstract：Cross-border e-commerce has become a new foreign trade growth point for Yiwu， and its status is very important. Small and micro cross-border e-commerce enterprises in Yiwu have large demand for talents， but the brain drain is serious now. After field research and interviews， it is found that there exist some some problems in staffing and job setting of small and micro cross-border e-commerce enterprises in Yiwu， Such as， insufficient staffing， lack of long-term job recruitment planning and strict personnel selection criteria， unclear job division， insufficient investment in talent costs， lack of effective training mechanisms and incentive mechanisms. To solve these problems， the researchers analyzed the specific reasons for small and micro enterprises in Yiwu by methods of analysis， induction and deduction. Suggestions on staffing and job setting are put forward from the aspects of optimizing the organizational structure of enterprises， changing the concept of talent recruitment and selection of enterprise managers， clarifying job responsibilities， actively participating in school-enterprise cooperation， strengthening internal training mechanisms and incentive mechanisms. Then exploring the effective solution to the staffing and job allocation problems of small and micro-cross-border e-commerce enterprises in Yiwu City.

Keywords：Staffing;Post Setting;Small and Micro Enterprises;Cross-border E-commerce

一、引言

小微企业是我们国家相关规定的小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。2011年工信部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》界定从业人员10人以上100人以下的为小型企业;从业人员10人以下的为微型企业。本研究对义乌搜才网的数据进行了统计和分析，发现2019年初至2019年4月20日为止，义乌市的100人以下小微企业共发布233条跨境电商相关的岗位需求信息。可见义乌市跨境电商类人才需求非常旺盛，从另一个角度也说明义乌市跨境电商企业人才流失严重。

Hyung-Min Choi（2017）对服务行业工作者进行了研究，证明了人和主管契合水平、人和团队契合水平、人和岗位契合水平这三个水平对员工的工作投入、工作满意度和离职倾向都有显著的影响。王福鑫、任娟（2011）提出了人与岗位的匹配是双向匹配的观点。周明建等（2011）研究人岗位匹配与工作态度的关系，验证了员工与岗位的匹配程度能增加员工工作满意度，降低员工的离职意愿。因此，对义乌小微跨境电商企业人员配备和岗位设置问题的研究可以帮助企业改善人力资源管理水平，减缓企业人才流失。

二、研究内容和研究方法

本研究的主要内容主要有如下三个：义乌市小微电商企业的人员配备和岗位设置现状及问题;造成义乌市小微跨境电商企业人员配备和岗位设置问题的主要原因;义乌市小微跨境电商企业人员配备和岗位设置问题的解决路径。旨在通过如上问题的研究帮助小微企业解决人才流失问题，促进义乌地区经济持续快速发展。

本研究主要采用深度访谈的方式对义乌市小微企业的人员配备和岗位设置现状进行了实地调研。2018年8月-2019年2月期间，课题组成员实地调研了义乌市海客电商园、国际商贸城四区、昆隆国际电商园等跨境电商贸易发达的小微电商企业园区共18家从事跨境电商贸易的小微企业，并对其管理人员进行了深度访谈。访谈内容主要包括企业从业人员基本信息，员工在该企业的工作年限、岗位招聘规划、人才选拔机制、员工工作时间、人员配备、岗位设置与分工、员工培训机制及激励机制等方面。然后，本研究再通過分析、归纳、演绎等科学研究方法对义乌市小微企业人员配备和岗位配置问题的具体原因进行了深入探究，并提出了解决方案和对策。

三、义乌市小微跨境电商企业人员配备和岗位设置的现状及问题

受访的小微跨境电商企业由于企业规模小，采取的均是企业所有权和经营权合二为一的经营方式。小微企业组织结构层次少，人才雇佣和选拔的决策权往往集中在公司所有权人的手中。因此，这种权力高度集中的人事管理制度虽然能更迅速地对市场变化做出反应，具有灵活的人才雇用和选拔等机制。但是同时这种高度集中的人事管理制度又造成了很多问题。

（一） 企业员工年轻化，员工忠诚度不高

受访企业的现有员工年龄结构较为单一，队伍年轻化。18家受访企业员工，除了拣货、打包等工种外，跨境电商运营、业务、客服、技术服务等岗位的年龄基本上都在20-35岁之间。且绝大部分员工在同一家企业的工作年限不超过5年，最长的一个是A企业的一位业务员，在该企业的工作年限为8年，现在已经是该企业的合伙人之一，参与年底分红。

（二）缺乏长期的岗位招聘规划和人才配备标准

经访谈发现，18家企业中有15家企业没有明确的人才管理和发展规划。在组织招聘人才方面也缺乏长远的招聘计划。通常是根据公司所有权人的意愿临时制定人力资源战略与规划。在人事招聘上往往处于被动状态，也就是说等公司有人辞职了，管理人员再刊登招聘信息，招聘新人。另外，因为公司的人才招聘者往往是公司所有权人，而且受小微跨境电商企业在创业初期重业务轻人事的理念影响，没有一套严格的人才选拔与配备标准。

（三）人员配备不足，工作时间长，工作任务繁重

企业工作人员配备不足，在职人员要承担更多的任务和责任。义乌市小微跨境企业的工作人员通常工作时间长，假期少，工作任务繁重。受访企业员工上班时间通常是早上8点至9点之间，下班时间则通常为17：30至18：30之间，而且，除了1家企业实行双休制以外，其他都实行单休制。

（四）岗位分工不明确，一人多岗现象严重

由于跨境电商小微企业所有权人过度追求利益，及其本身管理意识上的偏差，这些企业内部人员的分工都不太精细。不少受访企业管理人员表示，很多从事跨境电商的小微企业工作人员在工作时，通常都要承担业务开拓、平台运营与管理、技术支持、发货配货等多个岗位的工作;有的公司甚至连专门的财务管理人员和人事管理人员都没有。

（五）人才培养成本投入不足， 员工激励机制缺乏

在人才培养方面，即便是在核心人才的储备和培养上，企业也很少投入。员工进入企业后相当长一段时间里，都需要自己不断摸索，严重影响工作效率。在所调研的18家企业里，仅4家企业曾有过派业务员外出学习的经历，其他企业均没有员工培训计划。

另外，受访企业除了业绩提成和年底奖金以外，缺乏其他有效的员工激励机制。而且，在收入分配方面缺乏科学的绩效考核分配机制，年底奖金和提成受企业所有权人的个人喜好影响较为严重，在奖金和业绩提成上也具有较大的随机性，导致业务员和运营员等核心岗位人才流失现象严重。

四、造成义乌市小微跨境电商企业人员配备和岗位设置问题的主要原因

（一）小微跨境电商企业的所有权人人力资源管理观念滞后

小微跨境电商企业管理者在人力资源管理观念上的滞后，只重视资金的投入与回报，过度追求销售利润，造成企业的人力资源管理被各种事务性工作所累。人力资源管理工作只限于被动的进行岗位设置和人员聘用及选拔，根本没有过多精力去研究规划性的人员招聘计划、长效的员工培训计划和激励机制，导致企业招不到合适的人才或者留不住人才。

（二）义乌市从事跨境电商的小微企业资金实力相对薄弱

义乌市多数小微跨境电商企业仍处于资金积累的初期阶段，资金实力相对薄弱。在创业初期，小微跨境电商企业的首要任务是追求利润。而小微企业所有权人过于追求低投入高回报，必然会导致企业所有权人希望能用最少的钱做最多的事情。因此，很多小微企业的岗位设置特别精简，人员配备不足，企业所有权人一人包揽所有人事管理、财务管理和业务管理等管理工作。

（三）跨境电商创业环境好，小微跨境电商企业用人难

义乌市跨境电商行业发展速度快，生产、采购、物流、服务等相关产业链发展水平高，创业环境好，不少工作人员只是将之前的跨境电商从业经历当做自主创业的一个跳板，很多业务员或者运营人员在公司学到一定的技能之后就会转为自主创业。因此，很多小微企业管理者因为担心人力资源方面的投入和产出不成正比，所以都不敢在员工培训和激励机制上花费过多精力和财力。

四、企业人员配备和岗位设置的标准和原则

人岗匹配理论指出企业的人员配备和岗位设置需遵循岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合。因此，在小微企业日常经营管理中，要以岗位需求情况和实际工作需要为出发点，遵循因事选人的原则。另外，按照期望理论的内容分析，岗位目标设置必须与员工的多种需要相联系，能够满足员工的实际需要，目标设置要略高于员工的现实能力。

五、义乌市小微跨境电商企业人员配备和岗位设置问题的解决路径

（一）优化小微跨境电商企业组织架构，激发人力资源管理部门的活力

义乌市的小微跨境电商企业要摒弃现阶段的轻人事重业务的管理模式，构建适合企业长远发展的企业组织架构，协调好人事部门和业务部门的关系，激活人力资源管理部门的活力。在人员配备上可以将绝大部分的人员放在业务部门，但是一定要有专人来负责企业的人事管理，负责包括人才规划、人员配备和岗位设置、人才雇佣及选拔、员工培训、激励机制建设、企业文化建设等工作。具体如下图所示：

（二）改变企业管理人员人才招聘和选拔理念

小微跨境电商企业需将企业人力资源管理提升到战略性的高度，改变原有的以事务性为主的人力资源管理理念，为企业制定长期的人才招聘计划和人才选拔方案，未雨绸缪，改变现阶段小微电商贸易企业被动的人才招聘和选拔局面，预防无计划性的员工离职给企业带来的经济损失。

（三）明晰企业内部各类岗位的岗位职责

清晰界定企业内部不同岗位的岗位职责，明确区分业务员、运营员、美工、客服、货物包装与配送等岗位。对各岗位的工作流程和内容进行详细描述，制定各类岗位的人员胜任力标准和胜任力测评方案。

（四）参与校企合作，增加企业的人才储备量

跨境电商类小微企业应该积极寻求和当地高校的合作，采用企业联盟的方式，同高校进行订单培养式合作，通过少量资金投入来增加企业人才储备，解决企业人才流失严重，无人可用的现状。

（五）建立企业员工培训机制建设和多元化激励机制

转变管理理念，在企业内部人员培训上增加投入，让企业员工在不断为企业服务的同时，得到自我发展的机会，增加企业员工的获得感和归属感，提高员工的企业忠诚度。

另外，建立多元化激励机制，综合运用各种动机激发手段使企业员工发挥最大的积极性和创造性。如：推行略高于员工实际能力目标责任制、尊重每一位员工、对员工的贡献予以荣誉奖励和物质奖励、签发员工生日贺卡、适当拉开员工间的分配距离、向关键岗位和优秀人才倾斜的分配机制等。而对于创业型员工，公司则可以考虑持股激励，让这部分员工参与企业年终分红，这种激励方式既能肯定企业员工的工作能力，又能表达公司对员工的期望，增加员工的忠誠度。

六、结语：

现阶段，国际贸易形势复杂多变，跨境电商已经成为义乌经济发展的新动力。小微企业要想在市场大潮中立于不败之地，并取得优势地位，做大做强，不光要依靠技术和资本的投入，而且要靠先进的人力资源管理理念。因此，义乌市的小微跨境电商企业只有合理配备人员和配置岗位，优化企业组织架构，明确各类岗位分工，通过积极寻求和当地高校的合作来增加人才储备量，通过建立可行的培训机制和多元化的激励机制来留住老员工，避免人才流失严重问题的发生，顺应形势并不断做大做强，促进义乌地区跨境电商贸易业的蓬勃发展，推进义乌地区经济持续健康发展。

参考文献：

[1] Choi Hyung-Min.The extension of the theory of person-organization fit toward hospitality migrant worker [J]. International Journal of hospitality Management， 2017， 62：53-66.

[2] 王福鑫，任娟.基于人岗匹配的人力资源优化配置模型研究[J].技术与创新管理，2011（3）.

[3] 周明建，侍水生.人-岗匹配与工作态度：自我效能感的中介作用[J].工业工程与管理，2011（16）.

[4] 关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业〔2011〕300号）[EB/OL].2012.3.

[5] 高丹竹.员工心理契约、工作满意度与离职意愿关系研究[D]. 东北财经大学， 2010.

[6] 杨春，蔡翔.小微企业的界定及划型标准研究[J].技术经济与管理研究， 2016（5）.

[7] 刘东雷.新环境下激励理论在企业薪酬管理中的应用[J].管理论坛，2016（8）.

[8] 黄宇虹，弋代春，揭梦吟.中国小微企业员工流动现状、作用及其影响因素分析[J].管理世界， 2016（12）.

作者简介：

任 昕（1983-），女，汉族，湖南邵阳，讲师，硕士，研究方向：国际贸易学。