格力电器公开举报奥克斯空调产品不合格

事件一：格力电器公开举报奥克斯空调产品不合格

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回顾：6月10日，格力电器在其官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，称其生产销售不合格空调产品。举报信中表示，经过第三方检测机构和格力电器实验室的检测，8个型号的奥克斯空调产品存在与宣传、标称的能效值差距较大，能效比与制冷消耗功率不合格的问题。

对此，奥克斯在官方微博发布声明回应称，正当“6·18”空调销售旺季来临之际，格力电器采用诋毁手段，属于不正当竞争行为。并表示对于格力的不实举报，已向公安机关报案。

格力电器随后在又在官方微博上发出8张第三方检测机构的检测报告长图，并附文：“用事实说话！我们已准备好充分的证据提供给监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。”6月11日下午，格力电器召开了媒体说明会，就与奥克斯相关的事件进行说明，并对市场关注的问题作出了回应。

随着事件的持续发酵，6月12日，奥克斯的官方微博发布了关于奥克斯空调对于格力提出能效质疑的声明，称所有出厂产品均经过“奥克斯空调股份有限公司奥克斯空调测试中心”（通过能效标识管理中心备案，并获得CNAS认可，具备检测资质）检测，并提交检测报告等材料到能效标识管理中心备案。同时，还列举了被格力举报的8个型号产品的能效标识备案证明。

格力电器随后表示将继续通过各类渠道不限量购买奥克斯空调股份有限公司生产的相关空调产品，并通过自有实验室、委托第三方权威检测机构和免费提供给任何有资质的机构进行检测，欢迎社会各界监督见证。

目前，国家市场监督管理总局等多个监管部门均已表态介入。此次的“格奥大战”结果如何，还需有关国家权威部门的最终检测结果。

公关人有话说

森博营销副总裁 李岩：截至京东6.18结束当天，奥克斯空调销量依旧保持了榜首之位，格力也发起了为期半个月的“挑刺行动”，尘埃尚未落定，一切静待监管部门的最终结论。事件还在发酵，各媒体和相关方态度不一，也让市场上充满了猜想。单从公关角度来看，格力此次发起的同行之间实名举报行动，虽然剑走偏锋，但是出其不意，章法有道，一石激起千层浪，不仅引爆了大众舆论，而且不给监管部门留退路，必须给一个交代，效果明显。但是跳出事件来看，竞争的核心是用户，是相容共生前提下的优势胜出，而不是你死我活的一地鸡毛。与其说这是“格奥”抑彼扬此的声誉保卫战，不如说是在市场主体监管和消费者权益保护之间的一次“协同共治”的实践性检验。此番之争，无论输赢，其背后应该引发如何在消费者监督、同行间监督、行业自律以及政府监管几者之间建立一套基于道德和法律的制约机制，明确各方的底线和活动范围，消除信息不对称，不能让行业潜规则侵害消费者利益，更不是大家隔岸观火，吃瓜看戏的局面。

小编画外音：此次事件必然会推动空调行业朝着更加规范化、标准化的方向发展，最终受益的将是广大消费者。

事件二：美国联邦快递公司“误寄”华为包裹事件

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回顾：据路透社5月28日报道，华为表示目前正在审查与美国联邦快递公司（FedEx Corp）的合作关系。华为称，这家美国快递公司在没有说明的情况下，将华为的两件包裹转移到美国，并试图将另外两件包裹也转运到美国。

5月23日，联邦快递（中国）有限公司曾通过官方微博对“有关近期社交媒体平台流传联邦快递将客户货件没收，并转运至美国检查的消息”发出声明，表示“与事实严重不符”。但在5月28日针对路透社等媒体的报道，联邦快递的官方微博却再次发布声明称“对于少量华为货件被失误转运表示抱歉”，还表示“没有任何外部方面要求联邦快递转运这些货件”。

短短5天，联邦快递的两则严正声明从“矢口否认”转变为承认“失误转运”，且四件华为包裹先后被错误地改为发往美国。随后，华为公司表示，已向中国邮政监管部门提出正式投诉。

由于美国联邦快递在中国发生未按名址投递快件行为，严重损害用户合法权益，违反中国快递业有关法规，国家有关部门于6月1日宣布决定对此立案调查。

联邦快递也通过官方网站作出回应，称联邦快递高度重视在中国的业务。与华为技术有限公司及所有中国客户的关系，对联邦快递十分重要。联邦快递将全力配合监管调查。

中国经济在高速发展，市场潜力巨大，遵守中国的法律法规是外国企业来华投资兴业的基本义务，也是立身之本，只有这样才会在中国迎来广阔的发展机遇。

公关人有话说

北京外国语大学国际新闻与传播学院教授、历史语言与战略传播研究所所长 何辉：这次事件是美国联邦快递公司的一次重大失误，甚至可以说是一次重大的战略失误。联邦快递在没有征得用户同意的情况下、也在没有事先对用户告知的前提下，擅自将快件转寄他地，没有按约定的地址进行投递，严重违反了我国快递业的法规，也严重损害了用户合法权益。对于物流公司来说，信誉是非常重要的品牌资产，一旦信誉出问题，将引发大量用户的疑虑。联邦快递将会面临一轮重大的公关压力，需要多久才能消除此事件的影响，现在还很难预料。进入中国开展业务多年的联邦快递，因为这次事件肯定将会付出重大代价。此事件还会引发中国物流业的战略布局，从而于今后数年内在世界范围内重构物流业的产业格局。

小编画外音：深陷信任危机的联邦快递，未来很难在消费者心中重塑良好的品牌形象。

事件三：瑞幸咖啡登陆纳斯达克，未来将继续高速扩张

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回顾：5月17日晚，中国新零售品牌luckin coffee（瑞幸咖啡）正式在纳斯达克挂牌交易，成为全球最快IPO的公司。

从创立到成为独角兽企业，再到上市，瑞幸只花费了18个月的时间。据公开资料顯示，截止到2019年3月31日，瑞幸咖啡在中国28个城市拓展了2370家门店，积累了1680多万用户。

快速扩张的背后是不计成本、高额补贴抢占市场的打法。通过免费一杯咖啡的策略，驱动新用户下载和体验APP，再赋予社交属性实现裂变拉新，包括送TA咖啡、咖啡红包、咖啡请客和下单送券等方式提高存量用户的活跃度和下单频率。

与传统咖啡不同，瑞幸咖啡以“互联网+大数据”为根基，用新零售模式改变咖啡消费的体验，做到了现磨咖啡的高性价比和便利性，但也有很多人反馈咖啡的口感问题。

2018年瑞幸咖啡全年营业收入为8.41亿元，净亏损则达到16.19亿元;2019年一季度的净收入为4.8亿元，净亏损达到5.5亿元。面对外界的负面评论和质疑，瑞幸咖啡创始人钱治亚曾表示，用户补贴是短期占领市场的既定战略，未来相当长的时间仍需要采取补贴策略，但会适度调整力度。

计划到2019年底，瑞幸咖啡预计建成总门店数超过4500家，并计划成为中国最大的咖啡连锁品牌。

公关人有话说

速途网络副总裁、网道咨询总经理、社会化营销危机公关首席专家 高飞：资本力量遇到职业玩家——瑞幸注定能成事。从公司创立到IPO成功只花了18个月，瑞幸咖啡创造了新的世界纪录，那么一直以来外界都在讨论的话题：瑞幸到底算是成功吗？

似乎已经有了答案。其实当初以陆正耀、钱治亚为首的“职业玩家”获得资本的青睐，选好咖啡这条赛道就已然成竹在胸，以烧钱补贴圈定用户，成熟高效的手法不过是复制过往的经历，疑似“碰瓷儿”原本不在一个段位上的行业巨头，顺利把市场关注焦点成功的拉到自己身上，由此最终在争议中一骑绝尘，达成赴美上市的壮举。如果从资本运作的角度来看，瑞幸无疑是成功的;但从“靠卖咖啡起家，最终成为一家售卖品牌价值的企业”这样一个终极目标来看，可能瑞幸还有很长的路要走。

小编画外音：一路狂奔的瑞幸咖啡能走多远，还需要历经资本市场的长期检验。

事件四：优衣库联名款为什么又火了？

热度：★★★★☆

回顾：6月3日凌晨，优衣库与艺术家KAWS的联名T恤正式发售，在全国范围内掀起了抢购狂潮。优衣库天猫旗舰店0点开始售卖，仅过一分钟就显示“库存不足”;线下门店更是凌晨排起长队，一开门就被抢购一空场面颇为壮观。

KAWS本名Brian Donnelly，街头涂鸦艺术家，是当前公认的最重要的艺术家之一，标志性元素是浑圆骷髅头和“XX”眼。KAWS玩偶、服饰以及和其他品牌的联名产品深受追求潮流的年轻群体的喜爱。在今年4月的香港苏富比拍卖中，他在2005年创作的《THE KAWS ALBUM》以1.16亿港币价格刷新了其作品拍卖纪录。

优衣库与KAWS于2016年开始携手推出联名系列，此次是第六季。但由于KAWS在社交平台上宣布这次的联名款T恤是与优衣库的最后一次合作，而且定价仅为99元，使得消费者可以用较低的价格买到高价值的IP来满足自身的精神需求，从而引发了前所未有的的销售盛况。

另外，联名款T恤中的许多元素来源于KAWS的经典作品，更是增加了这个系列的艺术价值和收藏价值。

KAWS选择和优衣库合作推出平价UT，不仅打开了其在中国的大众认知度，品牌也更具亲民属性。对于优衣库来说，在获得巨大的经济效益的同时，拉近了与年轻的消费群体的情感连接。

公关人有话说

速途网络副总裁、速途大文娱总经理，新娱乐时代营销专家 常娜：品牌营销的过程，是不断唤醒大众对品牌的关注和喜爱，并产生购买需求的过程。与带有巨大号召力的IP合作，成为了品牌一直乐于去做的事情，从而可以获得充足的流量和品牌情感链接。IP的概念也不再仅局限于文艺作品符号，甚至还包括各种名人、明星，在与品牌的亲密跨界中获得极大的粉丝效益。此次优衣库与艺术家KAWS的联名合作是两大潮流文化符号的碰撞，也是一次成功的粉丝经济营销。

小编画外音：近几年来，优衣库可以说是跨界联名营销的高手，《少年周刊Jump》、漫威、迪士尼、小黄人等知名IP都曾与其推出联名款服饰，且都收获了不错的市场反响。

事件五：“共享爸爸”服务上线，品牌的脑洞到底有多大？

热度：★★★☆☆

回顾：5月15日国际家庭日当天，一款名为“共享爸爸”的APP上线，一时间刷屏朋友圈，引发热议。

看似荒诞的“共享爸爸”APP，其实是欧派家居为了让更多人关注家庭亲子陪伴而模拟开发的一款小程序。打开小程序，用户可以选择预约“商务型、暖男型、运动型、文艺型、幽默型”其中一款“共享爸爸”，点击“呼叫”之后，并不会获得真实的“共享爸爸”服务，而是会直接跳转到欧派家居的家庭日宣传片页面。宣传片讲述了作为“共享爸爸”公司的骨干职员威廉，曾成功扮演过两百多个爸爸，能够满足多种要求的他，成为了客户们眼中的“完美爸爸”。但是，就在他忙于成全别人的家庭时，原本属于自己的家庭角色却被另一位“共享爸爸”取代。

“父爱缺位”是众多家庭一直都存在的问题，当颇具争议性的“共享经济”与“爸爸”这一重要家庭角色相结合，带来的是在认知和伦理上的强大冲击，引发了用户关于家庭角色的不可替代性的反思与更深层次的理解。

宣传片最后打出一行字“为家，定制一份爱，为爱，定制一个家”，把爱家、情感上的不可替代性与欧派“全屋定制”的特色紧紧联系起来。

欧派通过精准洞察社会敏感点，借势高流量话题“共享经济”，引起消费者的强烈共鸣，固化了消费者心目中“欧派=定制”的品牌认知，凸显“爱家”的品牌文化价值观，从而建立起了品牌与消费者之间的情感链接。

公关人有话说

湃动联合创始人，原Verawom联合创始人 Tiger 虎哥：“共享爸爸”是一个巧妙的创意构思，共享经济是热点，“共享爸爸”却很大胆。这是一次典型的大胆却忠于消费者最朴素情感共鸣的营銷战役，这次战役的构成很丰富，事件策划、视频、平面、小程序等等，基本涵盖了目前社交媒体传播的主要创意形态。

今天可以打动人的洞察点都很小、很普通，欧派的目标人群是家庭用户，事实上每个人心里都有脆弱和敏感点，最朴实的无非是亲情和爱情，这次营销战役没有一味追寻新意，抓住了亲情的细腻入微之处，占领消费者心智。

小编画外音：欧派家居近几年的品牌宣传，都极具创意、话题热度与情感共鸣，“定制”、“爱家”的品牌形象深入人心，此前在中秋节推出的《狼人的中秋烦恼》系列故事就引发了广泛好评。

事件六：这位00后的种草营销打败了“口红一哥”李佳琦

热度：★★☆☆☆

回顾：4月25日，抖音号“天天小朋友”发布了一支模仿李佳琦卖文具的小视频，迅速获得大量转发，话题#小学生教你一分钟变网红#也随之登上了微博热搜榜。

李佳琦作为2019年炙手可热的网红，曾在2018年双11与马云PK直播卖口红，5分售罄15000支，可以说是当之无愧的“口红一哥”、“带货King”。当他在只有几十秒的视频里面，对着屏幕喊出“Oh my god”、“太好看了吧”、“买它，买它，买它”、“我的妈呀”等带货文案，就能让消费者快速“种草”多支口红，并迅速下单购买同款。于是，网络上也流传着这样一句话“天不怕地不怕，就怕李佳琦OMG”。

而这位年仅9岁的福州小朋友天天，实力模仿李佳琦的语言风格，搭配“鸭屎绿的尺子、失血白的橡皮、特别限定版烂番茄色新华字典，同等价位里，最适合小学生”等创意文案，在各大社交网络平台蹿红。随后，李佳琦本人也亲自回应，并送了他一整套从小学到高中的教材，推动话题继续发酵。

在整个事件的传播过程中，“天天小朋友”借李佳琦的话题热度和个性鲜明的语言风格收获了高流量、高转发、高评价，而被模仿的对象李佳琦也通过真性情的持续回应增加了路人缘与好感度，实现了共赢。

在当前由于信息爆炸导致消费者注意力稀缺且分散的时代，“种草营销”这种聚焦垂直领域、注重内容创造、真实产品测评、意见领袖引流的商业模式逐渐成为品牌占领消费者心智并转化购买的有效手段。

公关人有话说

深圳尚丰营销策划合伙人、微信公众号“2小姐聊营销”作者 余艳权：种草营销，任何人的成功都不是大风刮来的。作为一个带货KOL，不仅要有足够的垂直领域的专业技能，还需要一颗洞察用户需求的心。据说李佳琦曾因为涂了太多口红，导致喝粥都会感到嘴唇疼痛。但是这样并不阻碍他成为“口红一哥”。

任何营销，都是基于消费者需求的洞察。种草营销的风，能吹多久，要看这种娱乐化的视频内容能讨好多少跟风的人。从种草到拔草，是每个品牌在追求的“效能”。一个人持续、稳定输出有趣内容的能力有限，大V联合小V，整合资源来做传播，更有优势和后发力。

小编画外音：品牌虽然可以通过“种草营销”对产品进行宣传推广，并實现流量变现，但前提必须是建立在真实的基础上。