快递企业绩效管理对策分析

宋莎 苏江萍 姚晨静

摘 要：绩效考核在企业经营发展中有着重要作用，是提高企业经营效率促进企业发展的重要方法。科学合理的绩效考核体系可以促使企业持续健康发展。首先，针对快递企业绩效管理的现状进行分析，找出存在的问题;其次，对问题进行分析;最后，针对存在的问题提出解决的对策。

关键词：快递企业;绩效管理;绩效

中图分类号：F259.2;F272.92      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）17-0055-02

引言

目前，国内快递企业绩效管理处于绩效考核的初级阶段，有的企业还没有建立系统的绩效考核体系，只是单纯以量进行薪酬分配，对提高员工积极性的绩效管理内容并不重视，导致快递企业存在很多绩效管理问题。另外，我国快递企业在绩效管理中，一方面欠缺科学有效的方法，另一方面因企业大部分是中小规模而缺乏标杆企业。由于行业环境政策等方面的不足，快递企业的管理者在面对外部竞争已筋疲力尽，很多企业根本无暇顾及内部绩效管理。还有快递企业管理者对于绩效管理的认识不足，部分企业在经历了创业阶段后，开始注重管理问题，也试推行绩效管理模式，但是收效不大。快递企业绩效管理跟不上企业快速发展的步子，也因存在问题尤为突出，从而影响快递企业的整体发展，使之竞争加剧。

一、快递企业绩效管理存在的问题

（一）绩效缺乏沟通与反馈

我国快递企业通常是上级直接告诉下级需要达到的绩效目标从此之后不再沟通。员工对于自己达到绩效目标和努力的方向、标准均不明确。在绩效实施环节，缺乏持续的沟通，而且管理者在绩效沟通中过于重视结果而忽视过程，绩效沟通过程中以强硬的态度对员工做出点评，没有给予员工向自己反馈工作和帮助的机会。

（二）考核标准设置不合理且主观性强

大部分快递企业存在绩效考核指标及其标准设置不合理的现象，指标、标准设置缺乏科学性、规范性、动态性，考核目的及其标准模糊，而且在设计过程中，主观性强，有些小型快递老板对于标准比较随意，为了达到全面考核，就把所有员工对实现集体目标有用的指标都拿来考核，标准的制定更是按照自己的主观想法进行设定。

（三）绩效考核结果应用单一

国内快递企业基本上都是将绩效考核结果应用于年终奖金分配、基本工资增长方面未能在员工绩效考核结束之后，将绩效考核结果运用到提高员工工作积极性的激励、培训、晋升，也未能与薪酬管理结合，对员工在企业的个人成长未能及时进行评价，没有提出改进方面的建议。

二、问题产生的原因分析

（一）绩效管理技术落后

国内快递企业管理技术落后于国外发展较为完善的同行。国际快递业巨头在利用互联网之下的各项管理技术均比较完善，方法种类多样化。而我国快递企业在绩效管理技术方面仅是在最基础的层面，不能与快速发展的行业相匹配。使用公司IT系统获取到的绩效信息不到50%，信息再分析过程中人为主观思想干扰比较严重，系统不能进行客观的评价，带来的结果就是数据失真，这种情况使被考核者面对不公正不公平的考核。

（二）绩效管理未形成闭环机制

由于绩效管理没有真正进入科学管理阶段，管理机制不完善。缺乏有效的绩效沟通，绩效反馈、改进以及绩效考核结果应用机制，没有形成完善的闭环机制，使企业绩效管理存在着许多问题。有些企业意识到绩效管理工作的重要性，并且也在公司尝试实践，但是管理者与员工之间的信息透明度较低，没有建立具体的沟通反馈流程，因此未得到落实。

（三）绩效管理制度不健全

我国快递企业缺乏科学、有效、完善的绩效管理制度支撑。有些快递公司从绩效计划到绩效反馈四个环节都有很好的想法以及具体的实施计划，机制也比较完善，做足了准备，但是仍没有很好的进展。这是由于没有建立完善的绩效管理制度对管理者和普通员工进行约束，使得制度也流于形式。

三、快递企业绩效管理解决对策

（一）界定绩效考核标准

在一个企业当中设计绩效考核的标准时，需要注意的是首先一定要知道设计的原则，在有原则为基础的情况下再来制定就会比较全面。在设计方法上，采用平衡计分卡与关键绩效指标相结合的方法。对快递企业而言，由于员工的素质差别比较大考核主体多元，因此采取BSC和KPI相结合进行考核标准设计。采取BSC对涉及绩效考核的指标进行具体、全面的细化，针对指标，涉及相关的标准。使用KPI对每一个指标进行评估，确定一些实现目标必须达到的指标，对需要达到的关键标准也进行合理化的提取。

（二）完善绩效管理闭环机制

在绩效计划环节中，需要实现的目的是在沟通中推进企业战略目标和员工的工作目标达成一致性。员工则需要对自己的工作目标做出承诺，双方在绩效期望值上达成一致协议。绩效反馈与改进的实施可以使员工了解到自己在实现个人绩效目标时是否与企业绩效目标紧密联系，是否有偏离企业绩效目标的情况。上级对于员工的绩效反馈可以让员工了解自己在实现绩效目标的过程中，存在的问题和原因，以及如何改进。上级需要反馈给员工的内容是对员工的优点和缺点进行详细的确认和分析，为员工提供下次需要努力的方向等;同时，鼓励员工客观地认识自己的表现，发挥自身优点。总之，通过建立健全绩效反馈与改进机制，可以提高企业管理者的管理水平，改善管理者与员工之间的关系，使其双方建立彼此信赖的关系，最终为企业带来效益。

（三）建立健全绩效管理制度

绩效管理制度可以保证快递企业绩效管理的顺利、有效进行。根据我国快递企业的实际情况，对比国际快递企业巨头的发展，我们可以采取标杆法。（1）为企业选取适合的标杆对象。根据各企业的實际情况，以事实为依据，评估是否合适本企业学习。（2）收集标杆企业的管理制度相关内容。分析自己企业的制度，以标杆企业的管理制度为学习对象，做出适当的修改以及完善。（3）确定绩效管理制度需要的内容，完善绩效管理制度。（4）在企业中应用绩效管理制度，并且做出详细的实施记录，确定具体实施的时间段进行检验再思考，做出修改。

综上，通过对快递企业的发展现状分析引出快递企业发展的实际情况，据此指出快递企业存在绩效管理方面的问题，对出现问题的原因进行分析，最后提出针对快递企业绩效管理存在具体问题提出解决策略。因为，由于快递企业在我国出现时间较晚、发展快速，因而产生了快递企业绩效管理跟不上发展速度的情况。从整体看，只要企业管理者认识到绩效管理在我国快递企业使用的作用及其意义，了解到具体的绩效管理内容及其学习到技能，关注我国快递企业管理上的研究成果及其在企业的实际应用情况，相信我国快递企业在绩效管理方面的问题解决指日可待。

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[责任编辑 柯 黎]