风险管理标准在急诊护理管理中的应用

蒋维娜 吴云霞 杨冬梅

【摘要】目的：探讨风险管理标准在急诊护理管理中的应用效果。方法：选取我院2017年3月-2018年3月期间收治的急诊护理患者120例为研究对象，均分为两组，对照组为常规管理，观察组为风险管理标准，对比两组管理情况。结果：观察组的不良护理事件发生率5.00%低于对照组的16.67%，观察组的生存质量、满意度评分高于对照组，统计学有意义（P<0.05）。结论：风险管理标准在急诊护理管理中的应用效果显著，降低了不良护理效果发生率，提高了患者生存质量和满意度，值得应用。

【关键词】风险管理标准;急诊护理管理;应用效果

【中图分类号】R47【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2019）06-118-01

急诊科为医院重要的组成部分，接待的患者存在重、危、急等特征，病死率非常高，受到患者疾病的影响，患者及家属极易滋生心慌、焦虑、易怒等负面心理情绪，对于急诊护理人员的要求较高，稍微处理不善，就会导致患者病情恶化，危及生命安全，还易产生医疗纠纷，因此，急诊护理管理质量对于医院和患者而言极为重要，如何提升急诊护理管理质量成为了新的问题，风险管理标准的应用效果显著[1]。本文为探讨风险管理标准在急诊护理管理中的应用效果，特选取我院2017年3月-2018年3月期间收治的急诊护理患者60例为研究对象。報道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取我院2017年3月-2018年3月期间收治的急诊护理患者120例为研究对象，均分为两组，每组60例，其中，对照组男性患者35例，女性患者25例，年龄在20-55岁，平均年龄为（34.21±1.25）岁;观察组男性患者36例，女性患者24例，年龄在21-56岁，平均年龄为（34.26±1.24）岁。两组患者在（年龄、性别）等基本资料方面，统计学无意义（P>0.05）。纳入标准：所有患者或家属均签署知情同意书。排除精神疾病者;排除不签署知情同意书者;排除全身免疫性疾病者。

1.2 方法

对照组为常规管理，依据原有的管理制度，严格执行相关操作。

观察组为风险管理标准，内容为[2]：①组建风险管理小组：组长由护士长或资深护师担任，组员为护理经验丰富的护理人员组成，定期对护理人员进行护理培训，主要强调护理人员在遇到护理纠纷时的处理方法，做好护理措施，对护理过程中存在的风险进行评估，上报，做好记录。②强化护理人员护理水平：定期对急诊护理人员进行相关急诊护理知识的培训，提升急诊护理人员的法律意识和风险防控，护理经验丰富的护理人员携带经验较少的护理人员一起工作，提升护理水平。③完善管理制度：针对现有的管理制度进行评估，找出其中不完善之处，结合实际情况，完善急诊护理管理制度，为患者提供优质的护理服务。④分诊护理：评估患者的病况，依据患者的病况进行分诊处理，重症、危急的患者提前处理，病况较轻者稍后处理，将患者依据病情严重程度分诊处理，给予相应的护理措施，稳定患者的病况，重症患者开放绿色通道，缩短患者的抢救时间，提高抢救成功率。

1.3 观察指标

观察两组不良护理事件发生情况、生存质量、满意度评分情况。不良护理事件：护理缺陷、护理差错、护理投诉。生存质量评分依据生存质量评分量表进行评估，0-100分，评估分数越高，表示生存质量越高，反之，表示生存质量越低[3]。满意度评分依据满意度评分量表进行评估，0-100分，评估分数越高，表示满意度越高，反之，表示满意度越低。

1.4 统计学处理

将数据输入到SPSS19.0中，分析，用（x±s）表示平均值，组间用t、χ2检验，P<0.05，统计学有意义。

2 结果

2.1 两组不良护理事件发生情况

两组的不良护理事件发生率为5.00%和16.67%，观察组的不良护理事件发生率低于对照组，统计学有意义（P<0.05）;见表1。

2.2 两组生存质量、满意度评分情况

两组的生存质量、满意度评分进行比较，观察组的生存质量、满意度评分高于对照组，统计学有意义（P<0.05）;见表2。

3 讨论

急诊科作为医院的重要科室，面对的患者存在发病急、病情变化快、危害性高的特点，当患者进而急诊科后的护理管理质量极为重要，直接影响着患者的诊治，还会滋生各类医疗纠纷，使得患者的治疗效果变差，还会影响医院的声誉，应给予重视[4]。

针对急诊患者的特殊性，急诊护理管理质量极为重要，急诊护理管理质量越高，患者的生存质量和生活质量越高，产生护理不良事件的可能性越低;风险管理标准为人性化、全面化的管理措施，通过掌握患者的基本病况，结合实际情况，为患者建立风险管理小组，对现有护理管理中存在的不足之处找出并完善，然后实施新的护理管理措施，定期对护理人员进行培训，完善管理制度，提升护理人员护理水平，应用价值极高，值得优先选用[5]。

综上所述，风险管理标准在急诊护理管理中的应用效果显著，降低了不良护理效果发生率，提高了患者生存质量和满意度，风险管理标准值得在急诊护理管理中应用。

参考文献：

[1]陈绮坚，孟金凤，赵华宇.风险管理标准在急诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（1）：108-109.

[2]刘军平.风险管理标准在急诊护理管理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2017，11（50）：108-109.

[3]陈爱军，庄丽娜.澳新风险管理标准在急诊护理风险管理中应用的价值[J].中国实用护理杂志，2015，31（s1）：223-224.

[4]孙伟.临床护理风险管理在25例急诊患者安全管理中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2017，8（7）：161-162.

[5]吴杨玲，黄晓铭，陈秋云.护理风险管理在急诊综合病房中的应用[J].中外医学研究，2016，14（36）：64-65.